Горячая линия GTD: как связаться, заказать доставку, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия GTD

Обсудить беспокоящие вопросы возможно через call-центр 8 800 234 59 60. Звонки по России бесплатные и не ограничиваются. Дополнительные номера ищите на официальном сайте (подраздел «Контакты»).

Служба поддержки GTD

На портале компании есть вкладка «Написать нам» https://gtdel.com/, где пользователи могут оставить любое сообщение (запросы, замечания, предложения).

Укажите тему, ФИО, контакты, адрес и другие примечания.

Активное взаимодействие с клиентами проводится через соц. ресурсы, как мессенджеры WhatsApp, Telegram.

Также имеются соц. сети ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм.

Режим работы

Приемом обращений поддержка занимается круглосуточно. Обратиться в конкретное представительство можно с учетом его графика работы https://gtdel.com/clients/geography.

О компании

GTD — это один из ведущих транспортных операторов России, оказывающий услуги по грузоперевозкам для частных, юридических лиц. Сфера работы затрагивает, как российские регионы, так и государства, относящиеся к содружеству ЕАЭС.

4.4

Популярность

4.3

Распространенность

4.5

Поддержка

4.3

Компания занимается перевозками сборных грузов, опираясь на многолетний опыт и компетенцию. Сегодня GTD это свыше 230 городов присутствия.

История

Открыта компания была в 2007 году, буквально за год до мирового кризиса. Но, несмотря на сложную экономическую ситуацию, уже через несколько лет компания имела тысячи положительных отзывов от клиентов. Успех можно назвать прогнозируемым, ведь GTD одним из первых (в числе ТК) обратила внимание на важность использования сборных конструкций для перевозки.

Начиная с 2011 года, осваивает зарубежные рынки, первоначально ориентируясь на страны ЕАЭС (Беларусь, Казахстан и другие). Сейчас услуги по перевозки доступны по свыше 50 000 направлений.

Плюсы и минусы

Плюсы:

тарифы;
зона работы;
обратная связь;
скорость доставки;
отслеживание посылок.

Минусы:

обслуживание в некоторых отделениях;
сложности при оформлении документации.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Не дождавшись ответа специалистов ТК, найти ответы по беспокоящим запросам возможно на портале (одноименный раздел) https://gtdel.com/clients/faq.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обсудить с менеджерами можно различные темы:

регистрация и вход в профиль;
сбор и подготовка документов;
выбор тарифа;
оформление заказов;
просчет цены;
правила упаковки, транспортировки;
сроки;
особенности доставки малогабаритных грузов;
типы расчетов;
контроль и отслеживание;
страхование;
виды перевозки;
претензии, отзывы.

Как заказать льготную доставку?

Оформление льготной отправки возможно по телефону, через профиль на портале (форма расчета) либо в терминалах GTD.

Как узнать стоимость льготной доставки?

Вся информация о ценах содержится на сайте в подразделе «Тарифы». Отметьте интересующий вид отправки и ознакомьтесь с прайсом.

Как заказать услуги отправка и возврат документов?

При отправке сопроводительных документов и возврата таковых, сообщите о вашем желании менеджерам при оформлении (онлайн, по телефону, лично).

В какой упаковке будут мои документы?

Документы упаковываются в фирменный сейф-пакет или конверт.

Что такое объявленная и действительная стоимость?

В первом варианте, это стоимость, когда клиент не в состоянии подтвердить документально (требуется вспомогательная декларация). Действительная стоимость — это цена, подтверждение которой выполнено по договору купли-продажи, чекам, платежным поручениям и т.д.

Как правильно рассчитать тарифы на страхование?

Подробное описание расчетов найдете на сайте https://gtdel.com/clients/faq. Учитывается направление отправки, стоимость (подтвержденная либо объявленная).

Какие грузы нельзя отправить Авиаперевозкой?

Для авиаперевозок не принимаются следующие типы грузов:

Скоропортящиеся продукты.
Опасные грузы (воспламеняемые жидкости, взрывчатка, газы и т.д.).
Живые растения.
Алкоголь.
Животные.
Иные грузы, упаковка которых не отвечает требованиям ТК.

Какие преимущества у контейнерной перевозки?

Преимущество заключается в финансовой выгоде. Сборная транспортировка позволяет грузить несколько партий, но доставка считается по общей «сетке», в отличие от отдельных посылок. Можно отменить и универсальность, так как сама конструкция дополнительно выступает в роли защиты для товаров.

Как написать жалобу?

Сообщить о нареканиях, рассказать жалобы в адрес сотрудников можно по почте, через форму на странице либо в соц. сетях, мессенджерах.

Горячая линия логистической компании GTD