1
(1)

Горячая линия ИВИ

Бесплатный телефон единого контактного центра – 8 800 234 49 23.

Дополнительный номер телефона  – +7 (495) 276-06-31.

Служба поддержки ИВИ

IVI siteСпособы связи с техподдержкой:

Режим работы

Сотрудники контактного центра предоставляют консультации круглосуточно, без выходных и перерывов.

О компании

IVI

«ИВИ» – это российский стриминговый сервис, предоставляющий пользователям высококачественный видеоконтент. Помимо демонстрации фильмов и сериалов популярных киностудий, платформа создает собственные проекты под знаком ivi originals. В общей сложности для пользователей представлено свыше ста тысяч наименований. Просмотр осуществляется на любых устройствах, а часть кинопродуктов доступна без оформления подписки и регистрации. Основной доход компания получает за счет транслируемой рекламы.

4.4
Популярность
4.5
Распространенность
4.6
Поддержка
4.1

Онлайн-кинотеатр объединяет несколько категорий контента: фильмы, сериалы, мультфильмы и онлайн телевидение ( около ста телеканалов). Система формирует тематические подборки на основе предпочтений зрителя и жанров. Для поощрения пользователей видеосервис предлагает скидочные сертификаты, с помощью которых можно частично оплатить подписку.

История

IVI офис

Запуск сервиса произошел в 2010 году. Поначалу онлайн-платформа работала в закрытом режиме: предоставление доступа осуществлялось путем рассылки приглашений в Твиттере. Однако, через неделю с момента основания сайт начал работать в полную силу, без ограничений. Согласно подсчетам, уже в первый день количество посетителей достигло почти двухсот тысяч человек. Осенью того же года медиакомпания создала новое направление music.ivi.ru – видеоклипы. Проект собрал пятнадцать миллионов просмотров. Два года спустя появилось мобильное приложение для устройств Apple.

За два года работы ИВИ стал обладателем пяти престижных наград в области цифровизации кинопродуктов. Весной 2012 компания заключила контракт с корпорацией NBC Universal, который положил начало сотрудничеству с крупнейшими киностудиями Голливуда. В 2014 сервис выпустил первый продукт в разрешении Ultra HD/4К. Четыре года спустя в каталоге онлайн-кинотеатра насчитывалось 80 тысяч наименований. В 2021 году видеосервис занял 15 строчку в рейтинге Форбс, как одна из самых дорогих компаний российского интернета.

Плюсы и минусы

Преимущества:

  • свыше ста тысяч единиц видеоконтента;
  • множество жанров и категорий;
  • бесплатный доступ без регистрации к просмотру большей части контента;
  • скидочные сертификаты;
  • круглосуточная поддержка;
  • возможность просмотра с разных устройств;
  • доступная цена подписки;
  • высокое разрешение видео.

Недостатки:

  • не обнаружено.

Советы эксперта

Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам

  • При оформлении подписки стоит учесть, что не весь видеоконтент входит в услугу. Так, например, фильмы из раздела «Покупка» можно только купить или арендовать.
  • Чтобы оценить качество сервиса без оформления подписки, можно подключить пробный период за один рубль, сроком на две недели.
  • Всем пользователям сервиса доступна реферальная программа, согласно которой, за каждого приглашенного друга клиент получает сто рублей.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться на горячую линию можно для решения вопросов следующего характера:

  • оформление/продление/отключение подписки;
  • настройка сервиса на различных устройствах;
  • скидочные сертификаты и условия проведения акций;
  • способы оплаты услуг;
  • восстановление данных личного кабинета;
  • регистрация/удаление аккаунта;
  • сбои в работе сервиса;
  • жалоба.
Что такое подписка и зачем она нужна?

Подписка – это предоставление доступа к видеоконтенту. Подписка оформляется для просмотра фильмов и сериалов в высоком разрешении, без рекламы. К преимуществам услуги также относятся возможность сохранения видео на своем устройстве, множество телеканалов и реалистичный звук.

Как войти в личный кабинет?
  1. Нажать на значок Личный Кабинет в правом верхнем углу экрана.
  2. Нажать кнопку "Войти или зарегистрироваться".
  3. Ввести номер телефона/электронную почту, нажать "Продолжить".
  4. Ввести пароль.
Как скачать фильм?
  1. Перейти в каталог фильмов.
  2. Перейти в фильтры, отметить пункт "Можно загрузить", нажать "Показать результаты".
  3. Выбрать интересующий фильм, нажать "Загрузить".
Как отключить автоматическое продление подписки?
  1. В Личном Кабинете выбрать блок "Подписка", нажать на кнопку "Управлять".
  2. Выделить активную подписку, нажать "Отключить продление".
  3. Указать причину отмены, подтвердить действия, нажав кнопку "Отключить".
Как активировать сертификат?
  1. В Личном Кабинете выбрать блок "Сертификаты и промокоды".
  2. Ввести код сертификата в соответствующую строку, нажать "Продолжить".
  3. Указать реквизиты карты, дождаться активации.
Как отключить подписку?

Для отключения подписки необходимо знать, каким образом происходило подключение. Сведения можно найти в сообщении от банка или в списке операций в интернет-банке:

  • IVI7RU/ IVI OnlineStreaming – отмена подписки осуществляется на сайте, Smart TV или в мобильном приложении;
  • PAYPAL*GOOGLE IVI RU/GOOGLE*IVI – отключение производится через Google Play;
  • APPLE*BILL – в App Store.
Как вернуть деньги за подписку обратно?

Для возврата средств следует написать обращение в техподдержку по электронной почте. Процесс зачисления денег на карту занимает время от 1 дня до 1 месяца.

Как написать жалобу?

Подать жалобу можно в онлайн чате "Базы знаний", по электронной почте, телефону горячей линии или в соцсетях.

Рейтинг

1 / 5. 1

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?