Горячая линия Яндекс Драйв
Горячая линия для жителей Санкт-Петербурга – 8 812 389 68 66.
Телефон для жителей Сочи – 8 862 225 75 02.
Служба поддержки Яндекс Драйв
Способы связи со службой поддержки:
- электронная почта – drive@support.yandex.ru;
- Телеграм – ;
- онлайн чат в приложении Яндекс Драйв.
Режим работы
О компании
«Яндекс Драйв» – это российская каршеринговая компания, работающая в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. В автопарке оператора имеются свыше 16 тысяч автомобилей таких категорий как: «на каждый день», «праздник», «жара», «молния», «груз» и «шаттл». Средний возраст транспортных средств – около трех лет. Большая часть машин оснащена детскими креслами. Сервис доступен как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов. Пользователи оплачивают только аренду автомобиля – затраты на заправку, страховку, использование парковок, мойку и ТО организация берет на себя.
«Яндекс Драйв» предлагает несколько видов аренды, от поминутной до посуточной. Исправная работа приложения полностью связана с уровнем заряда смартфона и положительным балансом карты. Для более выгодных поездок компания активно внедряет различные программы поощрения клиентов: акции, промокоды, бонусную и реферальную системы.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- более 16 тысяч новых автомобилей;
- бонусная программа, скидки, акции;
- возможность аренды двух машин;
- дистанционный прогрев/охлаждение автомобиля;
- наличие детских кресел и платформы «Яндекс Авто»;
- поминутная, почасовая и посуточная аренда;
- Bluetooth двери;
- ОСАГО, КАСКО, страхование жизни;
- круглосуточная техподдержка.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
- Гражданам других государств помимо водительского удостоверения необходимо предъявить фото временной регистрации или вида на жительство.
- Чтобы получать промокоды подпишитесь на рассылку «Яндекс Драйв» или партнеров, а также следите за обновлениями блогеров, выкладывающих посты на тему каршеринга.
- Чтобы стать пользователем сервиса скачайте мобильное приложение, авторизуйтесь через Яндекс ID или соцсети и действуйте согласно подсказкам системы. Далее, дождитесь push-уведомления.
Вопросы и ответы
Позвонить в контактный центр можно по любым вопросам, которые касаются работы сервиса, например:
- регистрация и авторизация в приложении;
- аренда транспортного средства;
- оплата услуг;
- информация о зоне поездок и парковках;
- бронирование автомобиля;
- тарифы;
- скидки, акции, промокоды;
- непредвиденные ситуации;
- жалоба на состояние автомобиля или работу сервиса.
Для авторизации в мобильном приложении потребуются логин и пароль ( от любого сервиса Яндекс).
Для доступа к автомобилям эконом-класса необходим водительский стаж в категории В не менее двух лет. Чтобы воспользоваться машиной бизнес-сегмента потребуется стаж от шести лет и положительная история предыдущих поездок.
- Выбрать свободный автомобиль на карте, нажать кнопку "Забронировать".
- Добраться до машины, проверить целостность авто и наличие документов.
- Нажать кнопку "Принять все, и сразу".
- Завести автомобиль, начать поездку.
Территория передвижения доступна на официальном сайте "Яндекс Драйв" в разделе "Зона поездок".
- Припарковать машину на любом разрешенном участке, который входит в "зону завершения аренды".
- Выключить зажигание.
- Установить рычаг селектора в положение Р.
- Закрыть окна, собрать личные вещи.
- Очистить салон от мусора.
- Выйти из машины, закрыть двери и багажник.
- Нажать в приложении "Завершить поездку".
- После блокировки дверей и мигания фар, дождаться оповещения о завершении поездки.
- Нажать на значок "Закрыть".
Если во время поездки возникли проблемы с автомобилем, следует незамедлительно позвонить в службу поддержки.
- Открыть мобильное приложение, выбрать "Меню".
- Перейти к разделу "Поддержка", нажать "Написать".
- Указать тему обращения, ввести сообщение, отправить.
Также пожаловаться можно в Телеграмме, по телефону горячей линии или электронной почте.
