Горячая линия Cainiao
Служба поддержки Cainiao
Найти информацию по интересующим темам можно на официальной странице .
Но, сайт доступен только на китайском и английском языках.
В помощь будет поддержка специалистов в соц. сетях:
- Твиттер;
- linkedin.
Режим работы
О компании
Cainiao – это одна из крупнейших китайских логистических компаний, работающая, как на внутреннем рынке, так и за рубежом. Около 35 млрд. отправлений проходит через ТК.
На 2021 год предлагаются услуги в 220 странах, преимущественно в эконом сегменте. Насчитывается свыше 110 складов и хабов.
История
Плюсы и минусы
Плюсы:
- цены;
- зона покрытия;
- возможность отслеживания;
- гарантии.
Минусы:
- долгая доставка;
- обратная связь.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Клиенты могут получить ответы на различные вопросы:
- сроки отправки;
- стоимость услуг;
- зона покрытия;
- отслеживание;
- возвраты;
- компенсации;
- жалоба;
- пожелания;
- отзывы.
Для отслеживания отправлений Cainiao, клиенты могут рассчитывать на портал компании или сторонние сервисы, как , и другие.
Когда при проверке появляется сообщение о некорректном вводе номера, скорей всего причина в следующем:
- Неверно указана девятая цифра.
- Последние буквы не соответствуют ни одному государству.
Возможно, продавец указал не правильный номер, обратитесь к нему для уточнения.
По документам всемирного почтового союза, точных сроков доставки между импортом и экспортом не заявлено. Несмотря на смену статуса на «Экспорт», фактически это не означает, что посылка отправлена из страны. Возможно груз будет ожидать очереди на отправку ещё несколько дней.
Попытаться оставить жалобу на действие ТК или её сотрудников, по поводу неисполнения обязательств можно на официальной странице, в соц. сетях или обратившись к продавцу.
не отследить посылку, пишет что она из Москвы ушла в Адыгейск , а должна в Питер. На горячей линии робот.
RLN00078402
Здравствуйте, посылка с Shein
RP140371923
Не прошла таможню, серьезно наличие двух штанов такая проблема что-ли.
Делайте что то или буду начинать спор
Не могу отследить посылку. От юриста толку 0. Пишут, что посылка получена месяц назад.
Отмена доставки заказа RLJ00084211 в чем проблема?
RLJ00084211 Помогите пожалуйста! Почему-то отмена доставки
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ!!!!!! Лучше заказать через почту….быстрее и надежнее.
Полностью согласен. Ужасная компания! По городу не могут доставить уже 14 дней.
EV012915289CN с 05.03.2022г. посылка не отслеживается. Почему так тянете? Почему посылка так долго у вас висит? Это же кошмар полнейший. Пешком дойти быстрее будет.
у меня есть заказ 5017430237477485. номер отслеживания RLC00134182. статус сейчас — не доставлено. Курьер со мной не связывался. не отвеченных звонков на моем телефоне нет. Номер телефона указан правильно.
Судя по всему это худшая логистическая компания
Добрый день помогите понять где посылка ZH359090389HK
Здравствуйте. Прошу сообщить местонахождение посылки RLC00130296. Спасибо.
Здравствуйте! Номер посылки: RLH00192068. В отслеживании написано: «Неудачная попытка вручения». Какого вручения? Курьера не было, телефон не звонил… Что происходит?
Здравствуйте. Не могу дождаться посылки RLH00192838.
Якобы было две попытки доставки, но мне никто не звонил.
По негативному предыдущему опыту общения с курьерами Cainiao, предполагаю, что эти альтернативно одарённые личности снова не сумели верно прочесть название улицы. Два раза так уже было.
Прошу рассмотреть возможность доставки заказа через постамат.
Здравствуйте! Номер посылки: RLAE00015007. В отслеживании написано: «Неудачная попытка вручения». Какого вручения??? Курьера не было, телефон не звонил…
Телефон 88003014535 вообще не работает — короткие гудки и сбрасывается …
Информация о трек-коде: RLAL00024325
10.05.2022 14:13:34 [Cainiao]
Вручение получателю, но увы посылку не получала. Звонила (потрачено 500 руб.), писала несколько раз — ответ один «ждите, с вами свяжутся». Вот сижу ,третий день, ЖДУ. Походу работают наши курьеры в пользу ОЗОНа и свою пользу.
