Горячая линия Эльдорадо
Позвонить в контактный центр можно по номеру – 8 (800) 250 25 25. Звонок бесплатный из любого региона.
Контакты отдела управления персоналом:
- телефон – +7 (495) 644-28-48;
- факс – +7 (495) 787-78-08.
Служба поддержки Эльдорадо
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте компании – ;
- онлайн-чат на сайте компании;
- ВК – ;
- Одноклассники – ;
- Телеграмм – ;
- Вайбер – viber://pa/?chatURI=eldorado_stores.
Режим работы
О компании
«Эльдорадо» – это российская сеть магазинов, реализующая бытовую технику и электронику более чем в двухсот городах страны. Общее количество торговых точек насчитывает свыше 400 объектов. Также клиентам доступны интернет-магазин и мобильное приложение. В каталоге компании представлено более 20 тысяч наименований в 110 товарных категориях: приборы для красоты и здоровья, телевизоры, смартфоны, компьютеры, кухонное оборудование, игрушки для детей, климатическая техника и многое другое. Вся продукция от передовых производителей с мировым именем имеет сертификаты качества.
Помимо развитой сети магазинов по стране расположено множество пунктов выдачи заказов и сервисных центров. Квалифицированные мастера подключают, настраивают и устанавливают технику, а также производят бесплатный ремонт в период гарантийного срока в любом регионе. Компания является пятикратным обладателем награды «Права потребителей и качество обслуживания».
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- десятки тысяч товаров от ведущих европейских производителей;
- низкие цены;
- программа лояльности, скидки, акции;
- официальная гарантия на всю продукцию;
- широкая сеть розничных магазинов, сервисных центров и пунктов выдачи;
- возможность оформления товаров в кредит;
- быстрая доставка;
- простой возврат товаров ненадлежащего качества;
- круглосуточная поддержка.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
- Чтобы воспользоваться услугами мастера по ремонту или произвести обмен неисправной техники в течение 72 часов, достаточно оформить страховку «Экспресс-сервис».
- Покупка товаров в кредит распространяется на изделия, стоимостью от 15 до 300 тысяч рублей. Для оформления потребуется паспорт и дополнительный документ на свое усмотрение: СНИЛС, водительское удостоверение, ИНН, загранпаспорт.
- Если спустя две недели после оформления заказа Вы нашли аналогичный товар по более низкой цене, сотрудники компании вернут разницу бонусными баллами ( до 110%).
Вопросы и ответы
Горячая линия предназначена для предоставления информации и решения вопросов, которые связаны с деятельностью компании. Например:
- ассортимент и цены;
- адреса магазинов, пунктов выдачи и сервисных центров;
- оформление товаров в кредит или рассрочку;
- программа лояльности, скидки, акции;
- условия доставки;
- способы оплаты;
- отслеживание заказа;
- дополнительные услуги ( страхование, демонтаж, утилизация);
- жалоба и т.д.
- На главной странице сайта "Эльдорадо" выбрать раздел "Статус заказа".
- Ввести номер заказа и номер телефона, указанный при оформлении.
- Нажать кнопку "Проверить заказ".
- На сайте "Эльдорадо" нажать кнопку "Вход или регистрация".
- Ввести номер телефона и код, полученный смс-сообщением.
Также авторизоваться можно:
- путем ввода электронной почты и пароля;
- по номеру бонусной карты;
- с помощью учетных записей Яндекс, Майл.ру и ВК.
Найти ближайший гипермаркет можно на официальном сайте, в разделе "Магазины". Для поиска необходимо ввести название своего населенного пункта, и система выдаст все актуальные адреса.
Активировать пластиковую карту можно в "Личном кабинете", в разделе "Отвязка и привязка карты". В большинстве случаев карты лояльности, полученные в магазинах, активируются сразу на кассе. Виртуальная карта активации не требует.
- Доставка товаров, заказанных в интернет-магазине осуществляется в согласованное время по указанному адресу.
- Клиент в присутствии курьера может проверить технику, или принять без проверки, поставив подпись об отказе от осмотра.
- При отсутствии покупателя в установленное время по указанному адресу, курьер ожидает не более 30 минут.
- Задержка сотрудника службы доставки компенсируется начислением бонусов.
- Курьер не вправе требовать доплату за услуги.
Ознакомиться с выгодными предложениями можно на официальном сайте, в разделе "Все акции".
- Товары надлежащего качества можно обменять в течение 30 дней с момента получения.
- Вернуть неисправную крупногабаритную технику можно в течение 72 часов с момента покупки. Бракованные товары дороже ста тысяч рублей подлежат проверке, сроком до 15 дней с момента поступления изделия в магазин.
Чтобы вернуть товар, необходимо доставить изделие в ближайший магазин вместе с чеком, обратиться к сотрудникам гипермаркета и согласовать условия возврата средств за покупку.
- Перейти на сайт "Эльдорадо", прокрутить главную страницу вниз, выбрать в списке контактов вариант "Через сайт".
- Заполнить форму обратной связи, указать категорию обращения. Нажать кнопку "Отправить".
