Служба поддержки Airbnb, как написать жалобу?

О компании

Airbnb популярный американский портал, позволяющий арендовать жилье во многих странах. Пользуются площадкой десятки миллионов туристов и рядовых граждан (командировки, учеба).

4.4

Популярность

4.8

Распространенность

4.5

Поддержка

3.8

Для удобства использования платформы, разработано мобильное расширение.

Теперь найти жилье стало проще, достаточно открыть приложение и настроить фильтр поиска.

История

Годом основания Airbnb считается 2008, тогда удалось собрать необходимые инвестиций для старта. По поводу финансовой части компании известно, что за десять лет было вложено в проект свыше 3,5 миллиардов долларов.

Спустя год после запуска стали открывать региональные офисы в ряде стран (штаб-квартиры располагаются в туристических центрах или столицах). В России сервис работает с 2012 года. А по популярности российский домен Airbnb занимает не последнее место во внутреннем рейтинге компании.

Горячая линия

Если захотите найти телефон поддержки сервиса в России, то скорей всего ничего не получится. По действительно важным вопросам, специалисты сами перезванивают по указанным в анкете номерам. В остальном для обращений пользуйтесь предусмотренными формами на сайте или в приложении.

Служба поддержки

Если хотите пообщаться с техподдержкой, ознакомьтесь с материалами на официальной странице https://www.airbnb.ru/resources/hosting-homes/t/common-questions-23. Специалисты постарались собрать ответы по всем основным темам.

Если без помощи не обойтись, войдите в профиль и заполните форму обратной связи https://www.airbnb.ru/help/home.

Оставить сообщение или отзыв можно на портале либо через расширение для смартфонов.

Написать в компанию можно через социальные сети:

ВКонтакте https://vk.com/airbnb
Фейсбук https://facebook.com/AirbnbRussia
Инстаграм https://instagram.com/airbnb
Твиттер https://twitter.com/airbnb_ru

Режим работы

Поддержке требуется время на рассмотрение обращений и замечаний от клиентов, поэтому не удивляйтесь, если на письмо длительное время нет ответа.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Выбор предложений и цены.
Безопасность.
Наличие скидок, различных бонусов.
Простой интерфейс.

Минусы:

Не достаточно удобная обратная связь.
Комиссия сервиса.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Чтобы быстрей разобраться, как устроена платформа, пользователям рекомендуют изучить сноски и ответы поддержки.

Видео

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В техподдержке смогут помочь по различным темам:

Регистрация и подтверждение аккаунта.
Платежи.
Поиск.
Публикация объявлений.
Правила безопасности.

Не обойтись без помощи, если нужно рассказать о жалобах или замечаниях.

Как написать жалобу?

Даже негативный опыт помогает развиваться и меняться. Делитесь впечатлениями, высказывая претензии через форму на сайте или в приложении. Войдите в профиль, выберите тему и опишите подробности (приветствуется прикрепление доп. материалов).

Как узнать подходит ли мое жилье для Airbnb?

Почти для любого жилья найдутся гости. Как сказано на официальной странице сервиса, главное правило — это ожидание.

Даже небольшая квартира в отдаленном районе может привлечь туристов, жаждущих уединения и тишины.

Зачем нужна опись имущества?

Опись имущества может понадобиться для возмещения ущерба. Имея подтвержденные документы (чеки), владельцам будет проще добиться выплат по страховке или системе «Гарантии для хозяев» от Airbnb.

Сколько взимает Airbnb с хозяев?

В большинстве сборы не превышают 3% от бронирования. Для корректной работы платформы нужны траты, включающие рекламные мероприятия, страховку, улучшение систем безопасности и т.д.

США

Горячая линия Airbnb, как написать обращение в службу поддержки?