RLB00091648 — трекномер. Курьера не было и даже не звонил, а продавцу предоставили информацию, якобы по моей инициативе не состоялась доставка!
Здравствуйте у меня был оформлен заказ на алиэкспресс курьерской службой цайняо в постомат. 3 мая посылка поступила в мой город 4 пришло смс о тот что доставлено в постомат и код, затем в это же время написано возвращено на склад. С 4 числа меня кормили обещаниями горячая линия что не удалось загрузить в постомат и курьер привезёт мне посылку в итоге ничего при вводе кола в постомате пишет что посылка получена у постомата камера и там же камера магазина. Мне говорят что посылка утеряна как если она в моем городе и курьер уже был у постомата и есть мой тел и тд это чистой воды мошенничество операторы несут ахинею я уже обратилась в защиту прав потребителя и в полицию. По сумме ущерба это уголовная статья первый раз такой беспредел наблюдаю видимо хотят ещё за моральный ущерб возмещать. Самое смешное предлагают мне продавцу открыть спор хотя он свои обязательства выполнил а цайняо нет. Закон на нашей стороне в любом случае.
Добрый день сделал заказ на АлиЭкспресс со склада в Р.Ф. 5023436385644039 с трек томером RLX00040673, трек номер утверждает, что посылка доставленна, да только вот кому и куда нетзвестно, так как Я её не получил, и сообщений о том об получения мне не приходили.
RLAO00019141 Где моя посылка? Как связаться с компанией? Пишите, что не смогли со мной связаться, хотя не было пропущенных
Да разгонять надо всю эту компанию я считаю так у меня похожая история как и у всех вместе взятых не посылки не денег буду подавать в суд
Добрый день, есть заказ RLQ00030216E, встал в сортировочном центре, два раза отправлялся от туда и возвращался обратно, пишут что служба доставки не смогли со мной связаться, хотя мне никто не звонил, адрес и телефон указан верно
Посылка потерялась, звоню им уже пол года, каждый раз обещают разобраться и перезвонить, в итоге ни посылки ни звонка!
Cainiao Logistics постамат нужен код!!! СМС не было! чтобы получить заказ RLN00467275 Телефон 8-800-301-4535 не отвечает!
Здравствуйте, когда я получить смогу посылку? RLS00048646E в моем городе на сортировке уже 10 дней
Добрый день, у меня та же история, вы уже получили свой заказ?
У меня также че делать не знаю
Доставка с aliexpress, компанией Cainiao, по россии доставку передали в компанию IML (при указании доставки при заказе товара, не было ни каких разъяснений по поводу местного доставщика), трек не отслеживается с 20.05.2022 (сразу после обработки ее в IML). Филиал IML в моем городе (г.Новосибирске), «временно закрыт». Телефоны не активны, на письменные жалобы — не отвечают. По информации, которая есть в интернете — IML обанкротилась, посылки не доставляются ни курьерами, нет уведомлений, причем с начала мая (по Новосибирску, общался с менеджером точки выдачи которая «работает на выдачу от IML», за май был один привоз, потом тишина, менеджер сам ждет посылку IML вторую неделю). Как можно отыскать свое отправление ?
Здравствуйте! Компания Cainiao самовольно меняет адрес доставки, столкнулся с этим дважды. Безобразный сервис!
Добрый вечер. Моя посылка уже в пятый раз якобы «проблема при доставке»
Был не корректный номер телефона, поменяла больше недели назад. Никакой пользы.
Заказ №5029453589380328 Трек-номер RLZ00049990. Курьер данной компании с 03.06.2022 не желает доставить посылку, ни по адресу места проживания, ни по адресу места работы. Кроме того, был предоставлен третий вариант, устроивший курьера, но и по этому адресу посылка не доставлена. Сегодня 06.06.2022 после 2-х кратного обращения никак не решился вопрос. В целях получения посылки, предложил сотрудникам (тел.8 800 234-48-99) сообщить мне, когда посылка будет в офисе и я мог ее лично получить. Самая отвратительная доставка из которых мне пришлось иметь дело.
