Горячая линия АСТРА-МЕТАЛЛ: как связаться, оформить полис ОМС, войти в личный кабинет, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия «АСТРА-МЕТАЛЛ»

Обратиться в центр клиентской поддержки «Астра-Металл» можно по бесплатному номеру 8-800-250-01-60.

Служба поддержки «АСТРА-МЕТАЛЛ»

Способы связи с техподдержкой страховой компании:

онлайн-чат на сайте компании;
электронная почта – zpz@astrametall.ru, astram@astrametall.ru;
ВК – https://vk.com/ametall;
Одноклассники – https://ok.ru/astrametall;
WhatsApp – 8-912-775-01-88;
телефон в Республике Башкортостан – 8-800-444-93-95;
телефон в Челябинской области – 8-800-300-10-03.

Режим работы

График работы офисов в Магнитогорске, Челябинске и Уфе:

понедельник-четверг – с 08:30 до 17:00 ч;
пятница – с 08:30 до 16:00 ч;
суббота, воскресенье – выходные дни.

Специалисты контактного центра принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов.

О компании

«АСТРА – МЕТАЛЛ» – страховая компания, действующая на территории Республики Башкортостан, в Свердловской и Челябинской областях. Организация успешно функционирует более 20 лет, реализуя услуги по добровольному и обязательному медицинскому страхованию. Деятельность «АСТРА – МЕТАЛЛ» охватывает 45 населенных пунктов, а численность работников предприятия составляет около 170 человек.

4.1

Популярность

Распространенность

Поддержка

4.3

Индивидуальный подход к каждому застрахованному лицу, оптимизация рабочих процессов и внедрение инновационных стандартов способствуют расширению клиентской базы и формированию долгосрочных отношений. Компания активно участвует в благотворительных акциях, оказывая поддержку льготным категориям граждан и медицинским учреждениям. Согласно подсчетам, в 2022 году количество клиентов «АСТРА – МЕТАЛЛ» составило почти полтора миллиона человек.

История

Общество с ограниченной ответственностью СМК «АСТРА – МЕТАЛЛ» появилось в конце 1992 года, в городе Магнитогорск Челябинской области. Компания оказала значительное содействие в формировании и распространении Обязательного Медицинского Страхования в Челябинске, с момента зарождения системы до полномерного осуществления проекта.

В 2012 году организация присоединила свердловское ООО » Железнодорожная СМК Дормедсервис». В 2015 «АСТРА – МЕТАЛЛ» получила лицензии от ЦБ РФ на реализацию обязательного медицинского страхования и добровольного личного страхования в 37 регионах. Также известно, что в 2017 году ООО СМК «АСТРА-МЕТАЛЛ» обзавелось двумя дочерними компаниями – ЗАО «СКМ-ИНВЕСТ» и АНО «МАГНИТОГОРСКАЯ ШКОЛА БОКСА».

Плюсы и минусы

Преимущества:

высокое качество обслуживания;
защита прав клиентов;
круглосуточная техподдержка;
множество филиалов и представительств по стране;
полезная информация для всех категорий граждан.
программа лояльности ( карта клиента).

Недостатки:

не обнаружено.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Лицам, достигшим совершеннолетия, для получения полиса достаточно обратиться за помощью в ближайший пункт страховой компании. Необходимые документы: паспорт и СНИЛС.
Оформите карту клиента «АСТРА-МЕТАЛЛ», и получайте скидки на ряд услуг у партнеров компании.
Полис ОМС можно заказать дистанционно на сайте «АСТРА-МЕТАЛЛ», приложив к заявке на оформление отсканированные документы.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Воспользоваться телефоном горячей линии можно при возникновении любых вопросов по деятельности "АСТРА-МЕТАЛЛ", например:

оформление полиса ОМС;
информация о пунктах выдачи;
замена страховой организации;
список необходимых документов для получения полиса;
диспансеризация и другие профилактические мероприятия;
программа лояльности;
выявление нарушения, жалоба и прочее.

Как узнать номер полиса ОМС?

Для получения информации о номере полиса клиент может обратиться в страховую медицинскую компанию, предъявив документ, удостоверяющий личность. Также, узнать данные можно на официальном сайте территориального фонда ОМС.

Какие медицинские услуги можно получить по полису ОМС?

Наличие полиса ОМС дает право на получение экстренной, неотложной и плановой помощи. Ознакомиться с развернутой информацией о предоставлении медицинских услуг можно на сайте Минздрава или по телефону страховой компании.

Могу ли я оформить полис ОМС на имя другого человека?

Чтобы оформить полис на другого человека, необходимо предоставить в страховую компанию следующие документы:

доверенность на представителя, написанная доверителем в свободной форме;
паспорт представителя;
паспорт и СНИЛС доверителя.

Каким образом осуществляется выбор/замена страховой медицинской организации?

Существует несколько вариантов действий для выбора/замены страховой компании.

Обращение в выбранную организацию с соответствующим заявлением, паспортом, СНИЛС и полисом ОМС.
Подача заявления в электронной форме на портале "Госуслуги".

Замена страховой компании может происходить не чаще 1 раза в год ( кроме случаев смены места жительства и прекращения деятельности страховщика.)

Как войти в личный кабинет?

Для авторизации потребуются номер полиса ОМС и пароль. Пароль можно получить в офисе компании.

Как написать жалобу?

Алгоритм действий:

Открыть блок " Обращение" на главной странице сайта АСТРА-МЕТАЛЛ.
Выбрать вариант страхования из трех предложенных.
Выбрать тему жалобы, нажать кнопку "Обращение".
Заполнить пустые поля, в пункте "Тип обращения" отметить "Жалоба".

Прикрепить необходимые файлы, нажать "Отправить". Также, написать жалобу можно в онлайн-чате, по электронному адресу службы поддержки или в соцсетях.

Горячая линия страховой компании «АСТРА-МЕТАЛЛ»