Горячая линия авиакомпании Аэрофлот
Бесплатный телефон единого контактного центра – 8 800 444 55 55. Телефон горячей линии в Москве – 8 495 223 55 55. Короткий номер для абонентов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2 – 555. Также можно заказать звонок с сайта «Аэрофлот.
Служба поддержки авиакомпании Аэрофлот
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на официальном сайте авиакомпании – ;
- ВК – ;
- Одноклассники – ;
- Телеграм – .
Режим работы
О компании
«Аэрофлот» – это крупнейшая российская авиакомпания, осуществляющая внутренние и международные рейсы. Флот перевозчика насчитывает свыше двухсот новых воздушных судов отечественного и зарубежного производства. Вся техника соответствует мировым стандартам безопасности и требованиям в сфере международной экологической политики. Также, компания принимает активное участие в общественной жизни, регулярно разрабатывая социальные программы.
«Аэрофлот» осуществляет как пассажирские, так и грузовые авиарейсы. Физические лица и организации могут заказать услугу или воспользоваться сервисами перевозчика дистанционно: на официальном сайте и в мобильном приложении. Офисы и кассы продаж расположены более чем в 60 городах России.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- около трехсот региональных и международных направлений ;
- множество тарифов и сервисов;
- возможность покупки билета на рейсы авиакомпаний — партнеров;
- большая часть рейсов и пакетных предложений с бесплатным багажом;
- бесплатное питание при перелетах, длительностью более шести часов;
- бонусная программа, акции, скидки;
- множество способов оплаты услуг ( в т.ч. рассрочка);
- круглосуточная техподдержка;
- удобное мобильное приложение.
Недостатки:
- периодически возникают технические проблемы на сайте.
Советы эксперта
- Вы можете проверить свое бронирование на официальном сайте или в мобильном приложении, в разделе «Управление бронированием». Чтобы найти заявку введите фамилию клиента и код бронирования.
- Чтобы получать мили за продукты «Аэрофлота» и партнеров, станьте участником программы лояльности «Аэрофлот Бонус».
- Если Вам не вернули утерянный багаж в течение 21 дня, обратитесь в офис компании с письменной претензией.
Вопросы и ответы
Горячая линия предназначена для предоставления информации об услугах и сервисах компании, а также для решения непредвиденных ситуаций. Например:
- регистрация/авторизация в личном кабинете или мобильном приложении;
- тарифы и бронирование;
- расписание рейсов;
- способы оплаты услуг;
- онлайн-регистрация на рейс;
- бонусная программа, скидки, акции;
- дополнительные услуги ( питание, багаж, выбор места и т.д.);
- жалоба и другое.
Позвонить в компанию из другой страны можно по номеру 8 495 223 55 55.
- На официальном сайте "Аэрофлот" нажать на значок "Личный кабинет" ( в правом верхнем углу экрана).
- Выбрать пункт Программа "Аэрофлот Бонус".
- Ввести электронную почту/номер телефона ( номер участника бонусной программы) и пароль.
- Нажать "Войти".
Получить информацию можно на сайте "Аэрофлот" в разделе "Спецпредложения", пункт "Лучшие тарифы и акции".
- Выбрать на сайте раздел "Сервисы и услуги" → "Онлайн-регистрация".
- Ввести код бронирования и фамилию пассажира.
- Проверить данные, выбрать клиентов, подлежащих регистрации.
- Ввести номер бонусной карты ( для участников программы лояльности).
- Выбрать интересующие места на борту.
- Распечатать посадочный талон. Регистрация окончена.
- Выбрать раздел "Сервисы и услуги" → "Управление бронированием".
- Ввести фамилию и код бронирования. Нажать кнопку "Найти".
- В пункте "Подробности перелета" выбрать " Возврат и обмен билета".
- Создать и подтвердить новые данные.
- Нажать кнопку "Выполнить обмен". Оплатить услугу.
Получить стоимость билетов, приобретенных в кассах и офисах компании можно только после подачи письменного обращения в организацию. Если покупка производилась на сайте или в приложении, билет можно вернуть онлайн. Срок зачисления средств обратно на счет клиента осуществляется в течение 10 дней, с момента оформления возврата авиабилета.
- На главной странице "Аэрофлот" выбрать раздел "Информация" → "Обратная связь".
- Нажать кнопку "Создать запрос". Выбрать тему обращения.
- Ввести личные и контактные данные, указать адрес, информацию о перелете, написать обращение.
- Нажать кнопку "Отправить".
