Горячая линия Cainiao
Служба поддержки Cainiao
Найти информацию по интересующим темам можно на официальной странице .
Но, сайт доступен только на китайском и английском языках.
В помощь будет поддержка специалистов в соц. сетях:
- Твиттер;
- linkedin.
Режим работы
О компании
Cainiao – это одна из крупнейших китайских логистических компаний, работающая, как на внутреннем рынке, так и за рубежом. Около 35 млрд. отправлений проходит через ТК.
На 2021 год предлагаются услуги в 220 странах, преимущественно в эконом сегменте. Насчитывается свыше 110 складов и хабов.
История
Плюсы и минусы
Плюсы:
- цены;
- зона покрытия;
- возможность отслеживания;
- гарантии.
Минусы:
- долгая доставка;
- обратная связь.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Клиенты могут получить ответы на различные вопросы:
- сроки отправки;
- стоимость услуг;
- зона покрытия;
- отслеживание;
- возвраты;
- компенсации;
- жалоба;
- пожелания;
- отзывы.
Для отслеживания отправлений Cainiao, клиенты могут рассчитывать на портал компании или сторонние сервисы, как , и другие.
Когда при проверке появляется сообщение о некорректном вводе номера, скорей всего причина в следующем:
- Неверно указана девятая цифра.
- Последние буквы не соответствуют ни одному государству.
Возможно, продавец указал не правильный номер, обратитесь к нему для уточнения.
По документам всемирного почтового союза, точных сроков доставки между импортом и экспортом не заявлено. Несмотря на смену статуса на «Экспорт», фактически это не означает, что посылка отправлена из страны. Возможно груз будет ожидать очереди на отправку ещё несколько дней.
Попытаться оставить жалобу на действие ТК или её сотрудников, по поводу неисполнения обязательств можно на официальной странице, в соц. сетях или обратившись к продавцу.
не отследить посылку, пишет что она из Москвы ушла в Адыгейск , а должна в Питер. На горячей линии робот.
RLN00078402
Здравствуйте, посылка с Shein
RP140371923
Не прошла таможню, серьезно наличие двух штанов такая проблема что-ли.
Делайте что то или буду начинать спор
Не могу отследить посылку. От юриста толку 0. Пишут, что посылка получена месяц назад.
Отмена доставки заказа RLJ00084211 в чем проблема?
RLJ00084211 Помогите пожалуйста! Почему-то отмена доставки
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ!!!!!! Лучше заказать через почту….быстрее и надежнее.
EV012915289CN с 05.03.2022г. посылка не отслеживается. Почему так тянете? Почему посылка так долго у вас висит? Это же кошмар полнейший. Пешком дойти быстрее будет.
у меня есть заказ 5017430237477485. номер отслеживания RLC00134182. статус сейчас — не доставлено. Курьер со мной не связывался. не отвеченных звонков на моем телефоне нет. Номер телефона указан правильно.
Судя по всему это худшая логистическая компания
Добрый день помогите понять где посылка ZH359090389HK
Здравствуйте. Прошу сообщить местонахождение посылки RLC00130296. Спасибо.
Здравствуйте! Номер посылки: RLH00192068. В отслеживании написано: «Неудачная попытка вручения». Какого вручения? Курьера не было, телефон не звонил… Что происходит?
Здравствуйте. Не могу дождаться посылки RLH00192838.
Якобы было две попытки доставки, но мне никто не звонил.
По негативному предыдущему опыту общения с курьерами Cainiao, предполагаю, что эти альтернативно одарённые личности снова не сумели верно прочесть название улицы. Два раза так уже было.
Прошу рассмотреть возможность доставки заказа через постамат.
Здравствуйте! Номер посылки: RLAE00015007. В отслеживании написано: «Неудачная попытка вручения». Какого вручения??? Курьера не было, телефон не звонил…
Телефон 88003014535 вообще не работает — короткие гудки и сбрасывается …
Информация о трек-коде: RLAL00024325
10.05.2022 14:13:34 [Cainiao]
Вручение получателю, но увы посылку не получала. Звонила (потрачено 500 руб.), писала несколько раз — ответ один «ждите, с вами свяжутся». Вот сижу ,третий день, ЖДУ. Походу работают наши курьеры в пользу ОЗОНа и свою пользу.
RLB00091648 — трекномер. Курьера не было и даже не звонил, а продавцу предоставили информацию, якобы по моей инициативе не состоялась доставка!
Здравствуйте у меня был оформлен заказ на алиэкспресс курьерской службой цайняо в постомат. 3 мая посылка поступила в мой город 4 пришло смс о тот что доставлено в постомат и код, затем в это же время написано возвращено на склад. С 4 числа меня кормили обещаниями горячая линия что не удалось загрузить в постомат и курьер привезёт мне посылку в итоге ничего при вводе кола в постомате пишет что посылка получена у постомата камера и там же камера магазина. Мне говорят что посылка утеряна как если она в моем городе и курьер уже был у постомата и есть мой тел и тд это чистой воды мошенничество операторы несут ахинею я уже обратилась в защиту прав потребителя и в полицию. По сумме ущерба это уголовная статья первый раз такой беспредел наблюдаю видимо хотят ещё за моральный ущерб возмещать. Самое смешное предлагают мне продавцу открыть спор хотя он свои обязательства выполнил а цайняо нет. Закон на нашей стороне в любом случае.
Добрый день сделал заказ на АлиЭкспресс со склада в Р.Ф. 5023436385644039 с трек томером RLX00040673, трек номер утверждает, что посылка доставленна, да только вот кому и куда нетзвестно, так как Я её не получил, и сообщений о том об получения мне не приходили.