Сплошное кидалово, засудить их надо по полной ,я вчера тоже заявление на писал в милицию по факту мошенничества со стороны данной компаний ,и алибабу до кучи засудить надо за покрывательство.
Впервые за многие годы моих заказов на Али, посылку отправили на мою фамилию, но на совершенно другой адрес и в другое почтовое отделение (от меня 20 км!). Причем заказ был с российского склада! По какой причине изменили тот адрес, что у меня стоит по умолчанию — не понятно. Продавец пишет , что сам не понимает почему так, пытается связаться с перевозчиком. Цена заказа 25 000 руб.!!! Буду открывать спор с требованием возврата денег. Если есть возможность, на этапе заказа, спрашивайте продавца чем он собирается отправлять. Если Cainiao — отказывайтесь!
RLAM00019405 — неудачное вручение, и через 12 дней статус — посылка получена, кем? зачем? почему не мною? От техподдержки никакого толку , 4 раза звонил , ни разу не перезвонили! всё что то передают, а только ноль , не поддержка ,а «передасты»? Цена посылки около 20 т.р. — больше половина моей зарплаты, мне ночами тревожно, продавцу все равно , у него статус «Получено» и он доволен!
Совершенно согласен со всем сказанным выше. Отвратительный сервис. Обратной связи нет никакой. Вроде получили посылку, но какие-то проблемы при доставке. С 13-го числа сижу, сплю, ем вместе с телефоном, жду звонка от курьерской службы. По телефону 8(800)234-48-99 отвечают, в смысле берут трубку (пока), но результатов нет никаких, что-то, кому-то сообщают, и на этом все, результатов нет.
чем закончилось, такая же ситуация у меня?
Пришла посылка за 4 дня до Казани.
Упаковка целая,не повреждена. Хотела поблагодарить курьера (Николаева Наталья)за оперативность и терпение ,так как я не могла долго взять трубку но она все же нашла способ связаться, привезла рано утром посылку.
Заказ №5029718109261402 курьер отказался ехать по адресу доставки, после чего поменялся статус, что он не мог связаться со мной, хотя я с ним общалась, теперь кормят завтраками, а посылку так и не получила(((( Ужасная доставка
RLAE00051953 — Сделал заказ 22.06.22 с доставкой из России, 25.06.22 она прибыла в мой город, чем я был удивлен, но радость моя была не долгая, в этот же день, статус трек номера изменился на «Неудачная попытка доставки. Невозможно связаться с клиентом».
Через день проверяю трек и вижу, что посылка передана в доставку, но через пару часов трек опять получил статус «неудачная попытка доставки».
Позвонил в логистическую компанию, уточнили адрес доставки и номер телефона, сообщили вся информация указана верно и передадут курьеру информацию, но звонка от курьера мне так и не поступило.
Буду писать в поддержку Али и продавцу, если ситуация не изменится, подам заявление в полицию.
Дмитрий, добрый день! Скажите пожалуйста, вам удалось получить посылку? Такая же ситуация. Подскажите пожалуйста, в какую курьерскую компанию вы звонили? Или по какому телефону? У меня начало трек-номера такое же, а кому звонить не понятно
Сегодня курьер приезжал по моей посылке RLBG00019303, смотрел по записи на видеорегистраторе. Мне предварительно не звонил, по приезду и после тоже не было звонка. У ваших курьеров работа доставки заключается в поездке по адресу и все? Хорошая работа, хочу устроиться к вам, быстро езжу)))) Что теперь будет с посылкой?
LC035016690CN выслали не на мои данные посылку
02.07.2022. было в отслеживании…Не удачная доставка. Потом это затёрлось и появилось…….Неудачная попытка доставки, запрос клиента на изменение времени доставки
2022-07-05 00:04:21 [GMT+3] Какой запрос????????? Что за чушь такая???
заказ RLAI00059164
самая худшая доставка. уже второй раз такое. первый раз ждал посылку. Последнее было…Не удачная доставка……Как курьер сказал, отправили не туда…..Теперь якобы время со мной не могут согласовать. Теперь стороной буду обходить продавцов которые отправляют посылки Цайняо доставка-GD
Это действительно плохая компания. Ни у кого ни чего не узнаешь.
