Сотрудники контактного центра предоставляют консультации круглосуточно, без выходных и перерывов.
О компании
«ИВИ» – это российский стриминговый сервис, предоставляющий пользователям высококачественный видеоконтент. Помимо демонстрации фильмов и сериалов популярных киностудий, платформа создает собственные проекты под знаком ivi originals. В общей сложности для пользователей представлено свыше ста тысяч наименований. Просмотр осуществляется на любых устройствах, а часть кинопродуктов доступна без оформления подписки и регистрации. Основной доход компания получает за счет транслируемой рекламы.
4.4
Популярность
4.5
Распространенность
4.6
Поддержка
4.1
Онлайн-кинотеатр объединяет несколько категорий контента: фильмы, сериалы, мультфильмы и онлайн телевидение ( около ста телеканалов). Система формирует тематические подборки на основе предпочтений зрителя и жанров. Для поощрения пользователей видеосервис предлагает скидочные сертификаты, с помощью которых можно частично оплатить подписку.
История
Запуск сервиса произошел в 2010 году. Поначалу онлайн-платформа работала в закрытом режиме: предоставление доступа осуществлялось путем рассылки приглашений в Твиттере. Однако, через неделю с момента основания сайт начал работать в полную силу, без ограничений. Согласно подсчетам, уже в первый день количество посетителей достигло почти двухсот тысяч человек. Осенью того же года медиакомпания создала новое направление music.ivi.ru – видеоклипы. Проект собрал пятнадцать миллионов просмотров. Два года спустя появилось мобильное приложение для устройств Apple.
За два года работы ИВИ стал обладателем пяти престижных наград в области цифровизации кинопродуктов. Весной 2012 компания заключила контракт с корпорацией NBC Universal, который положил начало сотрудничеству с крупнейшими киностудиями Голливуда. В 2014 сервис выпустил первый продукт в разрешении Ultra HD/4К. Четыре года спустя в каталоге онлайн-кинотеатра насчитывалось 80 тысяч наименований. В 2021 году видеосервис занял 15 строчку в рейтинге Форбс, как одна из самых дорогих компаний российского интернета.
Плюсы и минусы
Преимущества:
свыше ста тысяч единиц видеоконтента;
множество жанров и категорий;
бесплатный доступ без регистрации к просмотру большей части контента;
скидочные сертификаты;
круглосуточная поддержка;
возможность просмотра с разных устройств;
доступная цена подписки;
высокое разрешение видео.
Недостатки:
не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
При оформлении подписки стоит учесть, что не весь видеоконтент входит в услугу. Так, например, фильмы из раздела «Покупка» можно только купить или арендовать.
Чтобы оценить качество сервиса без оформления подписки, можно подключить пробный период за один рубль, сроком на две недели.
Всем пользователям сервиса доступна реферальная программа, согласно которой, за каждого приглашенного друга клиент получает сто рублей.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться на горячую линию можно для решения вопросов следующего характера:
оформление/продление/отключение подписки;
настройка сервиса на различных устройствах;
скидочные сертификаты и условия проведения акций;
способы оплаты услуг;
восстановление данных личного кабинета;
регистрация/удаление аккаунта;
сбои в работе сервиса;
жалоба.
Что такое подписка и зачем она нужна?
Подписка – это предоставление доступа к видеоконтенту. Подписка оформляется для просмотра фильмов и сериалов в высоком разрешении, без рекламы. К преимуществам услуги также относятся возможность сохранения видео на своем устройстве, множество телеканалов и реалистичный звук.
Как войти в личный кабинет?
Нажать на значок Личный Кабинет в правом верхнем углу экрана.
Нажать кнопку "Войти или зарегистрироваться".
Ввести номер телефона/электронную почту, нажать "Продолжить".
Ввести пароль.
Как скачать фильм?
Перейти в каталог фильмов.
Перейти в фильтры, отметить пункт "Можно загрузить", нажать "Показать результаты".
Выбрать интересующий фильм, нажать "Загрузить".
Как отключить автоматическое продление подписки?
В Личном Кабинете выбрать блок "Подписка", нажать на кнопку "Управлять".
В Личном Кабинете выбрать блок "Сертификаты и промокоды".
Ввести код сертификата в соответствующую строку, нажать "Продолжить".
Указать реквизиты карты, дождаться активации.
Как отключить подписку?
Для отключения подписки необходимо знать, каким образом происходило подключение. Сведения можно найти в сообщении от банка или в списке операций в интернет-банке:
IVI7RU/ IVI OnlineStreaming – отмена подписки осуществляется на сайте, Smart TV или в мобильном приложении;
PAYPAL*GOOGLE IVI RU/GOOGLE*IVI – отключение производится через Google Play;
APPLE*BILL – в App Store.
Как вернуть деньги за подписку обратно?
Для возврата средств следует написать обращение в техподдержку по электронной почте. Процесс зачисления денег на карту занимает время от 1 дня до 1 месяца.
Как написать жалобу?
Подать жалобу можно в онлайн чате "Базы знаний", по электронной почте, телефону горячей линии или в соцсетях.
Рейтинг
1 / 5. 1
Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!
Позвольте нам стать лучше!
Расскажите, как нам стать лучше?
Как быстро вам удалось связаться с поддержкой?
Не дозвонился!
24
1-3 минуты
4
5-10 минут
0
Обсуждения
ЕЛЕНА НИКОЛАЕВНАОтветить
В ПЕРЕПИСКЕ НИ ЧЕМ НЕ ПОМОГЛИ И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ
ЮлияОтветить
добрый вечер с меня сегодня списали 2390 за подписку за год, как мне их вернуть обратно и отключить подписку
АлсуОтветить
Добрый вечер.28.04.2023 с меня списали 2390 за подписку за год,как вернуть деньги
андрейОтветить
непорядочно ранее списание денежных средств со счета срок еще не наступил а деньги списали нехорошо
ДмитрийОтветить
Плохой сервис деньги берут не за что,смотреть у них нечего,каналы конченные деньги снимают вперед и не возвращают будте осторожнее с этим сервисом.
В ПЕРЕПИСКЕ НИ ЧЕМ НЕ ПОМОГЛИ И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ
добрый вечер с меня сегодня списали 2390 за подписку за год, как мне их вернуть обратно и отключить подписку
Добрый вечер.28.04.2023 с меня списали 2390 за подписку за год,как вернуть деньги
непорядочно ранее списание денежных средств со счета срок еще не наступил а деньги списали нехорошо
Плохой сервис деньги берут не за что,смотреть у них нечего,каналы конченные деньги снимают вперед и не возвращают будте осторожнее с этим сервисом.