Горячая линия Буквоед: как связаться, войти в личный кабинет, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Буквоед

У компании работает единый центр приема обращений от покупателей по номеру 8 800 250 06 18. Клиенты смогут дозвониться бесплатно.

Другие телефоны смотрите на сайте https://www.bookvoed.ru/shops.

Служба поддержки Буквоед

Чтобы оставить вопрос или отзыв о работе магазина, клиенты могут воспользоваться формой https://www.bookvoed.ru/#feedback.

Укажите адрес, добавьте информацию о себе (ФИО, контакты) и уточните номер заказа.

Отправить сообщение возможно с помощью приложения или соц. сетей.

Пишите комментарии в Инстаграм, Одноклассниках, Фейсбук, ВКонтакте с вопросами, замечаниями, идеями.

Режим работы

У покупателей получиться связаться ежедневно с 09:00 до 20:00, написав обращение онлайн либо дозвонившись по телефону.

О компании

Буквоед — это крупная розничная сеть книжных магазинов, представленная в Северо-Западном регионе России (Ленинградская, Архангельская, Новгородская, Вологодская, Мурманская области).

4.5

Популярность

4.5

Распространенность

4.6

Распространенность

4.3

Помимо книжной продукции и журналов, подборок, возможно приобрести канцелярские принадлежности, сувениры, игрушки, товары для творчества, хобби.

История

Первый Буквоед открылся в Петербурге в 2000 году, а уже спустя пару лет благодаря сотрудничеству с издательством «Эксмо» число заведений увеличилось до 7. С 2004 года действует разделение по классу, подразумевающее небольшие мини-магазины (до 100 кв. м.), книжные магазины (до 400 кв. м.) и книжные супермаркеты (от 400 кв. м.).

С 2005 года в заведениях стали ежегодно устраивать встречи популярных писателей, музыкантов, художников. Специально для этого при магазинах появляются книжные клубы с отдельной зоной кафе, детской, сценой. В 2008 году прошло объединение с другой книжной сетью «Новый книжный» (впоследствии переименованной в «Читай-город»). На 2021 год известно о работающих 149 магазинах.

Плюсы и минусы

Плюсы:

выбор книг, других товаров;
качественные материалы;
обратная связь;
возможность онлайн-заказов;
доступные цены.

Минусы:

долгая доставка по регионам;
условия возврата, обмена.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Прежде чем направлять обращение в службу поддержки, попробуйте ознакомиться с информационным листом компании на сайте https://www.bookvoed.ru/help. Здесь приведены ответы по наиболее частым вопросам.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Через обратную связь клиенты смогут прояснить детали онлайн-заказов, условия акций, отследить доставку, найти заведения поблизости. При помощи формы на сайте или звонка по горячей линии, оставляйте отзывы, пожелания или замечания.

Где я могу узнать адреса магазинов?

С географией распространения книжных магазинов Буквоед ознакомиться, возможно, на официальном сайте https://www.bookvoed.ru/shops#addresses. Для удобства пользователям предложена карта и список всех заведений.

Какие условия получения и оплаты заказов?

Клиенты смогут получить товары по почте, курьерами, забрать их в пунктах выдачи (доступно во многих городах России). Оплата принимается, как наличным, так и безналичным расчетом.

Где можно посмотреть условия бонусной программы?

Все детали участия в бонусной программе, её преимущества описаны на сайте https://www.bookvoed.ru/bonusnaya-programma. Следите за изменениями акций через соц. сети, приложение Буквоед.

Как войти в личный кабинет?

Войти можно по ссылке https://www.bookvoed.ru/my/auth или через мобильное приложение. Потребуется указать телефон, email-адрес и пароль.

Как написать жалобу?

Делитесь впечатлениями от работы заведений, оставляя кроме положительных отзывов, претензии и замечания. Жалобы рассматриваются через форму на сайте, приложение и по телефону.

Горячая линия сети книжных магазинов Буквоед