RLBM00004361 пишет что доставлена посылка! мне ничего не доставляли и даже не звонили! Где моя посылка! верните
RLAV00034864 — посылка уже третий день находится в Калуге. Обращаюсь к дежурному по сайту — 5 раз. Никто не отвечает. Почему?
Отвратительная служба доставки!!!!!!!!!! Первый день написали Неудачная попытка доставки, хотя была дома целый день. Не было звонка ни на тел, ни в домофон… никуда… Второй раз появился такой же статус доставки, была на работе, думаю ну ладно , но насторожило, что никто не связался. Позвонила по горячей линии, оператор Маргарита все любезно проверила, приняла всю информацию, обещала, что доставят посылку 6.07 или 7.07. Весь день 6.07 я отслеживаю статус посылки и вдруг, в 22.45 он обновляется, и вновь Неудачная попытка доставки время 22.02!!!! Какой к черту доставки???????? Как связался обещанный курьер????? На такое звонил????? Весь день была дома, ждала посылку, а у них все так просто!!!!!! Ужаснейшая служба доставки!!!!!! Их мало засудить!!!!!! Отвратительное отношение к клиентам!!!!!!!!
ЦАЙНЯО, ПОСТАМАТ. Заказ 5029516295680058. Посылку не доставили! Поставили статус получено.
Открыла спор на Али. В возврате средств отказали, т. к. статус получено. Позвонила в компанию, там сказали, что у них технический сбой. Обещали найти посылку и перезвонить, но так и не перезвонили. Посылку найти не могут, статус посылки не меняют.
В итоге не товара, не денег. Куча потраченных нервов. Не заказывайте товары через эту компанию. По мимо этой у меня еще 2 посылки застряли где то…
Татьяна вы так и не получили посылку? У меня точно такая же ситуация.
Пришел забирать посылку в постамат Цайняо, открываю ячейку, а она пустая. На сайте Али стало указано, будто я посылку забрал, но это не так.
Неделю звоню в службу поддержки, каждый день получаю ответ, что ваша заявка рассматривается ждите. Открыл спор на Алиэкспресс, но который уже подходит к концу и чувствую ничего не найдут.
По идее в таком случае вина службы доставки, но будет ли она считать себя виноватым, это еще вопрос. На каждом постамате стоит камера, с помощью которой можно понять положил ли курьер посылку в постамат и забирал ли ее покупатель. Но разбираться в этом больше недели это уже слишком.
Здравствуйте .
2 посылки зависли на сортировке в Самаре с 10.07.2022г. Почему их не передают в постомат столько времени?
Здравствуйте. Товар прибыл в мой город больше 10 дней назад. Почему уже 6 раз приходят статусы «Неудачная попытка доставки, Не удалось связаться с клиентом»? Со мной никто не пытался связаться. Ни звонков, ни сообщений не поступало. Когда ч получу посылку? RLBC00015015
Почему постамат не выдает посылку?
RLO00111930E пришла в город как я понимаю… но доставка неудачная!!! никто не позвонил (хотя номер телефона указан в посылке!) домой тоже никто не приходил !!!
Краснодар, посылка гуляет уже две недели, постоянно пишет что проблема с доставкой, самому не разрешают поехать забрать,обещали доставить на дом в понедельник,сейчас среда, последний раз оператор вообще сбросила разговор! RLAE00056428. Компания не добросовестная! Не связывайтесь.
По городу не могут доставить уже 4 день. Звонил говорил скажите адрес склада оттуда заберу говорят мы не знаем.
Никогда не заказывайте товар этой службой доставки. Несколько моих заказов общей стоимостью 900 долларов были возвращены продавцу, притом что со мной даже не пытались связаться по доставке. В лучшем случае я заморозил деньги на 3 месяца, еще неизвестно как будет происходить возврат. С учетом того что я заказывал по курсу 61, то теперь если я буду тоже самое брать то переплачу 20%, так как грабительский курс Али на данный момент 73, при курсе ЦБ 62 рубля за доллар. Али и Цайонао стоят друг друга!
