Горячая линия компании ИКЕА, как написать в службу поддержки?

О компании

ИКЕА это одна из крупнейших международных производственно-торговых групп. Компания лидер по торговле мебелью, различными бытовыми товарами в Швеции и ряде европейских стран.

Деятельность организации связана не только с торговлей, но и разработкой, производством мебели, различных товаров, рассчитанных на массовое потребление.

История

ИКЕА имеет шведские корни и в Швеции был открыт первый магазин в 1958 году. До этого основатель компании Ингвар Капрад занимался оптовыми продажами канцелярии, аксессуарами для одежды и т.д.

До 1963 года сеть развивалась только на территории Швеции. В этот же период компания выходит на международный рынок, открывая первое заведение в Норвегии. На 2021 год концерн управляет более чем 350 магазинами (включая франшизу) в свыше 50 странах. В России компания начала работать в 2000 году, открыв собственное производство и первый магазин.

Горячая линия

Дополнительный телефон +7 (495) 221 55 66 предназначен для обработки звонков в Москве и МО.

Обращайтесь по вопросам оформления покупок, жалоб на сотрудников и другим темам.

Служба поддержки

Укажите имя, контакты, адрес, номер заказа, тему и причины.

Оставить обращение можно и другими способами:

В чате https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/contact-us

Через соц. сети:

• Инстаграм https://www.instagram.com/ikea_rus
• ВКонтакте https://vk.com/ikea
• Фейсбук https://facebook.com/IKEAru
• Одноклассники https://ok.ru/ikearussia
• Youtube https://www.youtube.com/user/IKEARussia

Адреса магазинов

Режим работы

Связаться с техподдержкой IKEA можно по будним дням с 8 до 20 часов, обратившись на горячий телефон. Запросы в онлайн виде обрабатываются в течение 7 дней.

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Как написать жалобу?

Чтобы рассказать о своих претензиях в адрес IKEA, воспользуйтесь одним из приведенных способов выше. Клиенты могут рассказать о жалобе по телефону или, отправив сообщение онлайн (рекомендуется подкреплять замечания фото или другими материалами).

Для каких случаев нужна горячая линия?

Помощь техподдержки ИКЕА будет полезной в следующих вопросах:

• Покупка.
• Выбор товаров.
• Оплата.
• Доставка.
• Получение.
• Монтаж.
• Обмен, возврат.
• Участие в акциях.

На какие случаи не распространяется гарантия?

Не рассчитывайте на распространение гарантии в следующих ситуациях:

• Умышленное повреждение, небрежное использование, не соблюдение инструкций эксплуатации.
• Замену расходных деталей (лампы, батарее и т.д.).
• На замену декоративных деталей, не влияющих на нормальную эксплуатацию техники, устройств.
• В случае ремонта не установленными или не лицензированными лицами, организациями.

С полным перечнем ограничений и условий гарантийного обслуживания, покупатели могут ознакомиться по ссылке https://www.ikea.com/ru/ru/rooms/kitchen/garantiya-na-bytovuyu-tekhniku-ikea-pub77d04070.

Как оформить заказ?

Для онлайн заказов перейдите на официальную страницу IKEA и выберите категорию «Товары». Отмечайте интересующие позиции, количество и другие параметры. Для оформления заказа не обязательно использовать учетную запись, но она значительно упростит покупку и отслеживание доставки.

Где проверить статус заказа?

Проверить статус заявки возможно на сайте ИКЕА, в подразделе «Отслеживание и управление». Введите в соответствующем «окне» номер заказа, а также телефон или электронный адрес.