Горячая линия Инканто
Служба поддержки Инканто
Способы связи со службой поддержки интернет-магазина:
- электронная почта – order@incanto.eu;
- форма обратной связи – .
Проследите, чтобы обращение соответствовало требованиям. Укажите категорию вопроса, выберите тему, опишите подробности и уточните номер заказа.
Отдельно можете рассчитывать на социальные сети:
- Телеграмм – ;
- ТикТок – ;
- Youtube – .
Публикуйте свои комментарии с вопросами, предложениями, отзывами.
Режим работы
О компании
Incanto (Инканто) – один из значимых представителей Fashion-индустрии Италии, а также других европейских стран, России, США. Сеть магазинов сейчас активно развивается во многих российских городах.
Бренд больше известен клиентам детской, мужской, женской одеждой, нижним бельем, а также некоторыми сопутствующими аксессуарами.
История
Плюсы и минусы
Плюсы:
- ассортимент;
- качество;
- обратная связь;
- онлайн-заказы;
- акции.
Минусы:
- сроки доставки.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Обращайтесь по горячей линии, если не получается создать профиль, оформить покупку онлайн, получить товары, оплатить либо принять участие в акциях. Представители магазинов разъяснят детали участия в акциях, уточнят адреса бутиков и другие вопросы.
Узнать адреса, график работы фирменных магазинов Инканто можно по ссылке – (выберите из списка свой город).
Чтобы войти в профиль укажите логин (email-адрес) и пароль. Вкладка входа доступна на официальном сайте.
Заказать одежду можно с доставкой через Почту России, транспортные компании до «точек» выдачи с примеркой (BOXBERRY). Отправка возможна во все регионы России, стоимость формируется исходя из цены заказа и удаленности.
Об акциях, а также сезонных скидках подробней можете узнать на сайте – .
Гарантийный срок не устанавливается, поэтому покупатели могут предъявить требования из-за недостатка товаров не позднее 2 лет после приобретения.
Клиенты могут вернуть не подошедшие вещи, оформив для этого возврат через сайт. Заполните заявление и приложите его к товару. Отправить вещи можно через курьера, почту либо предоставив в «точку» выдачи. Помимо заявления нужно подать чек об оплате, позаботиться о сохранности ярлыков производителя.
Рассказать о своих претензиях, сможете одним из способов:
- отправив письмо почтой;
- заполнив форму на сайте;
- написав комментарий через соц. сети;
- дозвонившись на горячую линию.
Добрый день!
Прошу разобраться с ситуацией по приобретению товаров в магазине INCANTO. 01.09.23 в одном из магазинов сети INCANTO (по адресу: г. Санкт-Петербург, Лиговский пр-т, 30а) мы купили 2 сертификата номиналом 3000 руб и 3000 руб. Сертификаты приобретались в подарок, после чего, 02.09.23 выяснилось ,что в одной из коробок не оказалось подарочной карты.
03.09.23 Я позвонила в магазин с просьбой восстановить сертификат или вернуть деньги, на что продавец мне ответила категорично нет, это невозможно и заявила, что пластик, является деньгами после его покупки. Причем выяснить причину утери сертификата сейчас очень сложно. Его могли не положить в магазине, или он выпал из коробки, что тоже говорит о некачественной упаковки товара. Меня возмущает категорическое поведение продавца и отсутствие клиентоориентированности.
По закону прав потребителей при неиспользовании подарочного сертификата, по истечении срока его действия, либо при его утере, потребитель вправе потребовать у продавца возврата денежных средств за подарочный сертификат. Не вижу глобальной сложности в решении этого вопроса. Очень неприятно, что приходится тратить время на обращения, писать жалобы, звонить и требовать, чтобы Incanto предоставило возможным воспользоваться своими же деньгами(( Я не говорю уже о испорченном имидже бренда и о нежелании возвращаться в этот бренд за покупками!!! Я требую решения вопроса в кратчайшие сроки!!!!!
Спасибо.