Горячая линия Библио Глобус
Служба поддержки Библио Глобус
Способы связи со службой поддержки:
- электронная почта по общим вопросам – podbor@bgoperator.com;
- электронная почта по забронированным заявкам – on-line@bgoperator.com;
- ВК – ;
- Телеграмм – .
Укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
О компании
«Библио Глобус» – это крупнейшая туристическая компания с филиалами по России и за рубежом. Партнерами туроператора являются свыше 25 тысяч туристических агентств, а также десятки иностранных и российских авиакомпаний. Путешественникам доступны туры более чем по шестидесяти направлениям, практически в любую точку планеты. Фирма предлагает несколько вариантов отдыха: пакетный, пляжный, экскурсионный, оздоровительный, горнолыжный, индивидуальный и деловой.
На сайте компании можно забронировать билеты, оформить страховку, внести изменения в договор и оплатить ряд услуг. Также клиентам доступна познавательная информация о памятниках культуры, обычаях, природе и традициях многих стран мира. Отличительная особенность туроператора – предоставление достойных предложений по разумным ценам.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- большой выбор отелей, транспорта и дополнительных услуг;
- удобная система онлайн-бронирования;
- программа лояльности, скидки, акции;
- низкие цены;
- множество вариантов отдыха;
- развлекательная программа для детей в центрах «Библиоша»;
- визовая поддержка;
- круглосуточная горячая линия;
- многообразие полезной информации на сайте компании.
Недостатки:
- не выявлено.
Советы эксперта
- При оформлении заявки на сайте необходимо внести аванс, в размере 50% от полной стоимости услуги. В противном случае, заявка остается неактивной.
- Чтобы получать ценные подарки, призы и актуальную информацию о горящих путевках, станьте участником программы лояльности.
- Пассажирам, планирующим перевозить оружие или боеприпасы, следует предупредить сотрудников компании о содержимом багажа за 36 часов до отправления. Явка на регистрацию должна быть за полтора часа до вылета.
Вопросы и ответы
Позвонить на горячую линию можно при появлении любых вопросов, которые касаются услуг туроператора. Например:
- бронирование жилья/билетов/путевок;
- оплата услуг;
- бонусная программа;
- заключение договора, предоставление документов;
- подбор тарифов и услуг;
- сбои в работе сайта/проблемы с авторизацией;
- адреса офисов;
- жалоба на качество услуг.
- На официальном сайте компании выбрать пункт "Личный кабинет" (в шапке сайта) или перейти по ссылке – https://www.bgoperator.ru/personal.jsp.
- Ввести имя пользователя и пароль, нажать кнопку "Вход".
- На сайте компании создать заявку. Нажать "Тур подобран. Просим забронировать"
- Отметить галочкой пункт согласия с договором, нажать кнопку "Далее".
- Выбрать значок "Оплата картой" в правом верхнем углу.
- Оставить полную сумму или изменить на авансовый платеж, нажать кнопку "Оплата банковской картой".
- Ввести имя, телефон, адрес и e-mail владельца банковской карты. Нажать "Перейти к оплате".
- Дождаться электронного письма с подтверждением оплаты, и данными для авторизации в ЛК.
Информация об успешной оплате приходит на электронную почту клиента или отображается в сформированной заявке. В зависимости от способа оплаты и направления, время отображения платежа может занимать от 2 минут до полутора часов.
Программа "Отказ/Прерывание поездки" – это обстоятельства, в результате которых застрахованное лицо не может воспользоваться оплаченной путевкой. К страховым случаям относятся:
- тяжелые заболевания или смерть близкого родственника;
- госпитализация Застрахованного ( при травмах и острых заболеваниях);
- участие Застрахованного в судебном процессе;
- разрушение жилья Застрахованного;
- отказ в выдаче/задержка визы;
- призыв на военную службу.
- Если тур был оформлен в офисе компании, необходимо предоставить письменное заявление с подписью сотруднику подразделения или по электронной почте, которая обозначена в договоре.
- Если тур был оформлен на сайте, также можно написать письменное заявление и отправить по электронной почте в отдел бронирования, указав в теме сообщения номер заявки.
- На главной странице сайта " Библио Глобус" выбрать пункт "Контроль качества" ( в правом верхнем углу).
- Указать имя, контактные данные, ввести текст сообщения, нажать кнопку "Сохранить".
Также пожаловаться можно по телефону горячей линии или электронной почте.