RLAO00019141 Где моя посылка? Как связаться с компанией? Пишите, что не смогли со мной связаться, хотя не было пропущенных
Да разгонять надо всю эту компанию я считаю так у меня похожая история как и у всех вместе взятых не посылки не денег буду подавать в суд
Добрый день, есть заказ RLQ00030216E, встал в сортировочном центре, два раза отправлялся от туда и возвращался обратно, пишут что служба доставки не смогли со мной связаться, хотя мне никто не звонил, адрес и телефон указан верно
Посылка потерялась, звоню им уже пол года, каждый раз обещают разобраться и перезвонить, в итоге ни посылки ни звонка!
Cainiao Logistics постамат нужен код!!! СМС не было! чтобы получить заказ RLN00467275 Телефон 8-800-301-4535 не отвечает!
Здравствуйте, когда я получить смогу посылку? RLS00048646E в моем городе на сортировке уже 10 дней
Добрый день, у меня та же история, вы уже получили свой заказ?
Доставка с aliexpress, компанией Cainiao, по россии доставку передали в компанию IML (при указании доставки при заказе товара, не было ни каких разъяснений по поводу местного доставщика), трек не отслеживается с 20.05.2022 (сразу после обработки ее в IML). Филиал IML в моем городе (г.Новосибирске), «временно закрыт». Телефоны не активны, на письменные жалобы — не отвечают. По информации, которая есть в интернете — IML обанкротилась, посылки не доставляются ни курьерами, нет уведомлений, причем с начала мая (по Новосибирску, общался с менеджером точки выдачи которая «работает на выдачу от IML», за май был один привоз, потом тишина, менеджер сам ждет посылку IML вторую неделю). Как можно отыскать свое отправление ?
Здравствуйте! Компания Cainiao самовольно меняет адрес доставки, столкнулся с этим дважды. Безобразный сервис!
Добрый вечер. Моя посылка уже в пятый раз якобы «проблема при доставке»
Был не корректный номер телефона, поменяла больше недели назад. Никакой пользы.
Заказ №5029453589380328 Трек-номер RLZ00049990. Курьер данной компании с 03.06.2022 не желает доставить посылку, ни по адресу места проживания, ни по адресу места работы. Кроме того, был предоставлен третий вариант, устроивший курьера, но и по этому адресу посылка не доставлена. Сегодня 06.06.2022 после 2-х кратного обращения никак не решился вопрос. В целях получения посылки, предложил сотрудникам (тел.8 800 234-48-99) сообщить мне, когда посылка будет в офисе и я мог ее лично получить. Самая отвратительная доставка из которых мне пришлось иметь дело.
Сплошное кидалово, засудить их надо по полной ,я вчера тоже заявление на писал в милицию по факту мошенничества со стороны данной компаний ,и алибабу до кучи засудить надо за покрывательство.
Впервые за многие годы моих заказов на Али, посылку отправили на мою фамилию, но на совершенно другой адрес и в другое почтовое отделение (от меня 20 км!). Причем заказ был с российского склада! По какой причине изменили тот адрес, что у меня стоит по умолчанию — не понятно. Продавец пишет , что сам не понимает почему так, пытается связаться с перевозчиком. Цена заказа 25 000 руб.!!! Буду открывать спор с требованием возврата денег. Если есть возможность, на этапе заказа, спрашивайте продавца чем он собирается отправлять. Если Cainiao — отказывайтесь!
RLAM00019405 — неудачное вручение, и через 12 дней статус — посылка получена, кем? зачем? почему не мною? От техподдержки никакого толку , 4 раза звонил , ни разу не перезвонили! всё что то передают, а только ноль , не поддержка ,а «передасты»? Цена посылки около 20 т.р. — больше половина моей зарплаты, мне ночами тревожно, продавцу все равно , у него статус «Получено» и он доволен!
Совершенно согласен со всем сказанным выше. Отвратительный сервис. Обратной связи нет никакой. Вроде получили посылку, но какие-то проблемы при доставке. С 13-го числа сижу, сплю, ем вместе с телефоном, жду звонка от курьерской службы. По телефону 8(800)234-48-99 отвечают, в смысле берут трубку (пока), но результатов нет никаких, что-то, кому-то сообщают, и на этом все, результатов нет.
Пришла посылка за 4 дня до Казани.
Упаковка целая,не повреждена. Хотела поблагодарить курьера (Николаева Наталья)за оперативность и терпение ,так как я не могла долго взять трубку но она все же нашла способ связаться, привезла рано утром посылку.
Заказ №5029718109261402 курьер отказался ехать по адресу доставки, после чего поменялся статус, что он не мог связаться со мной, хотя я с ним общалась, теперь кормят завтраками, а посылку так и не получила(((( Ужасная доставка
RLAE00051953 — Сделал заказ 22.06.22 с доставкой из России, 25.06.22 она прибыла в мой город, чем я был удивлен, но радость моя была не долгая, в этот же день, статус трек номера изменился на «Неудачная попытка доставки. Невозможно связаться с клиентом».
Через день проверяю трек и вижу, что посылка передана в доставку, но через пару часов трек опять получил статус «неудачная попытка доставки».
Позвонил в логистическую компанию, уточнили адрес доставки и номер телефона, сообщили вся информация указана верно и передадут курьеру информацию, но звонка от курьера мне так и не поступило.
Буду писать в поддержку Али и продавцу, если ситуация не изменится, подам заявление в полицию.