Горячая линия IML (ИМЛ): как связаться, отследить груз, войти в личный кабинет, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия IML

Телефон единого контактного центра – 8 800 755 75 51. Позвонить можно бесплатно с любого региона. Дополнительные телефоны: +7 495 988 49 05, + 7 499 215 55 88.

Служба поддержки IML

Связаться со службой поддержки можно:

через форму обратной связи на официальном сайте – https://www.iml.ru/about/contacts;
в онлайн чате на сайте компании;
по электронной почте – call@iml.ru;
через ВК – https://vk.com/iml_official.

Режим работы

Сотрудники контактного центра принимают звонки с понедельника по пятницу, с 07:00 до 21:00 часов. Почтовый отдел работает с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 часов. Ознакомиться с графиком работы интересующего пункта выдачи можно на официальном сайте компании.

О компании

IML (ИМЛ) – это курьерская служба, работающая на территории России и Казахстана. Сеть охватывает свыше семи тысяч населенных пунктов. Основным направлением компании является предоставление услуг для сферы электронной коммерции. Также логистический оператор работает с организациями и частными лицами. Наличие собственного автопарка и сортировочного центра с современным оборудованием позволяет осуществлять доставку по центральным регионам за 24 часа.

4.1

Популярность

Распространенность

4.2

Поддержка

Помимо транспортировки заказов компания предоставляет услуги хранения и сквозного складирования товаров для предпринимателей. Общая площадь складов IML составляет свыше 22 тысяч квадратных метров, за счет чего обеспечивается высокая скорость обработки отправлений ( до 70 тысяч в сутки). Для клиентов доступны несколько способов получения, включая доставку в пункты выдачи. В настоящее время количество ПВЗ по стране насчитывает около тысячи объектов.

История

Компания образовалась в 2007 году, когда появились первые в России онлайн-магазины. Основной целью IML было предоставление услуг по доставке интернет-заказов покупателям. На тот момент оператор использовал арендованный транспорт, так как собственный автопарк состоял из нескольких автомобилей. Через два года стартовал запуск экспресс-доставки по маршруту Москва – Санкт-Петербург, а в 2010-м услуга появилась еще в четырех крупных городах. К 2013 году количество пунктов выдачи составило 40 точек.

В последующие годы компания внедрила ряд новых услуг, расширила географию перевозок, открыла филиал в Минске и установила устройства для безналичной оплаты во всех ПВЗ. В 2016 году график работы курьерской службы был изменен на ежедневный, а количество организаций, пользующихся услугами логистического оператора возросло до 5 тысяч. В 2018 году IML был удостоен премии «Большой оборот» и признан лучшим перевозчиком. Открылось новое направление – Казахстан.

Плюсы и минусы

Преимущества:

курьерская доставка по всей стране;
международные перевозки ( страны Таможенного союза);
возможность транспортировки за 24 часа по ЦФО;
широкая сеть пунктов выдачи;
бесплатное информирование о статусе заказа;
ежедневный режим работы, включая выходные и праздники;
фулфилмент и кросс-докинг;
грамотные сотрудники.

Недостатки:

не выявлено.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Чтобы изменить данные в уже оформленном заказе позвоните на горячую линию, и объясните ситуацию оператору. Звонок должен производиться с номера, привязанного к заказу.
При отсутствии смс-кода для получения заказа, Вы можете предъявить в ПВЗ документ, удостоверяющий личность.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения непредвиденных ситуаций и предоставления информации об услугах курьерской службы. В каких случаях можно позвонить:

отсутствие курьера в назначенное время;
изменение данных в заказе;
отслеживание отправлений;
получение сведений о тарифах;
адреса и режим работы пунктов выдачи;
регистрация/авторизация в личном кабинете;
жалоба и т.д.

Где я могу узнать адреса пунктов выдачи?

Найти ближайший ПВЗ можно на официальном сайте компании в разделе "Пункты выдачи", указав в строке поиска свой город.

Как отследить груз?

На главной странице сайта IML выбрать раздел "Отследить заказ".
Ввести трек-номер в соответствующую строку, нажать на кнопку поиска.

Как войти в личный кабинет?

На главной странице сайта IML нажать на кнопку со стрелкой (в правом верхнем углу) или перейти по ссылке –https://office.iml.ru/login.aspx.
Ввести имя пользователя и пароль.

Как узнать стоимость и сроки доставки?

Чтобы узнать стоимость и время получения отправления воспользуйтесь онлайн калькулятором на сайте компании. Для расчета потребуется ввести адрес отправителя и получателя, а также указать габариты груза.

Сколько хранится заказ в пункте самовывоза?

Грузы хранятся в ПВЗ в течение семи дней. По окончании этого периода доступно продление хранения, сроком на одну неделю.

Какой максимальный вес и габариты заказа?

Для доставки в постаматы: вес – не более 25 кг, параметры – 20 х 36 х 42 см.
Для доставки в ПВЗ: вес – до 25 кг, сумма трех сторон – до 2 м, максимальный размер одной стороны – до 1,5 м.

Как быстро перечисляете деньги?

Деньги перечисляются на третий день после вручения заказа.

Как написать жалобу?

На сайте компании нажать кнопку "Обратная связь".
В пустых полях указать контактные и личные данные, в графе "Тема" выбрать вариант "Жалоба".
Ввести сообщение, нажать кнопку "Отправить".

Также пожаловаться можно по номеру горячей линии, электронной почте или в онлайн-чате.

Горячая линия курьерской службы IML