Сотрудники контактного центра работают круглосуточно, без выходных и перерывов.
О компании
«Алиэкспресс» – это крупнейший международный интернет-магазин, реализующий продукцию китайских, турецких, российских и европейских производителей. Продажа товаров на сайте осуществляется в розницу и небольшими партиями. Маркетплейс представляет такие категории как электроника, одежда, спортивные принадлежности, аксессуары, зоотовары, товары для дома и другое. Онлайн-платформа доступна на 15 языках, а доставка производится практически в любую страну мира. Покупатели имеют возможность делать заказы как на сайте, так и в мобильном приложении.
4.4
Популярность
4.6
Распространенность
4.7
Поддержка
3.9
Торговая площадка считается одной из самых посещаемых: ежемесячное количество пользователей исчисляется десятками миллионов. В настоящее время в российском представительстве компании работают около тысячи человек, а число отечественных производителей и продавцов на сайте составляет более ста тысяч.
История
Интернет-магазин образован в 2010 году китайской группой компаний Alibaba. Поначалу основным направлением сервиса была поставка товаров оптовикам, небольшими партиями. Спустя два года, проект стал популярным, а количество зарегистрированных пользователей на сайте возросло до семисот тысяч. Торговая площадка, охватив китайский рынок, вышла на международный уровень. В 2012 сайт начал функционировать в странах СНГ, а в 2013 компания получила выручку в размере сто миллионов юаней, опередив похожие онлайн-магазины.
Развитие интернет-торговли происходило не без помощи правительства КНР: власти упрощали процедуру перемещения отправлений, внедряли новые программы для реализации цифровой экономики и т.д. В 2015 году, через пять лет с момента основания, Алиэкспресс стал доступен для жителей Индонезии. В 2019, во время очередной распродажи Black Friday интернет-магазин установил новый рекорд: покупатели за минуту приобрели товары на 1 миллиард долларов. В настоящее время доставка заказов производится в двести стран мира.
Плюсы и минусы
Преимущества:
многомиллионный ассортимент;
низкие цены;
бесплатная доставка;
круглосуточная поддержка;
отзывы реальных потребителей;
купоны, промокоды, скидки;
удобный сайт на русском языке и мобильное приложение.
Недостатки:
не выявлено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Чтобы оценить качество товара, перед покупкой рекомендуется ознакомиться с отзывами и рейтингом продавца.
Для получения купона на 600 рублей необходимо пригласить друга, который должен зарегистрироваться по Вашей ссылке. В месяц можно получить до десяти купонов.
Чтобы снизить цену на интересующий товар можно поторговаться с продавцом. Также, во избежание недоразумений, лучше заранее попросить продавца выслать настоящие фотографии изделия.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Позвонить в службу поддержки "Алиэкспресс" можно в следующих случаях:
открытие спора;
изменение/отмена заказа;
несоответствие товара описанию;
возврат товара;
нарушение сроков доставки;
получение информации о скидках и акциях;
сбои в работе мобильного приложения;
жалоба.
Как оплатить заказ?
Добавить интересующий товар в "Корзину" или нажать кнопку "Купить сейчас".
Перейти в "Корзину" нажать кнопку "Заказать у этого продавца", а затем "Оформить заказ"
В разделе "Оплата" указать реквизиты банковской карты, нажать "Оплатить".
Добавить товары в корзину, нажать кнопку "Оформить заказ".
В окне "Обновите адрес" указать свой точный адрес.
На странице доставки выбрать необходимый вариант " Доставка" или "Пункты выдачи".
Оплатить заказ.
Как узнать статус заказа?
В личном кабинете выбрать пункт "Мои заказы".
Нажать кнопку "Проверить отслеживание" напротив отправления.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Найти товары по сниженной цене можно в мобильном приложении и на официальном сайте в разделах "Горящие товары", "Центр купонов", "Скидка дня", "Товары со скидкой".
Как войти в личный кабинет?
На сайте Алиэкспресс выбрать раздел "Мой профиль", нажать кнопку "Войти".
Ввести электронную почту/номер телефона и пароль.
Также доступна авторизация через соцсети.
Какие условия возврата товара?
Возврат товара осуществляется в течение десяти дней. Товар необходимо качественно упаковать в заводскую упаковку и отправить с возможностью отслеживания по адресу продавца. Возврат денег на карту покупателя производится через 3-20 суток, с момента получения посылки продавцом.