Чтобы оставить отзыв, вопрос или другое сообщение, используйте форму «Обратная связь» на сайте – https://aeroexpress.ru/aero/feedback.html. Потребуется описать подробности, выбрать категорию запроса, уточнить направление поездки, контакты и ФИО.
Дополнительные способы связи со службой поддержки:
Дозвониться по представленным номерам получится без выходных с 05:00 до 23:00 часов.
О компании
Аэроэкспресс — это транспортная компания из столицы, которая занимается перевозками из Москвы (преимущественно центра) до трех основных аэропортов.
4.1
Популярность
3.9
Распространенность
4.4
Поддержка
4
Ежегодно компанией перевозится свыше 10 млн. пассажиров. Наибольшее количество человек было перевезено в 2013 году, рекорд достиг 23 млн.
Истори
Как единый оператор по перевозке пассажиров между Москвой и аэропортами, компания была создана в 2005 году. Помимо поездок в направлении аэропортов, до 2015 года функционировала линия до города Лобна.
С 2016-17 года ведется плановая модернизация подвижного состава, была закуплены современные вагоны проекта Stadler (двухуровневые). С 2019 года при совместном участии с ЦППК, запущен ряд дополнительных рейсов.
Плюсы и минусы
Плюсы:
качество;
доступность;
комфорт;
удобство;
безопасность.
Минусы:
сложности возврата билетов.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Компанией на официальном сайте приведены ответы на часто задаваемые вопросы от клиентов, ознакомиться с ними можно по ссылке – https://aeroexpress.ru/aero/info/faq.html.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните по горячей линии, если хотите узнать тарифы, как приобрести билет, оплатить его или вернуть. Менеджеры компании помогут с поиском расписания, расскажут, как пользоваться личным кабинетом.
Приобрести и оплатить билеты можно несколькими способами:
на сайте;
через приложение;
в кассах или терминалах.
Есть ли льготы на аэроэкспресс?
Компанией предусмотрены льготы для следующих категорий: ветераны, многодетные семьи, инвалиды, столичные пенсионеры и ряд других.
Есть ли перерывы в расписании аэроэкспрессов?
Перерыв действует в ночной период (для всех направлений). Точное расписание смотрите на сайте.
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://aeroexpress.ru/aero/new.html. Авторизация возможна по email-адресу и паролю, а также с использованием соц. сетей ВКонтакте, Gmail, Яндекс аккаунтов.
Как вернуть деньги за билет?
Для возврата используйте личный кабинет, выберите вкладку «Мой билет» и направьте запрос на отмену бронирования. Ситуация с абонементами иная, при неиспользованных поездках, пассажиры смогут вернуть часть средств после сдачи абонемента в кассу (обычно срок возврата средств не превышает 10 дней).
Как написать жалобу?
Оставить жалобу о качестве обслуживания можно следующим образом: