Горячая линия Интурист
Служба поддержки Интурист
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте компании – ;
- ВК – ;
- Телеграм – ;
- Одноклассники – ;
- электронная почта по вопросам оформления договоров – agent.dogovor@intourist.ru;
- e-mail по вопросам платежной документации – garant@intourist.ru.
Режим работы
Сотрудники единого контактного центра принимают звонки ежедневно, с 09:00 до 21:00 часов. Офисы компании работают по следующему графику:
- понедельник-пятница – с 10:00 до 19:00 часов;
- суббота-воскресенье – с 10:00 до 17:00 часов.
О компании
«Интурист» – это российская туристическая компания, ведущая свою историю с 20-х годов прошлого столетия. Туроператор является лидером на въездном рынке, и входит в ТОП-5 крупных организаций в сфере выездного туризма. Клиентам доступны путешествия в 84 страны мира, а также множество региональных направлений. Добраться до места отдыха туристы могут на самолетах, поездах или автобусах. Авиаперелеты осуществляются регулярными рейсами и чартером.
Компания имеет широкую сеть филиалов более чем в тридцати городах России. Для удобства пользователей работают официальный сайт и в мобильное приложение, где можно заказать ряд услуг и получить необходимую информацию о путешествиях.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- информативный сайт, удобное приложение;
- широкий выбор направлений ( более 80 стран);
- моментальное подтверждение тура;
- миллионы вариантов отдыха;
- скидки, акции, бонусы;
- множество офисов по стране;
- высокий уровень обслуживания;
- контроль качества.
Недостатки:
- не выявлено.
Советы эксперта
- Чтобы проверить статус заявки, на официальном сайте компании откройте раздел «Проверка статуса заказа», введите номер путевки и номер паспорта без серии.
- Если у Вас нет времени на поиск подходящих вариантов для путешествия, воспользуйтесь пунктом «Заказ Тура» на сайте «Интурист». Для заказа достаточно указать личные и контактные данные, а также описать подробности будущей поездки.
- Вы можете заказать бесплатный видеозвонок для получения подробной консультации по услугам и подбору тура.
Вопросы и ответы
Позвонить в единый контактный центр можно по любым вопросам, которые связаны с услугами и продуктами туроператора. Например:
- авторизация/регистрация в личном кабинете;
- функции мобильного приложения;
- бронирование/заказ тура;
- статус заявки;
- варианты оплаты услуг;
- скидки, акции, бонусная программа;
- оформление туров в кредит;
- дополнительные услуги;
- жалоба и т.д.
- На сайте компании нажать на значок "Стрелка" ( в правом верхнем углу экрана).
- Ввести электронную почту и пароль.
Способы оплаты:
- банковским переводом по реквизитам ( Промсвязьбанк, Сбербанк, Ситибанк, МТС Банк);
- через сервисы Сбербанка ( интернет-банк, банкоматы, терминалы, отделения);
- через сервисы ВТБ ( интернет-банк, банкоматы, терминалы);
- банковской картой на сайте компании "Интурист".
Пошаговая инструкция онлайн-оплаты на сайте:
- Выбрать раздел "Информация по заявке", нажать "Оплата пластиковой картой".
- Указать разновидность карты, номер карты, срок действия, код безопасности, имя и фамилию владельца карты.
- Нажать кнопку "Оплатить".
Выбрать место на борту можно в процессе удаленной регистрации, а в некоторых случаях во время бронирования на сайте авиакомпании.
- Паспорт и визу.
- Билет.
- Ваучер.
- Страховку.
- Сопроводительный документ.
Возможность замены отеля прописана в договоре. Если происходит непредвиденная замена необходимо обратиться с претензией в туристическую компанию.
Аннуляция турпродукта осуществляется в Личном кабинете, через кнопку "Аннулировать заявку". При внесении изменений в заявку необходимо связаться с сотрудником компании через кнопку "Переписка с менеджером". Услуга платная.
Отправка жалобы производится через форму обратной связи или через раздел "Контроль качества". Также пожаловаться можно по номеру горячей линии, в соцсетях и мессенджерах.
