Сотрудники контактного центра принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы филиалов компании можно на официальном сайте, предварительно указав свой город.
О компании
«Хеликс» – это федеральная сеть лабораторий, оказывающая услуги в России и Казахстане. Наиболее крупные филиалы организации расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Новосибирской и Свердловской областях. В настоящее время количество диагностических центров составляет более 500 объектов в двухсот городах. Для клиентов доступны свыше трех с половиной тысяч разновидностей анализов. Согласно подсчетам, «Хеликс» каждый месяц проводит полтора миллиона исследований.
4.2
Популярность
4.2
Распространенность
4.4
Поддержка
4.1
Благодаря наличию инновационного оборудования и профессионализму сотрудников, «Хеликс» зарекомендовала себя как прогрессивная, лидирующая в своей отрасли компания. Все этапы исследований в лабораториях проходят тщательную проверку ( внутрилабораторную и внешнюю). Для удобства пользователей разработано мобильное приложение, позволяющее самостоятельно проверять симптомы заболеваний и отслеживать статус анализов.
История
Компания была основана в конце девяностых в Санкт-Петербурге. Первые годы специалисты «Хеликс» трудились над созданием вакцин и занимались научными исследованиями, но в начале нулевых данное направление стало отдельным подразделением организации. Основная деятельность сосредоточилась на медицинских анализах: началось сотрудничество с медучреждениями, появились новые услуги, открылся первый диагностический центр. До 2007 года компания функционировала лишь на территории Северо-Западного федерального округа, а затем сеть охватила другие области.
В 2011 году «Хеликс» появилась в Екатеринбурге, а год спустя – в столице. Была запущена логистическая служба для транспортировки образцов биологических материалов в близлежащие лаборатории. Через четыре года компанию включили в «Реестр надежных партнеров». К 2017 году лабораторная служба приобрела новое оборудование, позволяющее автоматизировать большую часть исследований.
Плюсы и минусы
Преимущества:
множество лабораторий по стране;
все виды анализов;
выезд специалистов по адресу;
бонусная программа;
скидки и акции;
проверка симптомов заболевания и результаты анализов онлайн;
контроль качества;
круглосуточная техподдержка.
Недостатки:
не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Вы можете воспользоваться Мобильной службой «Хеликс» с выездом по указанному адресу. Для этого на сайте компании выберите необходимые исследования, укажите удобное время и место. На территории Санкт-Петербурга услуга предоставляется бесплатно.
Чтобы оплачивать баллами до ста процентов стоимости услуг, станьте участником бонусной программы «Просто здорово». За каждую оплаченную процедуру Вы получаете от 5 до 10 % от внесенной суммы.
Чтобы самостоятельно установить диагноз достаточно описать симптомы заболевания на сайте или в приложении, ответить на дополнительные вопросы и получить отчет с перечнем предполагаемых болезней.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Позвонить на горячую линию можно по любым вопросам, которые касаются работы лаборатории "Хеликс", например:
вызов специалиста по адресу;
подготовка к исследованию;
получение результата;
восстановление данных личного кабинета;
работа мобильного приложения;
скидки, акции, бонусная карта;
оплата услуг;
жалоба на качество сервиса.
Как быстро будут готовы анализы?
Срок получения результатов зависит от типа исследования, и может варьироваться от 12 часов до шести суток. Подробная информация представлена в блоке "Сдать анализы" ( раздел "Анализы и цены").
Как узнать результаты анализов по номеру заказа?
В личном кабинете или мобильном приложении, указав в специальной строке номер заказа.
На главной странице сайта "Хеликс" нажать кнопку "Получить результат", ввести фамилию, номер заказа и электронную почту.
Где я могу узнать адреса центров Хеликс?
Все адреса лабораторий представлены на официальном сайте в разделе "Адреса центров Хеликс". Также информацию можно получить по телефону горячей линии.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Чтобы ознакомиться со спецпредложениями, перейдите в раздел " Скидки и акции" или "Программа лояльности" на сайте лабораторной службы.
Как войти в личный кабинет?
На сайте "Хеликс" нажать кнопку "Личный кабинет" ( в правом верхнем углу).
Ввести электронную почту и пароль.
Также, есть возможность авторизоваться с помощью учетной записи ВК.
Как написать жалобу?
На главной странице сайта нажать кнопку "Отправить заявку".
Заполнить пустые поля, в строке "Тип сообщения" выбрать вариант "Жалоба".