Горячая линия Деловые линии
Служба поддержки Деловые линии
- Форма обратной связи на сайте компании – .
- Телефон – +7 (495) 775-55-30.
- Заказ обратного звонка.
- Офисы компании, пункты приема-выдачи.
- Онлайн-консультант на сайте компании.
- ВК – .
- Одноклассники – .
- Телеграмм – .
- WhatsApp – +7 981 756 80 00.
Режим работы
Офис в Москве:
- понедельник-пятница, с 09:00 до 19:00;
- суббота, с 11:00 до 16:00;
- воскресенье – выходной.
Офис в Санкт-Петербурге:
- понедельник-пятница, с 09:00 до 19:00;
- суббота, воскресенье – выходные.
Звонки по номеру горячей линии принимаются круглосуточно.
О компании
«Деловые линии» – ведущая российская компания, оказывающая услуги по транспортировке грузов на территории своей страны, Европы, Азии и СНГ. Организация успешно функционирует на рынке грузоперевозок около 20 лет. За это время были открыты более двухсот терминалов в 196 городах, а география доставки охватила 90% населенных пунктов России. Транспортные средства «Деловых линий» перевозят грузы, весом до 20 тонн. Автопарк компании насчитывает около 4 тысяч машин, соответствующих современным стандартам.
Штатная численность сотрудников составляет 20 тысяч человек. Ежедневно специалисты разных направлений ( водители, складские рабочие, юристы, маркетологи, управленцы) обеспечивают стабильную работу масштабной системы, повышая качество услуг. В настоящее время, клиентская база «Деловых линий» исчисляется миллионами потребителей. Наиболее известными партнерами компании являются «Ашан», «Газпромнефть», «Лента», «Инмарко», «Сэла».
Перечень услуг:
- LTL-услуги ( международные, междугородние и внутренние перевозки сборных грузов);
- FTL-услуги ( транспортировка грузов еврофурами);
- 3PL-услуги ( транзитное хранение, сквозное складирование, номенклатурное хранение).
- дополнительные услуги ( техосмотр, страхование, упаковка. доставка на дом или в офис.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- широкая география грузоперевозок;
- сохранность грузов;
- своевременная доставка;
- многообразие услуг;
- качественная техподдержка;
- возможность отслеживания груза;
- возможность управления заказом.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
- Для получения компенсации в случае задержки, повреждения или потери груза, рекомендуется оформить страховку.
- Чтобы ускорить доставку груза на несколько дней, воспользуйтесь услугой «Экспресс перевозка».
- Отправить заказ можно даже не зная точных данных получателя – достаточно указать имя и номер телефона. Упрощенная отправка распространяется на межтерминальные и экспресс-перевозки в любых населенных пунктах РФ, за исключением Калининграда.
Вопросы и ответы
Обратиться на горячую линию можно для решения большинства вопросов, связанных с услугами компании, например:
- отправка/получение груза;
- информация о ценах и сроках доставки;
- управление заказом;
- оплата;
- страхование;
- информация о необходимых документах для отправки/получения грузов;
- жалоба.
Все адреса терминалов, складов и офисов находятся на главной странице сайта "Деловые линии" в разделе "Адреса и контакты".
Произвести расчет стоимости можно онлайн, на главной странице компании.
- В блоке "Отправить груз" указать место отправки и адрес доставки.
- Нажать кнопку "Рассчитать и заказать".
- В разделе "Расчет и оформление заказа" выбрать из предложенных вариантов способ перевозки, состав и размеры груза, класс опасности. Заполнить все необходимые поля.
- Система автоматически подсчитает стоимость, и выдаст электронный чек.
- На главной странице сайта в строке "Управлять заказом" нажать на значок поиска (лупа).
- В строке "Статус доставки груза" указать номер накладной, заявки или заказа. Нажать "Найти".
Упаковка груза может осуществляться как в терминалах "Деловых линий", так и самостоятельно (при заказе доставки до адреса).Со списком общих требований и разновидностями упаковки можно ознакомиться в разделе "Упаковка груза".
- Зайти в "Журнал отправок" в личном кабинете.
- Ввести номер заказа.
- Выбрать необходимые действия в меню ( справа).
Оформление отказа осуществляется в Личном Кабинете, по телефону службы поддержки или в мессенджерах.
Для авторизации потребуются электронная почта (номер телефона) и пароль. Утерянные данные можно восстановить с помощью e-mail или телефона, указанных при регистрации.
Для доставки подписанного договора Почтой России, следует заполнить форму, перейдя по ссылке . В полях необходимо указать статус и тип договора, ФИО, номер телефона, e-mail, почтовый индекс и адрес.
Частные клиенты могут отправить претензию в приложении "Деловые линии. Посылка" ( пункт "Помощь с заказом").
Другие способы отправки жалобы:
- в личном кабинете;
- на электронный адрес персонального менеджера;
- в распечатанном виде оператору ближайшего терминала или в центральный офис по адресу 196247, г. Санкт-Петербург, а/я 67.
Жалоба рассматривается на протяжении двух дней.
