Горячая линия Хофф
Контакты для корпоративных клиентов
Артём Логинов
Тел: +7 (495) 663-67-03 (700-565)
Моб. +7 (916) 146-55-54
corp.msk@hoff.ru
Александр Тимофеев
Тел: +7 (495) 663-67-03 (291)
Моб. +7 (925) 911-30-12
corp.msk@hoff.ru
Павел Петков
Тел: +7 (495) 663-67-03 (700-564)
Моб. +7 (926) 015-39-07
Контакты для дизайнеров
Яна Коробова
+7 (495) 663-67-03 (доб. 710-458)
+7 (936) 000-96-17
design@hoff.ru
Служба поддержки Хофф
Способы связи с поддержкой:
- форма обратной связи на сайте компании – ;
- ВК – ;
- Одноклассники – ;
- Телеграм – .
Режим работы
О компании
«Hoff» – это российская сеть мебельных гипермаркетов, охватывающая около 20 регионов страны. Помимо предметов обстановки в ассортименте магазинов можно найти различные товары для дома: ковры, посуду, светильники, шторы, элементы декора и т.д. Для удобства покупателей работает интернет-магазин, где есть возможность приобрести продукцию с доставкой на дом. Согласно подсчетам, торговые точки ежегодно посещают около 17 миллионов клиентов.
В компании работают более пяти тысяч сотрудников. Помимо выполнения основных обязанностей, команда «Хофф» активно участвует в социальных проектах, оказывая поддержку молодым талантам. Также, организация стала учредителем благотворительного фонда, который занимается поддержкой малоимущих слоев населения и оказанием финансовой помощи больным детям. В программе принимают участие более 30 магазинов, где установлено около двухсот боксов для пожертвований.
История
Плюсы и минусы
Достоинства:
- более 70 тысяч товаров;
- возможность оформления мебели в кредит;
- быстрая доставка;
- высокое качество;
- видеоконсультации;
- удобное приложение для смартфонов;
- скидки и акции;
- бонусная программа;
- квалифицированные сотрудники.
Недостатки:
- нет.
Советы эксперта
- Чтобы получить 500 рублей в подарок от «Хофф», подпишитесь на обновления интернет-магазина, указав электронную почту.
- Вы можете вернуть или обменять товар в течение семи дней с момента покупки, если сохранены первозданные эксплуатационные характеристики и внешний вид. Срок перечисления денег в случае возврата составляет 10-30 суток.
- Чтобы оплачивать баллами до пятидесяти процентов от стоимости товара, получите карту лояльности «Хофф» у кассира. Карта выдается бесплатно после оплаты любой покупки в гипермаркетах или интернет-магазине.
Вопросы и ответы
Горячая линия предназначена для консультирования потребителей и решения спорных вопросов, например:
- заказ товаров/оплата/доставка;
- восстановление данных личного кабинета;
- сбои в работе мобильного приложения;
- адреса и режим работы гипермаркетов;
- возврат или обмен товара;
- скидки, акции, программа лояльности;
- жалоба на качество продукции или обслуживание.
Чтобы найти ближайший гипермаркет, на главной странице сайта "Хофф" укажите свой населенный пункт и перейдите в раздел "Адреса магазинов" ( в шапке сайта).
Оплатить заказ можно:
- наличными представителю службы доставки;
- банковской картой ( МИР, Виза, Мастеркард, JCB) на сайте, через систему Сбербанка.
При наличии карты лояльности необходимо указать "Оплатить часть покупки бонусами".
- Добавить интересующие товары в "Корзину".
- Перейти в "Корзину".
- Нажать кнопку "Оформить заказ".
- Заполнить пустые поля, выбрать вариант "Доставка курьером".
- Выбрать удобный способ оплаты, нажать "Подтвердить заказ".
Вся информация о выгодных предложениях представлена на официальном сайте в разделах "Скидки", "Акции", и "Хофф бонус".
- На главной странице сайта "Хофф" нажать кнопку "Войти" ( в правом верхнем углу).
- Ввести номер телефона/полученный код или электронную почту/пароль.
Для отмены заказа необходимо позвонить на горячую линию, или обратиться в службу поддержки любым удобным способом.
Для подачи жалобы нажмите на значок "Конверт" в шапке сайта, заполните пустые поля, в графе "Тема обращения" укажите вариант "Замечания и пожелания". Далее, нажмите "Отправить". Также пожаловаться можно по номеру горячей линии, в соцсетях или онлайн-чате.
