Горячая линия Аэроэкспресс: как связаться, войти в личный кабинет, вернуть деньги за билет, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Аэроэкспресс

Чтобы связаться с поддержкой предусмотрены два телефона:

8 800 700 33 77 (с мобильных устройств, независимо от региона);
+7 (495) 663 84 10 (для обращений из Москвы).

Все контакты можно посмотреть на официальном сайте – https://aeroexpress.ru/aero/company/contacts.html.

Служба поддержки Аэроэкспресс

Чтобы оставить отзыв, вопрос или другое сообщение, используйте форму «Обратная связь» на сайте – https://aeroexpress.ru/aero/feedback.html. Потребуется описать подробности, выбрать категорию запроса, уточнить направление поездки, контакты и ФИО.

Дополнительные способы связи со службой поддержки:

электронная почта – info@aeroexpress.ru;
Телеграмм – https://t.me/aeroexpress;
ВКонтакте – https://vk.com/aeroexpress;
Яндекс Дзен – https://dzen.ru/aeroexpress.

В обращении укажите контакты для обратной связи.

Режим работы

Дозвониться по представленным номерам получится без выходных с 05:00 до 23:00 часов.

О компании

Аэроэкспресс — это транспортная компания из столицы, которая занимается перевозками из Москвы (преимущественно центра) до трех основных аэропортов.

4.1

Популярность

3.9

Распространенность

4.4

Поддержка

Ежегодно компанией перевозится свыше 10 млн. пассажиров. Наибольшее количество человек было перевезено в 2013 году, рекорд достиг 23 млн.

Истори

Как единый оператор по перевозке пассажиров между Москвой и аэропортами, компания была создана в 2005 году. Помимо поездок в направлении аэропортов, до 2015 года функционировала линия до города Лобна.

С 2016-17 года ведется плановая модернизация подвижного состава, была закуплены современные вагоны проекта Stadler (двухуровневые). С 2019 года при совместном участии с ЦППК, запущен ряд дополнительных рейсов.

Плюсы и минусы

Плюсы:

качество;
доступность;
комфорт;
удобство;
безопасность.

Минусы:

сложности возврата билетов.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Компанией на официальном сайте приведены ответы на часто задаваемые вопросы от клиентов, ознакомиться с ними можно по ссылке – https://aeroexpress.ru/aero/info/faq.html.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Звоните по горячей линии, если хотите узнать тарифы, как приобрести билет, оплатить его или вернуть. Менеджеры компании помогут с поиском расписания, расскажут, как пользоваться личным кабинетом.

Где я могу узнать тарифы?

Стоимость смотрите на официальном сайте – https://aeroexpress.ru/aero/prices.html или узнавайте у операторов call-центра.

Как оплатить аэроэкспресс?

Приобрести и оплатить билеты можно несколькими способами:

на сайте;
через приложение;
в кассах или терминалах.

Есть ли льготы на аэроэкспресс?

Компанией предусмотрены льготы для следующих категорий: ветераны, многодетные семьи, инвалиды, столичные пенсионеры и ряд других.

Есть ли перерывы в расписании аэроэкспрессов?

Перерыв действует в ночной период (для всех направлений). Точное расписание смотрите на сайте.

Как войти в личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://aeroexpress.ru/aero/new.html. Авторизация возможна по email-адресу и паролю, а также с использованием соц. сетей ВКонтакте, Gmail, Яндекс аккаунтов.

Как вернуть деньги за билет?

Для возврата используйте личный кабинет, выберите вкладку «Мой билет» и направьте запрос на отмену бронирования. Ситуация с абонементами иная, при неиспользованных поездках, пассажиры смогут вернуть часть средств после сдачи абонемента в кассу (обычно срок возврата средств не превышает 10 дней).

Как написать жалобу?

Оставить жалобу о качестве обслуживания можно следующим образом:

по электронной почте;
через форму на сайте;
в соц. сетях;
по горячей линии.

Горячая линия компании Аэроэкспресс