Горячая линия IQOS (Айкос): как связаться, поменять устройство, войти в личный кабинет, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Айкос

У клиентов из России есть возможность обратиться к представителям компании при помощи бесплатной телефонной линии – 8 800 301 47 67. Единый call-центр позволяет задать вопросы, высказаться о замечаниях или претензиях. Все контакты доступны на официальном сайте – https://www.iqos.com/support/kontakty.

Служба поддержки Айкос

Способы связи со службой поддержки:

онлайн чат на официальном сайте – https://www.iqos.com/de/de/support.html;
электронная почта – my@iqos.ru;
Телеграмм – https://t.me/iqos_ru;
ВКонтакте – https://vk.com/iqos_ru;
Инстаграм – https://www.instagram.com/iqos;
Ютуб – https://www.youtube.com/channel/UCtn8hsZtX2WXVsCSSjEEDkg.

В обращении укажите контакты для обратной связи.

Режим работы

Связь с поддержкой гарантируется круглосуточно, как с использованием онлайн-средств, так и при обращениях на горячую линию.

О компании

IQOS (Айкос) — это достаточно популярный бренд табачной промышленности, представляющий собой устройства для нагревания табака.

4.4

Популярность

4.4

Распространенность

4.8

Поддержка

4.1

Айкос, как система по нагреву табака была разработана и впервые представлена компанией Philip Morris. И вот уже более 8 лет все права на бренд принадлежат крупной табачной корпорации США.

История

«Продукт» впервые был представлен к 2014 году, хотя многие считают, что «Айкос» — это лишь усовершенствованная модель системы Accord (разработка вела та же компания в «девяностые» годы).

Пилотные продажи систем стартовали в Японии и по некоторым данным уже за первые несколько лет, удалось охватить свыше 15-20% табачной рынка этой страны. Российский рынок увидел новый «продукт» к 2015 году, сразу после организации производства в Ленинградской области. Сегодня системы признаны и активно продвигаются в более 60 странах.

Плюсы и минусы

Плюсы:

уменьшенный вред.
отсутствие запаха.
нет дыма.
разрешено использовать в общественных местах.
возвращается обаяние.

Минусы:

плохая работа при низких температурах.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Информацию о продукции и компонентах можете найти на официальном сайте – https://www.iqos.ru/support.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

За помощью к специалистам обратиться можете по различным вопросам:

покупка;
правила использования;
регистрация учетной записи;
авторизация;
возможность замены;
условия возврата.

Где можно купить Айкос?

Приобрести товары можно через Интернет и официальные «точки» продажи.

Как пользоваться устройством?

Для использования устройства вставьте стик в отверстие держателя (предварительно зарядите устройство). Затем нажмите кнопку и дождитесь индикации. Как только индикаторы перестанут моргать, устройство готово к применению.

Как войти в личный кабинет?

Для входа потребуется указать номер телефона и проверочный код на сайте – https://www.iqos.ru.

Где можно поменять Айкос?

Получить новую систему можно через Интернет (оформив заказ онлайн) либо обратившись к розничным продавцам.

Какие условия возврата товара?

Возврат проводится при условии соблюдения сроков (14 дней), сохранения товарного вида, потребительских свойств, чека, фабричных ярлыков, пломбы. Возврат IQOS с браком производится только после предварительной экспертизы в течение гарантийного срока (12 месяцев).

Как написать жалобу?

Претензии от клиентов рассматриваются:

по электронной почте;
в соц. сетях;
по горячей линии.

Горячая линия бренда IQOS