Горячая линия Ашан
Служба поддержки Ашан
Способы связи с поддержкой:
- электронная почта – service@auchan.ru;
- Одноклассники – ;
- ВК – ;
- Телеграм – .
Режим работы
О компании
АШАН Ритейл – это международная торговая сеть, функционирующая более чем в десяти странах мира. В России действуют свыше трехсот магазинов: гипермаркеты, супермаркеты и точки формата «у дома». Также, потребителям доступен интернет-магазин. В каталоге представлены такие категории товаров, как электроника, продукты, напитки, бытовая химия, косметические средства, спорттовары, мебель, игрушки и другое. В общей сложности, число наименований превышает отметку пятьдесят тысяч.
Компания поддерживает отечественных производителей: почти 80% товаров являются продукцией российских поставщиков. Такая политика способствует развитию сельскохозяйственной отрасли и позволяет восполнить запросы потребителей. Помимо выполнения основных задач, компания принимает активное участие в мероприятиях по защите окружающей среды и благотворительности.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- десятки тысяч товаров;
- гарантированное качество продукции;
- адресная доставка;
- бонусная программа;
- социальная скидка для отдельных категорий граждан;
- круглосуточная техподдержка.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
- Чтобы оплачивать до ста процентов от стоимости покупки бонусами, станьте участником программы лояльности.
- Перед оформлением доставки убедитесь, что сумма заказа составляет не менее полутора тысяч рублей, а вес – не более 40 кг.
- Чтобы узнать статус своего заказа, свяжитесь с сотрудниками компании по электронной почте dostavka@auchan.ru или телефону горячей линии.
Вопросы и ответы
Позвонить в справочную службу можно для получения информации или решения спорных вопросов, связанных с товарами и услугами компании:
- оформление заказа на сайте;
- бонусная программа;
- возврат товара;
- условия предоставления социальной скидки;
- доставка и оплата;
- адреса и режим работы магазинов;
- учетная запись;
- жалоба.
Все адреса магазинов представлены на официальном сайте компании, в разделе "Наши магазины". Для поиска ближайшего гипермаркета, необходимо указать свой населенный пункт.
Активация карты осуществляется на официальном сайте, в мобильном приложении, в розничных магазинах и по номеру горячей линии. Самостоятельная активация происходит следующим образом:
- на сайте компании нажать кнопку "Карта Ашан";
- в появившемся окне нажать "Вступить";
- ввести номер телефона и код, полученный по смс;
- указать информацию о себе, № пластиковой карты, подтвердить действия.
- Открыть каталог, добавить интересующий товар в корзину.
- Перейти в "Корзину", нажать кнопку "Перейти к оформлению".
- Выбрать вариант получения заказа "Доставка", указать адрес доставки.
- Ввести дату, время доставки и другие недостающие данные.
- Нажать кнопку "Оплатить", внести оплату банковской картой.
Выгодные предложения можно найти в главном меню интернет-магазина, в разделе "Суперцены".
- Нажать кнопку "Войти" в правом верхнем углу экрана.
- Ввести номер телефона и код, полученный в смс-сообщении.
- Продукты питания ненадлежащего качества можно сдать сотруднику магазина, для дальнейшей экспертизы и возврата денег.
- Непродовольственные товары ( кроме парфюмерии, косметики и средств гигиены) можно вернуть в течение недели с момента покупки вместе с чеком. Изделие должно иметь первозданный вид без повреждений и признаков эксплуатации.
- Товары с заводским браком принимаются в течение пятнадцати суток со дня покупки. Бракованная продукция отправляется на экспертизу, после которой покупатель получает новый товар или деньги.
- Войти в Личный Кабинет.
- Нажать кнопку "Обратная связь" ( в правом верхнем углу экрана).
- Выбрать "Категорию обращения" и "Тему обращения".
- Указать контактные данные, ввести сообщение, нажать кнопку "Отправить сообщение".
