Если клиенты захотят связаться с техподдержкой, то достаточно позвонить по горячей линии 8 800 775 02 19 (звонки в России бесплатные).
Служба поддержки Aviasales
Получить ответы от поддержки и высказаться о своих замечаниях можно онлайн, отправив сообщение по почте или заполнив форму на сайте https://www.aviasales.ru/about/contacts.
В АвиаСейлс развивают и другие каналы коммуникации, предлагая пользователям общаться в соц. сетях:
Клиенты смогут круглосуточно связаться с техподдержкой по беспокоящим вопросам онлайн или по телефону.
О компании
АвиаСейлс — это популярный сервис, где возможно найти дешевые билеты на перелеты в пределах России или другие страны. Количество активных пользователей в пиковые периоды может превышать 17 млн.
4.0
Популярность
4.1
Распространенность
4.2
Поддержка
3.6
Особенность сервиса в том, что это не «магазин» авиабилетов, а лишь поисковик. Выбрав «продукт» пользователь переходит на сайт авиаперевозчика или кассы, где покупает и оплачивает билет.
История
О появлении сервиса было заявлено в 2007 году, но тогда это был личный блог Константина Калинова (известный российский путешественник). Годом спустя после привлечения команды программистов и редакторов, был забронирован первый билет на рейс из Москвы в Париж.
Сегодня платформа доступна для граждан в более 15 странах. С 2013 компания развивала другие «продукты», как поисковик дешевых отелей и т.д. С 2016 года АвиаСейлс большую часть выручки получает на российском рынке (свыше 63%). Это связано с пересмотром «политики» конкуренции и подписанием соглашения с конкурентом, как Booking.com.
Плюсы и минусы
Плюсы:
Выбор предложений.
Удобный фильтр поиска.
Наличие бонусов, акций.
Экономия при перелетах.
Минусы:
Работа обратной связи.
Быстрое списание средств с карты.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Специалисты сервиса рекомендуют обращаться за помощью, если столкнулись со сложностями при регистрации или использовании сервиса. Свяжитесь с поддержкой и сообщите о своих трудностях, изучите справочные материалы в разделе «Вопрос/Ответ».
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
В AviaSales смогут подсказать и помочь в различных ситуациях:
Регистрация, активация профиля.
Восстановление аккаунта.
Редактирование личной информации.
Привязка банковской карты.
Использование поисковика.
Оплата.
Сообщайте о своих замечаниях и делитесь впечатлениями.
Как написать жалобу?
Чтобы рассказать о недостатках сервиса, пользователи могут дозвониться по горячей линии либо отправить обращение онлайн. Опишите суть проблемы, прикрепите вспомогательные материалы, укажите имя, контакты, данные по заказам и т.д.
Я хочу вернуть билет. Как мне это сделать?
Клиенты компании должны понимать, что у каждого авиаперевозчика могут быть установлены свои правила и тарифы. В некоторых случаях вернуть билет можно только за определенное время, в другом месте взимается доп. плата, а где-то такой возможности не заявлено. С детальными условиями помогут разобраться в техподдержке продавца или Aviasales.
Мне нужно поменять дату вылета. Что делать?
Снова-таки правила зависят от перевозчика, в некоторых компаниях обещают предоставить ваучер на будущие полеты. У части авиакомпаний возможности поменять дату не представлено.
Допущена ошибка в данных при бронировании. Как исправить?
О необходимости изменения данных в случае ошибочного указания какой-то информации, лучше проконсультироваться у перевозчика. В большинстве случаев допускается до 3 опечаток в имени, фамилии или отчестве.
Как забронировать билет без оплаты?
Если хотелось бы зафиксировать цену, но свободных средств пока нет или не получается оплатить, в некоторых компаниях есть возможность забронировать авиабилеты без оплаты. У каждой из них свои условия (чаще дается время от 30 минут до нескольких дней), и детально о них можно узнать на сайте AviaSales по ссылке https://www.aviasales.ru/faq/kak-zabronirovat-bilet-bez-oplaty.
Купил билет с вашего сайта. Но не получил маршрутную квитанцию!
ИлхомОтветить
Не купити билет через сайт там обман полный оператор не отвечает на телефон короче обман
АрсенОтветить
Цена билета одна, снимается другая цена!
НатальяОтветить
Добрый день, купила билеты заказ 47ВТ49 через ваше мобильное приложение, но указала неверную электронную почту, прошу вас изменить и направить билеты на адрес другой электронной почты n3812703@yandex.ru
АртакОтветить
Деньги со счёта сняли , и дальше просят оплатить за уже ополчение !
АрифОтветить
Купил билеты (номер бронирования TYNF38) 23 Сентября а 25-го было вылет, поехали в аэропорт, сказали ваше билеты аннулированы, даже на почту не прислали номера билетов. 40 тысяч сняли с карты, до сих пор не вернуть! Сегодня уже 20-го октября!
А до техподдержки не доберёшься, они за границей (говорят они).
УмарОтветить
Добрый день. Сегодня ночью купил Билет почему-то на почте нету билет
20 ноября Москва Душанбе
С Внуково
МаринаОтветить
Добрый день!
Купила 2 билета в Москва-Стамбул-Малага и обратно! Оплатила услугу Премиум о возвратности или обмене билетов. через ваш поисковик на сайте mego.travel. Из за задержки с визой хотела обменять билет. Связи нет! Обменять не возможно! Хотела сдать ! Такая же история!!!! Никто не отвечает! Вылет должен быть через неделю!!!!
ЗалинаОтветить
Купила билеты списали 20 тысяч , нет маршрутной квитанции невозможно связаться ,
К вам невозможно дозвониться
Купил билет с вашего сайта. Но не получил маршрутную квитанцию!
Не купити билет через сайт там обман полный оператор не отвечает на телефон короче обман
Цена билета одна, снимается другая цена!
Добрый день, купила билеты заказ 47ВТ49 через ваше мобильное приложение, но указала неверную электронную почту, прошу вас изменить и направить билеты на адрес другой электронной почты n3812703@yandex.ru
Деньги со счёта сняли , и дальше просят оплатить за уже ополчение !
Купил билеты (номер бронирования TYNF38) 23 Сентября а 25-го было вылет, поехали в аэропорт, сказали ваше билеты аннулированы, даже на почту не прислали номера билетов. 40 тысяч сняли с карты, до сих пор не вернуть! Сегодня уже 20-го октября!
А до техподдержки не доберёшься, они за границей (говорят они).
Добрый день. Сегодня ночью купил Билет почему-то на почте нету билет
20 ноября Москва Душанбе
С Внуково
Добрый день!
Купила 2 билета в Москва-Стамбул-Малага и обратно! Оплатила услугу Премиум о возвратности или обмене билетов. через ваш поисковик на сайте mego.travel. Из за задержки с визой хотела обменять билет. Связи нет! Обменять не возможно! Хотела сдать ! Такая же история!!!! Никто не отвечает! Вылет должен быть через неделю!!!!
Купила билеты списали 20 тысяч , нет маршрутной квитанции невозможно связаться ,