Заказал посылку стоимостью 3397 руб, судя по сообщениям посылка прибыла к месту назначения, и каким то образом товар кем то получен, но не мной. И к сожалению на данный момент у меня нет товара и денег. Спор закрыт в пользу продавца, т.к. я не смог предоставить докозательств. Обратился в горячую линию сервиса и больше 7 рабочих дней принимает мои заявки без обратной связи. Придётся писать заявление в полицию.
Отправление RLAG00074490 не могу получить с сортировочного центра в Челябинске с 24.07.2022 года. Звонил: 24.07-Яне, 25.07.-Вере…Договорились о доставке груза после 03.08.22. Груз не был доставлен с распед.центра в Челябинске. Звонил 05.08.22 -Наталье-опять пообещали доставить на адрес. Груз не доставлен. Звонил 08.08.22 -Ольге..Опять пообещали доставить на адрес, опять продиктовал адрес…. Жду…Остается только звонить и надеяться…
Я заказал товар и есть номер заказа 5030248780115011. номер отслеживания RLАМ00038779 уже прошло 2 недели , как заказ в городе и до сих поре не могут передать курьеру. Сначала отвезли в поста мат, который год как не работает. Каждый день звоню на горячую линию и только обещания, что курьер с Вами свяжется. На мою просьбу дать телефон курьерской службы-отказ!!! Сроки по доставке все время сдвигают, операторы не обладают никакой информацией! Жесть, а не компания! Это кошмар какой то!!!! Курьер со мной не связывался. Номер телефона указан правильно.
Буду писать заявление в полицию!
Я заказал товар и есть номер заказа 5030248780115011. номер отслеживания RLАМ00038779 уже прошло 2 недели , как заказ в городе и до сих поре не могут передать курьеру. Сначала отвезли в поста мат, который год как не работает. Каждый день звоню на горячую линию и только обещания, что курьер с Вами свяжется. На мою просьбу дать телефон курьерской службы-отказ!!! Сроки по доставке все время сдвигают, операторы не обладают никакой информацией! Жесть, а не компания! Это кошмар какой то!!!! Курьер со мной не связывался. Номер телефона указан правильно. Буду писать заявление в полицию!
Как у всех, уже месяц посылка у них, в постамате пролежала неделю (в 2х часах езды от места, куда должны были доставить). 3 недели как каждодневные звонки им и ответ — ждите до 5 дней. результата 0. 2091Y000537798.
Продавец разводит руками, нет ни денег ни посылки. МОШЕННИКИ!
Отвратительная служба доставки. Уже пошёл второй месяц как я не могу получить свои посылки. Они тупо ходят с постамата на склад, туда сюда. Уже много раз звонила, ругалась, бесполезно. Позорище, а не служба доставки. Операторы ничего не могут сделать. И куда обращаться дальше я не знаю….
RLBC00022363
Здравствуйте. Помогите получить заказ. Звонков нет!!!!!!
RLH00418697 посылка должна была быть доставлена 14.08.22, но в отслеживании стоит информация, что 13.08 и 14.08 были неудачные попытки вручения, хотя никто не приходил и не звонил. В колл центре все время отодвигают даты получения, сначала сказали три дня, теперь пять…
Кто-нибудь разобрался? Тоже после открытия спора поставили Статус Доставлено. Причем доставлено в 00:00:00. Спор закрыт в пользу продавца, хотя в переписке видно, что продавец проверял статус позже, чем указанная дата доставки и статус был «в пути».
RLH00361812
RLC00438402 почему не отправляют заказ, уже неделю как должен быть , на вопросы продавец отвечает :
sorry friend.There’s a backlog of parcels in this warehouse. It’ll take some time. I hope you can understand.
Извините, друг. На этом складе накопилась партия посылок. Это займет некоторое время. Надеюсь, вы понимаете.»
как долго еще еще будет задержка? с чем связана, неотправка посылки службой доставки?
статус не меняется
такое ощущение что цайнао чтото мутит
По номерам телефона 8 800 234 48 99
, 495 162 10 88 и 8 800 301 45 35 операторы Вячеслав, Марина, Меланья профнепригодны, они не зная своих должностных обязанностей грубо прерывали связь. Особенно оператор Вячеслав с номера 8 495 10 88. Прошу незамедлительно освободить от должности вышеупомянутых работников.
С уважением Твардовский О.Г. (правозащитник, экс-советник депутата Гос.Думы ФС) https://moysite.ru/cainiao
Отсутствовал в городе, истек срок нахождения посылки в почтомате. Позвонил 8 800 234 48 99, выбрал 1, затем 0 в голосовом меню, ответил оператор Анастасия. Озвучил ситуацию, сверили номер отправления, ФИО получателя и контактный телефон. Сказала, что в течении 2-5 рабочих дней вновь отправят в почтомат. (звонил в выходной день, оператор ответила почти сразу, ну секунд 5 может быть подождал) Пишу это сообщение сразу после звонка т.к. прочитал много полных разочарования отзывов и пересилил себя в нежелании туда звонить. Иными словами, после прочтения отзывов подумал- нафига звонить, вон сколько людей расстроилось…. Не ленитесь писать положительные отзывы, даже если за них Вам не платят. Особенно, если за них Вам не платят.
думал, что почта России это дно, но эта компания изменила моё мнение. или они с продавцами вместе работают
они с продавцами вместе работают, воруют заказы
Тоже проблема с доставкой, якобы пытались доставить — но ни звонков, ни сообщений не было. Продавец отсылает звонить «местной транспортной компании» по номеру
8 800 234 4899. Посылка была в другом городе, там, видать, и пытались «доставить» неизвестно кому и неизвестно, куда.
Оператор в службе удивляется тому, что можно послать СМС перед доставкой.
Офигительный «уровень» подготовки…
RLAO00160493
Было якобы неудачное вручение в пятницу, пока я был на работе. Вечером проверил по домофону, никто не приходил. Позвонил в поддержку, изменили адрес на рабочий и поставили понедельник на доставку. Курьер позвонил только во вторник до обеда и собирался ехать по домашнему адресу. Я ему сказал, что адрес должны были поменять на рабочий, он согласился и обещал приехать после обеда. В 3 часа дня статус посылки был установлен, что доставлено. После чего я позвонил в поддержку и всё рассказал. Обещали в течение 3-х дней разобраться. ЖДЁМ. А потом позвонил курьеру, на что он мне мелет про какую-то переадресацию и мол он мотался по другому району и ничего не знает. МОШЕННИКИ одним словом.
САМАЯ ПЛОХАЯ кампания!!!!!! Не связывайтесь с ней НИКОГДА!!!!!
посылка находится в городе Воронеже курьер до сих пор не доставил С седьмого числа одиннадцатого месяца 22 года сегодня уже в восьмое число двенадцатого месяца 22 года месяц жду посылку к коне не кто не приезжал у меня стоят камеры
Посылка в г. Воронеж, с 10.11. 2022, зависла на складе, 6.12.2022 по статусу не удачная доставка до пункта выдачи, сейчас обратно доставлена в сортировочный центр, связывалась со службой поддержки 07.12.2022, обещали передать курьеру на доставку и доставить в течении 5 дней, сегодня 12.12.2022 результат нулевой, посылки нет до сих пор
RLCX00031654 Куда она делась?
Посылка RLBJ00072041 пропала в сортировке и с концом, как?
Здравствуйте! Номер посылки: RLAO00199610. В отслеживании написано: «Неудачная попытка вручения». Какого вручения? Курьера не было, телефон не звонил… Что происходит?
Отвратительная доставка, курьер звонит без предварительного звонка, адреса не знает, я должен ему объяснить где я живу. В ответ он ещё спорит, что я живу не в том районе. В итогам хамского общения я повесил трубку, посылку не получил — закралась мысль, что такие неодыкватные люди могли мне её умышленно повредить!!! Данные события происходили 07.02.2023 в примерно 21:30 Ставропольский край г. Георгиевск
Заказ 5095717937854934, трек 2091Y003450951. По отслеживанию посылка якобы в городе, но с таким статусом:
Carrier note: Delivery to pick-up point unsucessful
2023-02-11 07:02:18 GMT+3
Что делать?