Горячая линия Alean (Алеан): как связаться, изменить или аннулировать тур, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Алеан

Для клиентов российского туроператора предложена единая справочная служба – 8 (495) 230 03 00. Этот телефон закреплен за центральным представительством оператора в Москве, но звонки рассматриваются независимо от региона. Дополнительные контакты для связи смотрите на сайте – https://www.alean.ru/page/turistam/?label=11.

Служба поддержки Алеан

Написать обращение в службу поддержки можно через e-mail – info@alean.ru или через соц. сети:

ВКонтакте – https://vk.com/aleanlive;
Одноклассники – https://ok.ru/aleanrussia;
Яндекс Дзен – https://zen.yandex.ru/alean;
Youtube – https://www.youtube.com/user/AleanRU.

Можете оставлять комментарии на различные темы.

Режим работы

Телефон экстренной службы поддержки доступен круглосуточно. Обратиться в офис компании можно ежедневно кроме воскресенья с 9:00 до 20:00 часов.

О компании

Alean (Алеан) – считается одним из старейших в РФ, особенно со статусом национального. Помимо реализации различных развлекательных, экскурсионных программ для туристов, компания занимается размещением отдыхающих.

4.1

Популярность

4.1

Распространенность

4.3

Поддержка

3.9

Компания в активе имеет более 4 000 объектов размещения, большая часть которых располагается на Черноморском, Прибалтийском регионах России. Работает свыше 970 пунктов размещения по странам СНГ, Восточной Европы.

История

Под брендом Алеан российским туристам с 1993 году известна компания, занимающаяся организацией туристических программ, преимущественно на внутреннем «рынке».

По итогам почти 30-ей деятельности известно об открытии около 5000 гостиниц, баз отдыха, оздоровительных лагерей. Компания располагает 11 представительствами в РФ и странах содружества.

Плюсы и минусы

Плюсы:

своя сеть отелей;
сервис;
цены;
обратная связь.

Минусы:

страховые предложения.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Воспользуйтесь ответами на часто задаваемые вопросы. Ознакомится с ними, можно по ссылке – https://www.alean.ru/page/turistam/?label=faq.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратившись по горячей линии, клиенты могут прояснить важные моменты при бронировании, оплате, заключении договоров, возмещении, отмене брони и т.д. Оставляйте пожелания, отзывы специалистам об уровне обслуживания, качестве сервиса, организации тура.

Как выбрать тур?

Форма поиска тура представлена на главной странице сайта – https://www.alean.ru, где в соответствующих «полях» задайте интересующие направления, тип отдыха и т.д.

Как оплатить тур?

Оплатить услуги можно наличными (внеся деньги через кассу офиса) либо перечислив плату на расчетный счет. Принимаются платежи через все популярные платежные системы.

Какие сроки оплаты?

После успешного бронирования, авансовый платеж в 30% необходимо внести в течение 3 дней. Остальная оплата выполняется до начала поездки за 30 дней. Если остается менее 30 суток до путешествия, туристы обязаны внести полную сумму за заказ (100%).

Какие документы нужны для заезда?

Для заезда отдыхающим нужно предоставить паспорт (свидетельство для ребенка), а также ваучер.

Как изменить или аннулировать тур?

Аннуляции и изменения должны подкреплять письменным уведомлением, заявлением от туриста. Обратитесь в ближайшее представительство Алеан.

Как написать жалобу?

Сообщения с претензиями рассматриваются:

по электронной почте;
через социальные сети;
по горячей линии.

Горячая линия туристической компании Alean