Если клиенты захотят связаться с техподдержкой, то достаточно позвонить по горячей линии 8 800 775 02 19 (звонки в России бесплатные).
Служба поддержки Aviasales
Получить ответы от поддержки и высказаться о своих замечаниях можно онлайн, отправив сообщение по почте или заполнив форму на сайте https://www.aviasales.ru/about/contacts.
В АвиаСейлс развивают и другие каналы коммуникации, предлагая пользователям общаться в соц. сетях:
Клиенты смогут круглосуточно связаться с техподдержкой по беспокоящим вопросам онлайн или по телефону.
О компании
АвиаСейлс — это популярный сервис, где возможно найти дешевые билеты на перелеты в пределах России или другие страны. Количество активных пользователей в пиковые периоды может превышать 17 млн.
4.0
Популярность
4.1
Распространенность
4.2
Поддержка
3.6
Особенность сервиса в том, что это не «магазин» авиабилетов, а лишь поисковик. Выбрав «продукт» пользователь переходит на сайт авиаперевозчика или кассы, где покупает и оплачивает билет.
История
О появлении сервиса было заявлено в 2007 году, но тогда это был личный блог Константина Калинова (известный российский путешественник). Годом спустя после привлечения команды программистов и редакторов, был забронирован первый билет на рейс из Москвы в Париж.
Сегодня платформа доступна для граждан в более 15 странах. С 2013 компания развивала другие «продукты», как поисковик дешевых отелей и т.д. С 2016 года АвиаСейлс большую часть выручки получает на российском рынке (свыше 63%). Это связано с пересмотром «политики» конкуренции и подписанием соглашения с конкурентом, как Booking.com.
Плюсы и минусы
Плюсы:
Выбор предложений.
Удобный фильтр поиска.
Наличие бонусов, акций.
Экономия при перелетах.
Минусы:
Работа обратной связи.
Быстрое списание средств с карты.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Специалисты сервиса рекомендуют обращаться за помощью, если столкнулись со сложностями при регистрации или использовании сервиса. Свяжитесь с поддержкой и сообщите о своих трудностях, изучите справочные материалы в разделе «Вопрос/Ответ».
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
В AviaSales смогут подсказать и помочь в различных ситуациях:
Регистрация, активация профиля.
Восстановление аккаунта.
Редактирование личной информации.
Привязка банковской карты.
Использование поисковика.
Оплата.
Сообщайте о своих замечаниях и делитесь впечатлениями.
Как написать жалобу?
Чтобы рассказать о недостатках сервиса, пользователи могут дозвониться по горячей линии либо отправить обращение онлайн. Опишите суть проблемы, прикрепите вспомогательные материалы, укажите имя, контакты, данные по заказам и т.д.
Я хочу вернуть билет. Как мне это сделать?
Клиенты компании должны понимать, что у каждого авиаперевозчика могут быть установлены свои правила и тарифы. В некоторых случаях вернуть билет можно только за определенное время, в другом месте взимается доп. плата, а где-то такой возможности не заявлено. С детальными условиями помогут разобраться в техподдержке продавца или Aviasales.
Мне нужно поменять дату вылета. Что делать?
Снова-таки правила зависят от перевозчика, в некоторых компаниях обещают предоставить ваучер на будущие полеты. У части авиакомпаний возможности поменять дату не представлено.
Допущена ошибка в данных при бронировании. Как исправить?
О необходимости изменения данных в случае ошибочного указания какой-то информации, лучше проконсультироваться у перевозчика. В большинстве случаев допускается до 3 опечаток в имени, фамилии или отчестве.
Как забронировать билет без оплаты?
Если хотелось бы зафиксировать цену, но свободных средств пока нет или не получается оплатить, в некоторых компаниях есть возможность забронировать авиабилеты без оплаты. У каждой из них свои условия (чаще дается время от 30 минут до нескольких дней), и детально о них можно узнать на сайте AviaSales по ссылке https://www.aviasales.ru/faq/kak-zabronirovat-bilet-bez-oplaty.
К вам невозможно дозвониться
Купил билет с вашего сайта. Но не получил маршрутную квитанцию!
Не купити билет через сайт там обман полный оператор не отвечает на телефон короче обман