Горячая линия Коллинз
Служба поддержки Коллинз
Для связи со службой поддержки используйте электронную почту – onlineinfo@colins.ru либо форму «». От клиентов требуется корректно указать тему и описать суть вопроса.
Задать общие вопросы можно через социальные сети:
- ВК – ;
- Youtube – .
Режим работы
О компании
Colins — это известный бренд одежды, начинавший свой путь из простой фабрики по пошиву джинсовых вещей для американских торговых марок.
Сейчас Коллинз — это не просто производитель, модный бренд, но и собственная сеть магазинов, где представлен полный каталог продукции, включая последние сезонные коллекции.
История
Плюсы и минусы
Плюсы:
- стиль;
- дизайн;
- обратная связь;
- ассортимент;
- качество.
Минусы:
- ограничения по онлайн-заказам.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Клиенты могут сообщить о своих трудностях при создании заказа, получении доставки, возврате товаров. Оставляйте пожелания, задавайте вопросы о появления новой продукции, качестве, ценах, участии в акциях.
Клиенты могут узнать адреса и контакты всех магазинов, обратившись к разделу – .
Сегодня компанией предлагается отправка через следующих операторов:
- Сберлогистика;
- СДЭК;
- PickPoint;
- Hermes.
Цена на услуги отличаются от региона и стоимости заказа. Покупатели смогут отследить посылку, отказаться от покупки, соблюдая рекомендации менеджеров.
О действующих скидках, программах лояльности больше смотрите на сайте – .
Баллы накапливаются на счету после каждой покупки. Размер «вознаграждения» зависит от стоимости.
Вход в личный кабинет доступен по ссылке – . Для авторизации используйте email-адрес и пароль (в редких случаях понадобиться подтверждение учетной записи).
Успех при возврате товаров гарантирован, если потребитель сохранил все эмблемы, ярлыки производителя, уложился в 30-й срок, сохранен товарный вид, документы (чеки, накладные и т.д.).
Сообщайте о жалобах при помощи:
- формы «Связаться с нами»;
- электронной почты;
- соц. сетей;
- горячей линии.
Добрый день. Один из Ваших магазинов находится в городе Саранск. И сегодня мы с мужем и маленьким ребёнком зашли в Ваш магазин. Я выбрала чёрную джинсовую юбку и белую футболку по распродаже. На юбке был оранжевый ценник, и цена по распродаже была 895 рублей. Но на кассе оказалось, что цена юбки примерно 1490, так как, как объяснили мне, что артикулы не совпадают, и ценник не от этой юбки, а от другой. По закону о защите прав потребителей мне были обязаны продать по цене, которая указана в ценнике. Но пришедшая управляющая сообщила, что сделать они это никак не могут, хотя вину признала, и забрала юбку. Я написала небольшое обращение в книгу жалоб, так как рядом уже возмущался мой ребёнок от нетерпения.
В итоге произошедшая неприятная ситуация никак не была урегулирована управляющей, никакая скидка тоже не была предложена. Мои права на покупку по цене на ценнике нарушены. Откуда я могла знать, что ценник не тот?? У меня сейчас огромное желание написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы тот провел проверку в магазине на предмет соответствия ценников.