1.2
(19)

Горячая линия Cainiao

У клиентов из России не удастся связаться по телефону с представителями ТК. Вся информация о посылках будет доступна через сторонние сервисы либо сайт компании.

Служба поддержки Cainiao

Cainiao siteНайти информацию по интересующим темам можно на официальной странице https://global.cainiao.com.

Но, сайт доступен только на китайском и английском языках.

В помощь будет поддержка специалистов в соц. сетях:

  • Твиттер;
  • linkedin.

Режим работы

Логистическая компания работает круглосуточно, сроки обработки обращений занимают до нескольких дней.

О компании

Cainiao

Cainiao – это одна из крупнейших китайских логистических компаний, работающая, как на внутреннем рынке, так и за рубежом. Около 35 млрд. отправлений проходит через ТК.

3.8
Популярность
4.1
Распространенность
4.3
Поддержка
3

На 2021 год предлагаются услуги в 220 странах, преимущественно в эконом сегменте. Насчитывается свыше 110 складов и хабов.

История

Склад Cainiao

Образована была в 2013 году, крупными корпорациями, как Alibaba Group, STO, Yintai Group, ZTO Express, SF Holding и другими. Позиционируется, как круглосуточная логистическая служба, работающая в КНР и других государствах.

На 2017 год количество отправлений достигло нескольких миллиардов. С 2018-19 годов запускается грузовое авиа и ЖД сообщение по линии Китай-Европа и Китай-Америка. В прошлом Cainiao вошла в ТОП-10 наиболее технологичных корпораций.

Плюсы и минусы

Плюсы:

  • цены;
  • зона покрытия;
  • возможность отслеживания;
  • гарантии.

Минусы:

  • долгая доставка;
  • обратная связь.

Советы эксперта

Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Если что-то не понятно при отслеживании через Cainiao, воспользуйтесь профильными форумами или сторонними ресурсами.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Клиенты могут получить ответы на различные вопросы:

  • сроки отправки;
  • стоимость услуг;
  • зона покрытия;
  • отслеживание;
  • возвраты;
  • компенсации;
  • жалоба;
  • пожелания;
  • отзывы.
Как отследить посылку Cainiao?

Для отслеживания отправлений Cainiao, клиенты могут рассчитывать на портал компании или сторонние сервисы, как https://track24.ru/service/cainiao/tracking/, https://parcelsapp.com/carriers/cainiao и другие.

Что делать если мой трек номер отображается как некорректный?

Когда при проверке появляется сообщение о некорректном вводе номера, скорей всего причина в следующем:

  1. Неверно указана девятая цифра.
  2. Последние буквы не соответствуют ни одному государству.

Возможно, продавец указал не правильный номер, обратитесь к нему для уточнения.

Сколько дней ждать импорта?

По документам всемирного почтового союза, точных сроков доставки между импортом и экспортом не заявлено. Несмотря на смену статуса на «Экспорт», фактически это не означает, что посылка отправлена из страны. Возможно груз будет ожидать очереди на отправку ещё несколько дней.

Как написать жалобу?

Попытаться оставить жалобу на действие ТК или её сотрудников, по поводу неисполнения обязательств можно на официальной странице, в соц. сетях или обратившись к продавцу.

Рейтинг

1.2 / 5. 19

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?