Горячая линия Алиэкспресс
Служба поддержки Алиэкспресс
Способы связи с техподдержкой:
- онлайн-чат в интернет-магазине – ;
- ВК – ;
- Одноклассники – .
Режим работы
О компании
«Алиэкспресс» – это крупнейший международный интернет-магазин, реализующий продукцию китайских, турецких, российских и европейских производителей. Продажа товаров на сайте осуществляется в розницу и небольшими партиями. Маркетплейс представляет такие категории как электроника, одежда, спортивные принадлежности, аксессуары, зоотовары, товары для дома и другое. Онлайн-платформа доступна на 15 языках, а доставка производится практически в любую страну мира. Покупатели имеют возможность делать заказы как на сайте, так и в мобильном приложении.
Торговая площадка считается одной из самых посещаемых: ежемесячное количество пользователей исчисляется десятками миллионов. В настоящее время в российском представительстве компании работают около тысячи человек, а число отечественных производителей и продавцов на сайте составляет более ста тысяч.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- многомиллионный ассортимент;
- низкие цены;
- бесплатная доставка;
- круглосуточная поддержка;
- отзывы реальных потребителей;
- купоны, промокоды, скидки;
- удобный сайт на русском языке и мобильное приложение.
Недостатки:
- не выявлено.
Советы эксперта
- Чтобы оценить качество товара, перед покупкой рекомендуется ознакомиться с отзывами и рейтингом продавца.
- Для получения купона на 600 рублей необходимо пригласить друга, который должен зарегистрироваться по Вашей ссылке. В месяц можно получить до десяти купонов.
- Чтобы снизить цену на интересующий товар можно поторговаться с продавцом. Также, во избежание недоразумений, лучше заранее попросить продавца выслать настоящие фотографии изделия.
Вопросы и ответы
Позвонить в службу поддержки "Алиэкспресс" можно в следующих случаях:
- открытие спора;
- изменение/отмена заказа;
- несоответствие товара описанию;
- возврат товара;
- нарушение сроков доставки;
- получение информации о скидках и акциях;
- сбои в работе мобильного приложения;
- жалоба.
- Добавить интересующий товар в "Корзину" или нажать кнопку "Купить сейчас".
- Перейти в "Корзину" нажать кнопку "Заказать у этого продавца", а затем "Оформить заказ"
- В разделе "Оплата" указать реквизиты банковской карты, нажать "Оплатить".
- Подтвердить оплату, указав код, полученный смс-сообщением.
- Добавить товары в корзину, нажать кнопку "Оформить заказ".
- В окне "Обновите адрес" указать свой точный адрес.
- На странице доставки выбрать необходимый вариант " Доставка" или "Пункты выдачи".
- Оплатить заказ.
- В личном кабинете выбрать пункт "Мои заказы".
- Нажать кнопку "Проверить отслеживание" напротив отправления.
Найти товары по сниженной цене можно в мобильном приложении и на официальном сайте в разделах "Горящие товары", "Центр купонов", "Скидка дня", "Товары со скидкой".
- На сайте Алиэкспресс выбрать раздел "Мой профиль", нажать кнопку "Войти".
- Ввести электронную почту/номер телефона и пароль.
Также доступна авторизация через соцсети.
Возврат товара осуществляется в течение десяти дней. Товар необходимо качественно упаковать в заводскую упаковку и отправить с возможностью отслеживания по адресу продавца. Возврат денег на карту покупателя производится через 3-20 суток, с момента получения посылки продавцом.
- В личном кабинете выбрать "Мои заказы" → "Все заказы" → "Подробная информация".
- Нажать "Открыть спор".
- Выбрать одну из двух версий "Только возврат" или "Возврат товара и денег".
- Заполнить предложенную форму ( тип проблемы, сумма возврата, подробная информация о проблеме, доказательства).
- Нажать "Отправить".
- В Личном Кабинете выбрать пункт "Управление жалобами".
- Создать обращение, выбрав наиболее подходящую тематику.
Также, пожаловаться можно в онлайн-чате, мобильном приложении или по номеру горячей линии.
