Горячая линия «Долями»: как связаться, оформить возврат, войти в личный кабинет, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия «Долями»

Телефон информационного центра – 8 800 555 42 24. Позвонить можно бесплатно со всех регионов РФ. Все контакты доступны на официальном сайте – https://dolyame.ru/about/contacts.

Служба поддержки «Долями»

Способы связи со службой поддержки:

онлайн-чат на сайте – https://dolyame.ru;
электронная почта – help@dolyame.ru;
телеграм-бот – https://t.me/dolyame_bot;
сообщество в ВКонтакте – https://vk.com/dolya_me.

В обращении укажите контакты для обратной связи.

Режим работы

С вопросами к операторам call-центра обратиться можно ежедневно с 9:00 до 20:00 часов. Онлайн запросы принимаются круглосуточно.

О сервисе

«Долями» — это удобный сервис от ведущего мобильного банка РФ, сотрудничающий напрямую с Интернет-магазинами по стране.

4.2

Популярность

3.9

Распространенность

4.6

Поддержка

Возможности сервиса позволяют приобретать интересующие товары, продукцию с оплатой частями (обычно можно разбить сумму на 4 платежа).

История

Удобный способ оплаты от Тинькофф был запущен почти два года назад, впервые он заработал в апреле 2021 года. На момент запуска было доступно не более 50 магазинов.

Сейчас спустя два года, число партнеров сервиса выросло и достигает 600 розничных и Интернет-магазинов. За это время, клиентами стали свыше 100 000 человек.

Плюсы и минусы

Плюсы:

удобная система;
доступность;
надежность;
безопасность;
число партнеров.

Минусы:

долгое обслуживание.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Об особенностях долевой оплаты, условиях покупок подробней можно узнать на официальном сайте – https://dolyame.ru/shopper/help.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Звоните по горячей линии, если не удается установить мобильное приложение, трудности с выбором партнера, одобрением заявки, проведением платежа и т.д.

Как войти в личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно через мобильное приложение – https://dolyame.ru/about/app. Для авторизации используется только контактный номер телефона и код подтверждения (регистрация автоматическая при первой покупке).

Как работает сервис?

Сервис сотрудничает напрямую со многими Интернет-магазинами, поэтому достаточно выбрать на сайте способ оплаты «Долями».

У каких партнеров можно оплатить покупку долями?

Оплата частями доступна в свыше 500 Интернет-магазинах (официальных партнеров).

Как оплатить товар «Долями»?

Выберите продукцию и добавьте её в «корзину». При оформлении выберите тип оплаты и введите данные своей карты. Первый платеж списывается сразу, остальные три разделяются на следующие 6 недель.

Нужна ли регистрация?

Специально создавать профиль не нужно, так как регистрация автоматическая и учетная запись формируется после первого оформленного заказа.

Есть ли плата за использование сервиса?

Комиссий за использование нет, однако при просрочках платежа взимается штраф.

Кто может пользоваться сервисом?

Лица старше 18 лет (граждане РФ).

Когда спишется первый платеж?

Первый платеж снимается сразу при оформлении заказа.

Как перечислять платежи?

Клиентам нужно убедиться в наличии требуемой суммы на счету, плата снимается автоматически.

Как изменить способ оплаты или перепривязать карту в действующем заказе?

Откройте раздел «Заказы» и в пункте «Списывается с карты», добавьте новую карту.

Могу ли я оплатить досрочно?

Покупатель может в любое время внести частичный или полный платеж.

Как оформить возврат?

По вопросам возврата товара обращайтесь в магазин (процедура аналогичная, как и при обычной покупке). Долями вернет средства через 14 дней (после уведомления от партнера).

Как отменить заказ, если он еще не отправлен?

Отмена покупок выполняется по правилам партнера, поэтому обратитесь в поддержку, менеджерам Интернет-магазина.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

написать в чат;
отправить письмо по электронной почте;
позвонить по горячей линии.

Горячая линия онлайн-сервиса «Долями»