Горячая линия ТК "Энергия": как связаться, отследить груз, войти в личный кабинет, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия ТК Энергия

Бесплатный телефон единого контактного центра – 8 800 700 7000.

Служба поддержки ТК Энергия

Способы связи с поддержкой:

форма обратной связи – https://nrg-tk.ru/obratnaya-svyaz;
онлайн-чат на сайте компании;
электронная почта – disp@nrg-tk.ru;
ВК – https://vk.com/nrgtkru;
Mail.ru – https://my.mail.ru/community/nrg-tk-ru/;
Одноклассники – https://ok.ru/group/53872941138062;
Телеграм – https://t.me/nrg_tk;
WhatsApp – 79607943195.

Режим работы

Специалисты справочной службы принимают звонки с понедельника по пятницу, с 09:00 до 22:00 часов по Новосибирскому времени. В субботу контактный центр работает с 10:00 до 15:00 часов. Воскресенье – выходной. Узнать точный график работы терминалов и офисов можно на официальном сайте ТК «Энергия».

О компании

«Энергия» – это международная компания, оказывающая услуги по транспортировке грузов на территории России, Китая, стран СНГ и Евросоюза. Логистическая сеть охватывает 35 тысяч населенных пунктов, а общее количество терминалов насчитывает свыше 500 объектов. С каждым годом организация открывает новые подразделения и увеличивает штат сотрудников. В настоящее время в ТК работают четыре с половиной тысячи специалистов. Благодаря слаженным действиям работников и наличию собственного автопарка ( более 600 единиц грузовой техники), поездки по установленным маршрутам выполняются ежедневно.

4.1

Популярность

Распространенность

4.3

Поддержка

Компания взаимодействует как с физическими лицами, так и с крупными предприятиями. «Энергия» предлагает широкой перечень услуг, включая забор груза у отправителя, упаковку товара, страхование и адресную доставку. Транспортировка осуществляется воздушным, железнодорожным и автомобильным транспортом.

История

Компания была основана в середине нулевых, в небольшом поселке Новосибирской области. Спустя три года с момента основания начал работу первый филиал в Алтайском крае, а в 2012 были открыты отделения еще в семи городах России. В 2013 представительство ТК «Энергия» появляется в Кемеровской области, далее организация запускает деятельность в других государствах: Казахстане и Киргизии. В 2014 перевозчик становится обладателем награды «Лидер России».

Следующие пару лет открывались филиалы и представительства в Симферополе, Алдане, Новосибирске и Москве. География перевозок пополнилась Республикой Беларусь.Еще через год были образованы новые пункты обслуживания в Тюменской, Омской, Амурской областях, а также в Краснодарском крае и Татарстане. На 2017 год предприятие эксплуатировало свыше трехсот автомобилей, а штатная численность сотрудников составляла более двух тысяч человек.

Плюсы и минусы

Преимущества:

перевозка грузов в любом направлении ( включая труднодоступные регионы);
быстрая доставка;
выгодные тарифы;
большой выбор дополнительных услуг;
возможность рассчитать стоимость транспортировки на онлайн-калькуляторе;
удобное мобильное приложение;
несколько способов оплаты на выбор;
оптимальные условия для сотрудничества.

Недостатки:

не выявлено.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Чтобы купить товар без личного присутствия в любой точке страны, а затем получить заказ в своем городе, воспользуйтесь сервисом NRG-Гарант. Для заказа услуги отправьте заявку на электронный адрес Garant@nrg-tk.ru. Главное условие: товар не должен быть дороже 30 тысяч рублей, и тяжелее 20 кг.
Чтобы получить денежную компенсацию в случае повреждения или потери груза, рекомендуется застраховать свой заказ.
Вы можете заказать дополнительную упаковку для любой разновидности груза, на всех складах ТК «Энергия».

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

По телефону горячей линии можно получить всю необходимую информацию, связанную с деятельностью ТК, например:

расчет стоимости груза;
погрузка/упаковка/разгрузка;
отслеживание груза;
страхование;
адреса терминалов и офисов;
тарифы на междугородние и международные перевозки;
восстановление пароля от личного кабинета;
работа мобильного приложения;
сотрудничество с ТК;
жалоба или предложение.

Где я могу узнать адреса филиалов компании?

Найти ближайшее отделение компании "Энергия" можно на официальном сайте в разделе "Контакты" ( пункт "Список терминалов").

Как отследить груз?

На главной странице официального сайта выбрать значок "Поиск груза" ( в левом столбце).
Ввести номер экспедиторской расписки, нажать кнопку "Найти".

Как изменить получателя?

Чтобы сменить получателя, отправителю груза необходимо предоставить соответствующее письмо в терминал ТК, где был принят заказ.

Как войти в личный кабинет?

Перейти на сайт компании, в шапке сайта выбрать значок "Личный кабинет".
Ввести логин и пароль, нажать кнопку "Авторизоваться".

Где можно заключить договор с компанией?

Заключить договор можно на официальном сайте ТК "Энергия", выбрав свой город из списка предложенных. Все образцы договоров представлены на страницах интересующих населенных пунктов. Договор вступает в силу с момента заказа услуги, сдачи/оплаты груза и других взаимодействий между клиентом и компанией.

Как написать жалобу?

На сайте компании в разделе "Контакты" выбрать пункт "Обратная связь".
Указать тип обращения ("отзыв", "консультация" или "предложение").
Заполнить пустые поля, нажать кнопку "Отправить".

Также пожаловаться можно через онлайн-чат, соцсети, мессенджеры, по номеру горячей линии или электронному адресу службы поддержки.

Горячая линия транспортной компании «Энергия»