Горячая линия Аптека.Ру: как связаться, оформить заказ, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Аптека.Ру

Получить ответы по интересующим вопросам можно, как онлайн, так и обратившись к центру обслуживания на номер 8 800 700 88 88. Все звонки в пределах РФ бесплатные и активны со всех регионов.

Служба поддержки Аптека.Ру

Оставить сообщение техподдержке можно одним из способов:

через форму для обратной связи https://apteka.ru/feedback-form/;
по почте;
в соц. сетях Инстаграм, Одноклассники, Фейсбук, ВКонтакте.

Укажите тему, выберите причину, уточните данные о заказе, получателе, «точке» выдачи.

Режим работы

Служба поддержки сервиса активна для клиентов круглосуточно. На отдельные онлайн обращения, требуется время, но не более 1-3 часов.

О компании

Аптека.Ру — это один из крупнейших аптечных проектов федерального уровня в России, охватывающий тысячи фармацевтических заведений по всей стране.

4.7

Популярность

4.7

Распространенность

4.8

Поддержка

4.5

Граждане смогут воспользоваться поиском через сайт, сделать заказ и получить лекарства, медицинские изделия в выбранной «точке». Доставка не занимает больше 24 часов.

История

Крупный аптечный сервис активно развивается с 2012 года, охватывая зоной доставки всё больше населенных пунктов. Сотрудничает, как с ведущими сетями, так и с розничными компаниями рынка.

Сегодня сделать заказ можно по десяткам категорий, а общее количество товаров достигает 16 000. В каталоге с легкостью можно найти препараты, косметические средства, добавки, витамины, товары для реабилитации и т.д. Кроме Интернет-портала, доступны мобильные приложения.

Плюсы и минусы

Плюсы:

ассортимент;
удобный интерфейс;
обратная связь;
быстрая доставка;
цены.

Минусы:

скидки;
подтверждение заказов.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

На сайте публикуется кроме справочной информации, достаточно ответов по рядовым вопросам, с которыми ознакомиться возможно по ссылке https://apteka.ru/faq/.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Помощь техподдержки Аптека.Ру окажется полезной при работе с сайтом, мобильным расширением, выбором товаров, оформлением «корзины» и по ряду других вопросов. Возникли трудности с отслеживанием, оплатой, получением, хотели бы вернуть товары, свяжитесь со специалистами для детальных разъяснений.

Как оформить заказ?

Сделать заказ можно на официальной странице либо установив приложение на смартфон. Отмечайте интересующие позиции из «Каталога» и добавляйте их в «Корзину». Оформить заказ можно в два клика.

Какова минимальная сумма поставки?

Для клиентов, впервые использующих Аптека.Ру минимальная покупка равна 200 р. Для детального расчета рекомендуется авторизоваться.

Можно ли заказать доставку товара на дом?

Исходя из законодательных норм, касающихся оборота лекарственных средств, доставкой может заниматься только аптечная организация. Поэтому отправка на дом не практикуется, но клиенты смогут выбрать любую аптеку, представленную на портале сервиса.

Могу ли я вернуть изделие, если оно мне не подошло?

Сделать возврат либо обмен товаров мед. назначения не возможно. Данные правила прописаны на законодательном уровне РФ.

Как получить скидку?

У Аптека.Ру есть отдельные категории товаров с пометкой «Со скидкой», применяющиеся, как к отдельным позициям, так и для всей "Корзины". Дополнительно можно воспользоваться промокодом, они часто публикуются на соц. страницах (ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Фейсбук).

Как написать жалобу?

Оставляйте претензии о работе платформы, сервиса доставки через форму для связи на сайте, по почте, в соц. сетях. Сообщить о жалобах можно через горячий телефон 8800.

Горячая линия и все контакты сервиса Аптека.Ру