1
(1)

Горячая линия Аэроэкспресс

Чтобы связаться с поддержкой предусмотрены два телефона:

  • 8 800 700 33 77 (с мобильных устройств, независимо от региона);
  • +7 (495) 663 84 10 (для обращений из Москвы).

Все контакты можно посмотреть на официальном сайте – https://aeroexpress.ru/aero/company/contacts.html.

Служба поддержки Аэроэкспресс

Аэроэкспресс siteЧтобы оставить отзыв, вопрос или другое сообщение, используйте форму «Обратная связь» на сайте – https://aeroexpress.ru/aero/feedback.html. Потребуется описать подробности, выбрать категорию запроса, уточнить направление поездки, контакты и ФИО.

Дополнительные способы связи со службой поддержки:

В обращении укажите контакты для обратной связи.

Режим работы

Дозвониться по представленным номерам получится без выходных с 05:00 до 23:00 часов.

О компании

Аэроэкспресс

Аэроэкспресс — это транспортная компания из столицы, которая занимается перевозками из Москвы (преимущественно центра) до трех основных аэропортов.

4.1
Популярность
3.9
Распространенность
4.4
Поддержка
4

Ежегодно компанией перевозится свыше 10 млн. пассажиров. Наибольшее количество человек было перевезено в 2013 году, рекорд достиг 23 млн.

ИсториАэроэкспресс поезд

 

Как единый оператор по перевозке пассажиров между Москвой и аэропортами, компания была создана в 2005 году. Помимо поездок в направлении аэропортов, до 2015 года функционировала линия до города Лобна.

С 2016-17 года ведется плановая модернизация подвижного состава, была закуплены современные вагоны проекта Stadler (двухуровневые). С 2019 года при совместном участии с ЦППК, запущен ряд дополнительных рейсов.

Плюсы и минусы

Плюсы:

  • качество;
  • доступность;
  • комфорт;
  • удобство;
  • безопасность.

Минусы:

  • сложности возврата билетов.

Советы эксперта

Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Компанией на официальном сайте приведены ответы на часто задаваемые вопросы от клиентов, ознакомиться с ними можно по ссылке – https://aeroexpress.ru/aero/info/faq.html.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Звоните по горячей линии, если хотите узнать тарифы, как приобрести билет, оплатить его или вернуть. Менеджеры компании помогут с поиском расписания, расскажут, как пользоваться личным кабинетом.

Где я могу узнать тарифы?

Стоимость смотрите на официальном сайте – https://aeroexpress.ru/aero/prices.html или узнавайте у операторов call-центра.

Как оплатить аэроэкспресс?

Приобрести и оплатить билеты можно несколькими способами:

  • на сайте;
  • через приложение;
  • в кассах или терминалах.
Есть ли льготы на аэроэкспресс?

Компанией предусмотрены льготы для следующих категорий: ветераны, многодетные семьи, инвалиды, столичные пенсионеры и ряд других.

Есть ли перерывы в расписании аэроэкспрессов?

Перерыв действует в ночной период (для всех направлений). Точное расписание смотрите на сайте.

Как войти в личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://aeroexpress.ru/aero/new.html. Авторизация возможна по email-адресу и паролю, а также с использованием соц. сетей ВКонтакте, Gmail, Яндекс аккаунтов.

Как вернуть деньги за билет?

Для возврата используйте личный кабинет, выберите вкладку «Мой билет» и направьте запрос на отмену бронирования. Ситуация с абонементами иная, при неиспользованных поездках, пассажиры смогут вернуть часть средств после сдачи абонемента в кассу (обычно срок возврата средств не превышает 10 дней).

Как написать жалобу?

Оставить жалобу о качестве обслуживания можно следующим образом:

  • по электронной почте;
  • через форму на сайте;
  • в соц. сетях;
  • по горячей линии.

Рейтинг

1 / 5. 1

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?