Горячая линия «Алёнка»: как связаться, заказать доставку, войти в личный кабинет, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Аленка

Телефон горячей линии единого справочно-информационного центра – 8 800 444 14 96. Позвонить можно бесплатно из любого региона России. Дополнительные контакты получится найти на официальной странице, обращайтесь к подразделу – https://www.alenka.ru/shops.

Служба поддержки Аленка

Написать в службу поддержки можно через форму «Задать вопрос» на сайте – https://www.alenka.ru/about/contacts (старайтесь подробно описать суть темы и указать данные заказа).

Задать общие вопросы можно через социальные сети:

ВКонтакте – https://vk.com/shopalenka;
Одноклассники – https://ok.ru/shopalenka;
Телеграм – https://t.me/shopalenka;
Яндекс Дзен – https://zen.yandex.ru/alenkaru;
Youtube – https://www.youtube.com/channel/UCXFDNNs6CHydWSi4h-5EX8w.

Комментарии в соц. сетях чаще общего характера и связаны с отзывами, мнением покупателей, качеством обслуживания и т.д.

Режим работы

Получить комментарии от менеджеров, задать вопросы клиенты смогут ежедневно, обратившись на горячую линию с 9:00 до 22:00 часов.

О компании

Аленка — это торговая марка, знакомая многим жителям России, стран СНГ. Сейчас кроме одноименных сладостей, под таким брендом работают розничные магазины в Московской, Калужской, Воронежской, Свердловской и других областях.

4.5

Популярность

4.7

Распространенность

4.5

Поддержка

4.2

Сегодня открыто свыше 74 торговых «точек», где которых кроме знаменитой шоколадки «Алёнка», приобрести можно более 500 наименований от 15 фабрик.

История

В декабре 2015 года прошло открытие первого магазина Аленка от холдинга «Объединенные кондитеры». В структуру компании входит более 18 производителей «сладкой продукции».

За первый год смогли открыть более 100 представительств, но из-за некоторых экономических трудностей, часть заведений была закрыта. Отдельно от розничной сети, запускается Интернет-магазин, где клиентам предоставляется возможность онлайн-заказов.

Плюсы и минусы

Плюсы:

ассортимент;
стоимость;
качество;
доступность;
расположение.

Минусы:

онлайн покупки;
скидки.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обращайтесь по горячей линии, если нужна помощь при оформлении заказа, выборе товаров, обмене, возврате, поиске магазинов.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Смотри адреса магазинов на сайте – https://www.alenka.ru/shops.

Какие условия доставки?

Отправка осуществляется на следующий день (при подтверждении заказа). География доставки отличается от города, аналогичная ситуация обстоит со стоимостью. При покупке на сумму от 1000 руб., отправка бесплатная.

Что дает программа лояльности Аленка?

Программа лояльности позволяет накапливать баллы с каждой покупки, получать подарки, оплачивать до 50% бонусами.

Как расплачиваться бонусами?

При оформлении заказа онлайн, нажмите по клавише «Списать». Во время покупки в розничных заведениях, предъявите кассиру бонусную карту, назовите номер телефона.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет используйте официальный сайт – https://www.alenka.ru/login. Авторизация осуществляется при помощи аккаунта соц. сетей либо традиционным способом через email-адрес, номер телефона.

Какие условия возврата товара?

К возврату принимается только товар ненадлежащего качества (бракованный, иные недостатки, нарушена упаковка, истек срок годности).

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно одним из способов:

оставив сообщение на сайте;
дозвонившись на горячую линию;
опубликовав комментарий через соц. сети.

Горячая линия бренда «Алёнка»