Горячая линия ФТС
Вы можете позвонить на горячую линию по телефонам:
- Телефон «горячей» линии ФТС России: +7 (499) 449-7771
- Приемная ФТС России: +7 (499) 449-7675 (по вопросам личного приема)
- Справочная по документам, направленным в ФТС России: +7 (499) 449-7235, факс: +7 (495) 913-9390, +7 (499) 449-7300 (оба номера — для направления факсов), + 7 (499) 449-7305 (проверка прохождения факса)
- Единая служба технической поддержки ФТС России: +7 (499) 449-78-66
- Центр телефонного обслуживания по вопросам предоставления госуслуг : +7 (495) 740-1818
- Телефон доверия ФТС России: +7 (499) 449-7997
Если у вас есть вопросы по налоговому законодательству, заполнению декларации, уплате налогов и другим налоговым вопросам, вы можете обратиться на горячую линию ФТС. Операторы помогут вам разобраться в сложных ситуациях и ответят на все ваши вопросы.
Служба поддержки ФТС
Чтобы написать в службу поддержки можно использовать следующие шаги:
- Посетите официальный веб-сайт ФТС России ().
- В верхнем меню сайта найдите ссылку «Обращения граждан» и нажмите на нее.
- Выберите нужную вам форму обращения: «Задать вопрос», «Подать жалобу» или «Подать предложение».
- Заполните форму обращения, указав свои контактные данные (ФИО, адрес электронной почты или телефон), а также текст сообщения.
- При необходимости приложите к обращению документы (например, сканы паспорта, договоров и т.д.).
Также задать вопросы можно по электронной почте fts@ca.customs.gov.ru или через социальные сети:
- Телеграмм – ;
- ВКонтакте – ;
- Одноклассники – ;
- Ютуб – .
В обращении укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
О таможенной службе
ФТС России — один из федеральных органов страны, согласна законодательства выполняющий задачи по контролю, надзору, исполнению вопросов таможенной сферы (валютный, таможенный контроль, защита прав, обеспечение законодательных мер и т.д.).
В структуру также входят надзорные органы, органы расследования, дознания, выполняющие функции ОПД (оперативно-розыскной деятельности).
История
Плюсы и минусы
Плюсы:
- онлайн-сервисы;
- информативность сайта;
- электронная приемная;
- обслуживание.
Минусы:
- сроки рассмотрения запросов.
Советы эксперта
- Правильно оформляйте документы. Это может показаться очевидным, но правильное оформление документов — это один из ключевых аспектов успешной работы с таможней. Все документы должны быть заполнены корректно и точно отражать информацию о товаре и его стоимости.
- Соблюдайте сроки. Сроки для представления документов и выплаты таможенных платежей очень важны. Несоблюдение сроков может привести к штрафам и задержкам в прохождении таможенного контроля.
- Будьте внимательны к классификации товаров. Классификация товаров — это процесс определения таможенного кода товара, который влияет на размер таможенных платежей и правила таможенного контроля. Неправильная классификация товаров может привести к задержке и штрафам.
- Обратитесь за помощью, если вам нужно. Если вы не уверены в правильности оформления документов, классификации товаров или других аспектов таможенного контроля, обратитесь к профессионалам. Таможенные брокеры и консультанты могут помочь вам правильно оформить документы и избежать ошибок.
- Следите за изменениями в законодательстве. Законодательство в области таможенного контроля может изменяться, и вам необходимо следить за этими изменениями, чтобы оставаться в соответствии с требованиями таможни. Вы можете обратиться к Федеральной Таможенной Службе за консультацией и информацией о новых правилах и изменениях.
Вопросы и ответы
Горячая линия обычно используется для следующих случаев:
- отчет о нарушении таможенных правил;
- вопросы по таможенной декларации;
- таможенный контроль и проверка;
- сообщение о поддельных товарам;
- другие вопросы, связанные с таможней.
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – . Для авторизации необходимо использовать email-адрес, пароль или аккаунт Госуслуг.
Отследить, выяснить причины задержки посылки можно у оператора (Почта России). Общие справочные материалы, подготовленные ФТС – , также будут полезны при изучении причин задержек.
Физ. лица могут осуществлять оплату пошлин при помощи «Мультисервисной платежной системы» на сайте – .
Вывоз наличных средств в рублевой наличности не ограничен. В остальных случаях, эквивалент равен 10 000 долларов.
Разрешается, при условии, что почтовые отправления с объявленной стоимостью (а также, если законодательство стран отправки, получения это позволяет).
Срок не должен превышать 10 дней (рабочих) с момента подачи документов для регистрации.
Нотификации необходимо направлять в ЦЛСЗ ФСБ России почтой либо лично (адреса смотрите в разделе "Контакты").
Единый реестр нотификаций доступен на портале – .
С удостоверительной надписью, подтверждающей подлинность подписи, полномочий нотариуса.
Нотификации оформляются производителем либо его уполномоченным лицом.
Чтобы написать жалобу следуйте этим шагам:
- Определите основную причину жалобы. Это может быть связано с задержкой посылки, неправильным расчетом таможенных платежей или другими проблемами, связанными с таможенным контролем.
- Составьте письменную жалобу на бумажном носителе или электронной форме. Убедитесь, что вы описали причину жалобы и предоставили все необходимые подробности, такие как номер отправления или фактуру.
- Укажите в жалобе все свои контактные данные, чтобы Таможенная Служба могла связаться с вами в случае необходимости.
- Отправьте жалобу по адресу, указанному на их официальном сайте, или через электронную почту, указанную на сайте.
- Если вы отправили жалобу на бумажном носителе, сохраните копию жалобы для своих записей. Если вы отправили жалобу через электронную почту, сохраните копию сообщения.
- Ждите ответа. Обычно они должны рассмотреть вашу жалобу в течение нескольких недель и сообщить вам свой ответ. Если вы не получили ответ в течение разумного срока, вы можете связаться повторно, чтобы уточнить статус вашей жалобы.
