Горячая линия ИВИ
Дополнительный номер телефона – +7 (495) 276-06-31.
Служба поддержки ИВИ
Способы связи с техподдержкой:
- электронная почта – support@ivi.ru;
- онлайн-чат на сайте компании – ;
- ВК – ;
- Одноклассники – ;
- Телеграм – .
Режим работы
О компании
«ИВИ» – это российский стриминговый сервис, предоставляющий пользователям высококачественный видеоконтент. Помимо демонстрации фильмов и сериалов популярных киностудий, платформа создает собственные проекты под знаком ivi originals. В общей сложности для пользователей представлено свыше ста тысяч наименований. Просмотр осуществляется на любых устройствах, а часть кинопродуктов доступна без оформления подписки и регистрации. Основной доход компания получает за счет транслируемой рекламы.
Онлайн-кинотеатр объединяет несколько категорий контента: фильмы, сериалы, мультфильмы и онлайн телевидение ( около ста телеканалов). Система формирует тематические подборки на основе предпочтений зрителя и жанров. Для поощрения пользователей видеосервис предлагает скидочные сертификаты, с помощью которых можно частично оплатить подписку.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- свыше ста тысяч единиц видеоконтента;
- множество жанров и категорий;
- бесплатный доступ без регистрации к просмотру большей части контента;
- скидочные сертификаты;
- круглосуточная поддержка;
- возможность просмотра с разных устройств;
- доступная цена подписки;
- высокое разрешение видео.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
- При оформлении подписки стоит учесть, что не весь видеоконтент входит в услугу. Так, например, фильмы из раздела «Покупка» можно только купить или арендовать.
- Чтобы оценить качество сервиса без оформления подписки, можно подключить пробный период за один рубль, сроком на две недели.
- Всем пользователям сервиса доступна реферальная программа, согласно которой, за каждого приглашенного друга клиент получает сто рублей.
Вопросы и ответы
Обратиться на горячую линию можно для решения вопросов следующего характера:
- оформление/продление/отключение подписки;
- настройка сервиса на различных устройствах;
- скидочные сертификаты и условия проведения акций;
- способы оплаты услуг;
- восстановление данных личного кабинета;
- регистрация/удаление аккаунта;
- сбои в работе сервиса;
- жалоба.
Подписка – это предоставление доступа к видеоконтенту. Подписка оформляется для просмотра фильмов и сериалов в высоком разрешении, без рекламы. К преимуществам услуги также относятся возможность сохранения видео на своем устройстве, множество телеканалов и реалистичный звук.
- Нажать на значок Личный Кабинет в правом верхнем углу экрана.
- Нажать кнопку "Войти или зарегистрироваться".
- Ввести номер телефона/электронную почту, нажать "Продолжить".
- Ввести пароль.
- Перейти в каталог фильмов.
- Перейти в фильтры, отметить пункт "Можно загрузить", нажать "Показать результаты".
- Выбрать интересующий фильм, нажать "Загрузить".
- В Личном Кабинете выбрать блок "Подписка", нажать на кнопку "Управлять".
- Выделить активную подписку, нажать "Отключить продление".
- Указать причину отмены, подтвердить действия, нажав кнопку "Отключить".
- В Личном Кабинете выбрать блок "Сертификаты и промокоды".
- Ввести код сертификата в соответствующую строку, нажать "Продолжить".
- Указать реквизиты карты, дождаться активации.
Для отключения подписки необходимо знать, каким образом происходило подключение. Сведения можно найти в сообщении от банка или в списке операций в интернет-банке:
- IVI7RU/ IVI OnlineStreaming – отмена подписки осуществляется на сайте, Smart TV или в мобильном приложении;
- PAYPAL*GOOGLE IVI RU/GOOGLE*IVI – отключение производится через Google Play;
- APPLE*BILL – в App Store.
Для возврата средств следует написать обращение в техподдержку по электронной почте. Процесс зачисления денег на карту занимает время от 1 дня до 1 месяца.
Подать жалобу можно в онлайн чате "Базы знаний", по электронной почте, телефону горячей линии или в соцсетях.
