Горячая линия Эмирейтс: как связаться, отменить бронирование, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия авиакомпании Emirates Airlines

Для клиентов из России доступен справочный центр по номеру 8 800 555 19 19. Тарификация не заявлена, поэтому связаться получится бесплатно независимо от региона. С 07:00 до 22:00 часов в центре работают русскоязычные операторы.

Служба поддержки авиакомпании Emirates Airlines

Чтобы связаться онлайн, заполните форму обратной связи по ссылке https://www.emirates.com/ru/russian/help/. Время обработки сообщений занимает некоторое время. Позаботьтесь о том, чтобы указываемая информация была корректной, достоверной. Воспользуйтесь и альтернативными каналами взаимодействия, предполагающими использование соц. ресурсов:

Инстаграм;
Твиттер;
Фейсбук.

Режим работы

Обратиться в call-центр возможно круглосуточно, но только к англоязычным специалистам. Менеджеры, способные выслушать клиентов и обсудить интересующие вопросы на русском языке, работают с 07:00 до 22:00 часов.

О компании

Emirates Airlines — один из признанных международных лидеров в сфере авиасообщения, работающий по направлениям 80 стран. Число рейсов, осуществляющихся за неделю, достигает 4 000.

4.3

Популярность

4.3

Распространенность

4.4

Поддержка

4.3

Парк авиакомпании состоит из более 250 самолетов, преимущественно Airbus, Boeing. Кроме полетов, компания занимается и производством легкомоторных самолетов (часть парка эксплуатируется самим перевозчиком).

История

О появлении новой авиакомпании стало известно в 1985 году, благодаря поддержке королевской семьи ОАЭ. Перевозчик был создан с целью улучшения туристической привлекательности региона и в общем Ближнего Востока. В последующие годы Emirates Airlines оказывается крупнейшей компанией на континенте.

Уже к концу 90-х годов, авиаперевозчик оказался в списке наиболее растущих компаний мира. К началу 2010 года Эмирейтс Эир становится крупнейшим заказчиком самолетов Boeing и Airbus. Сейчас услугами пользуются свыше 20 млн. пассажиров ежегодно, а число регулярных рейсов достигает 4 000 за неделю.

Плюсы и минусы

Плюсы:

сервис;
безопасность;
ответственность;
география полетов;
обратная связь.

Минусы:

цены;
требования.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Не дожидаясь ответов от менеджеров, клиенты смогут оценить услуги, найти информацию по беспокоящим вопросам сами, перейдя на официальную страницу https://www.emirates.com/ru/russian/help/.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

За помощью к поддержке можно обратиться по следующим темам:

поиск билетов, бронирование;
оформление документов;
правила перевозки багажа;
полеты с детьми, животными;
обмен, возврат авиабилетов;
участие в акциях;
география рейсов;
расписание;
отзывы, пожелания.

Могу ли я отменить бронирование?

Пассажиры вправе отменить бронь, но условиями перевозчика оговаривается следующее:

оплата сборов;
неполное возмещение.

Детальные правила и условия, действующие на 2021 год, смотрите на сайте.

Как внести изменения в мое путешествие после завершения бронирования?

На портале, воспользовавшись вкладкой «Управление бронированием», клиенты смогут внести множество изменений (предусмотренные тарифом).

Каковы правила приобретения билетов для детей и младенцев на рейсы Эмирейтс?

Детальные условия представлены на официальной странице https://www.emirates.com/ru/russian/help/faq-topics/special-assistance-and-requests/faq/what-are-the-ticketing-rules-for-child-and-infant-passengers-on-emirates/.

Может ли мой ребенок лететь рейсом Эмирейтс в одиночку?

Подобное предусмотрено правилами авиакомпании, достаточно при бронировании выбрать соответствующую услугу. Для детей от 5 до 11 лет, плата за сопровождение не взимается.

Как написать жалобу?

Оставить претензии можно несколькими способами:

Во вкладке на сайте.
Через соц. сети.

Сообщайте о жалобах и традиционным способом, к примеру, по телефону.

Горячая линия авиаперевозчика Emirates Airlines