Горячая линия Хеликс
Служба поддержки Хеликс
Способы связи с поддержкой:
- виртуальный ассистент на сайте компании – ;
- электронная почта – feedback@helix.ru;
- ВК – ;
- Одноклассники – ;
- Телеграм – .
Режим работы
О компании
«Хеликс» – это федеральная сеть лабораторий, оказывающая услуги в России и Казахстане. Наиболее крупные филиалы организации расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Новосибирской и Свердловской областях. В настоящее время количество диагностических центров составляет более 500 объектов в двухсот городах. Для клиентов доступны свыше трех с половиной тысяч разновидностей анализов. Согласно подсчетам, «Хеликс» каждый месяц проводит полтора миллиона исследований.
Благодаря наличию инновационного оборудования и профессионализму сотрудников, «Хеликс» зарекомендовала себя как прогрессивная, лидирующая в своей отрасли компания. Все этапы исследований в лабораториях проходят тщательную проверку ( внутрилабораторную и внешнюю). Для удобства пользователей разработано мобильное приложение, позволяющее самостоятельно проверять симптомы заболеваний и отслеживать статус анализов.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- множество лабораторий по стране;
- все виды анализов;
- выезд специалистов по адресу;
- бонусная программа;
- скидки и акции;
- проверка симптомов заболевания и результаты анализов онлайн;
- контроль качества;
- круглосуточная техподдержка.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
- Вы можете воспользоваться Мобильной службой «Хеликс» с выездом по указанному адресу. Для этого на сайте компании выберите необходимые исследования, укажите удобное время и место. На территории Санкт-Петербурга услуга предоставляется бесплатно.
- Чтобы оплачивать баллами до ста процентов стоимости услуг, станьте участником бонусной программы «Просто здорово». За каждую оплаченную процедуру Вы получаете от 5 до 10 % от внесенной суммы.
- Чтобы самостоятельно установить диагноз достаточно описать симптомы заболевания на сайте или в приложении, ответить на дополнительные вопросы и получить отчет с перечнем предполагаемых болезней.
Вопросы и ответы
Позвонить на горячую линию можно по любым вопросам, которые касаются работы лаборатории "Хеликс", например:
- вызов специалиста по адресу;
- подготовка к исследованию;
- получение результата;
- восстановление данных личного кабинета;
- работа мобильного приложения;
- скидки, акции, бонусная карта;
- оплата услуг;
- жалоба на качество сервиса.
Срок получения результатов зависит от типа исследования, и может варьироваться от 12 часов до шести суток. Подробная информация представлена в блоке "Сдать анализы" ( раздел "Анализы и цены").
- В личном кабинете или мобильном приложении, указав в специальной строке номер заказа.
- На главной странице сайта "Хеликс" нажать кнопку "Получить результат", ввести фамилию, номер заказа и электронную почту.
Все адреса лабораторий представлены на официальном сайте в разделе "Адреса центров Хеликс". Также информацию можно получить по телефону горячей линии.
Чтобы ознакомиться со спецпредложениями, перейдите в раздел " Скидки и акции" или "Программа лояльности" на сайте лабораторной службы.
- На сайте "Хеликс" нажать кнопку "Личный кабинет" ( в правом верхнем углу).
- Ввести электронную почту и пароль.
Также, есть возможность авторизоваться с помощью учетной записи ВК.
- На главной странице сайта нажать кнопку "Отправить заявку".
- Заполнить пустые поля, в строке "Тип сообщения" выбрать вариант "Жалоба".
- Нажать кнопку "Отправить сообщение".
Дополнительные способы подачи жалобы:
- горячая линия;
- соцсети;
- электронная почта.
