Горячая линия Joom
Служба поддержки Joom
Обратиться в техническую поддержку по любой теме можно через вкладку на официальном сайте «Задать вопрос» или оставив сообщение в мобильной версии платформы (приложение для Android и iOS устройств).
На сайте
Обсуждение общих тем, нареканий, отзывов, возможно, перенести в соц. сферу (общаясь в ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук).
Режим работы
О компании
Joom — это торговая платформа для поиска и покупки товаров из Европы и Китая (преимущественно) с доставкой в 120 государств. Представительства открыты в нескольких странах (включая Россию), главный офис располагается в Риге.
Джум второй по объемам поставок ресурс после AliExpress, среди клиентов из РФ. Для удобства запущена версия для смартфонов в виде приложения.
История
Плюсы и минусы
Плюсы:
- удобный интерфейс;
- цены;
- сроки доставки;
- ассортимент.
Минусы:
- обратная связь;
- качество товаров.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Обращения к специалистам будут полезны в случае трудностей с оформлением «корзины», проблемами с оплатой или получением товара. Обратившись к техподдержки, клиенты смогут оставить замечания, предложения, рассказать о своем опыте.
Такая возможность предусмотрена, подробные разъяснения получите у специалистов. Вопросы решаются только через поддержку, поэтому направляйте письма по почте support@joom.com или через форму на портале.
Для отправки сообщений с претензиями, воспользуйтесь вкладкой на странице или почтой. Жалобы рассматриваются и в соц. сетях, моб. расширении.
Оплата заказов возможна следующими способами:
- банковскими картами;
- Paypal;
- QIWI;
- ЮMoney;
- Apple Pay;
- GooglePay.
Вход в личный профиль делает использование платформы более комфортным:
- сохранение закладок, интересных товаров;
- участие в акциях, играх;
- просмотр заказов с любых устройств;
- возможность восстановить доступ при замене устройства и т.д.
Днём сделал заказ и оплатил. Вечером, дома замерил размеры рулеткой, ни один представленный размер мне не подходит. Написал в поддержку. Попросил сделать отмену заказа.
Прошло более двух часов. Пошли Вы в ….
Ранее, перед оплатой задавал вопросы по товару в поддержку.
Мы не владеем информацией, товар не видим. Но переписка только с ними. Полный отстой и г….!!!
Служба поддержки в вашей компании хотел сказал, а все же конторе. Люто игнорит. Ребята это не серьезно так работать.
Как и с кем мне решить свой вопрос и распрощаться????
Сделал четыре заказа не пришли
Почему не отвечает служба поддержки со 2 декабря?
в службе поддержки мне просто отказались помочь,хотя вопрос — простейший. я назвал номер заказа,PL54PMV6. трек номер мне не прислали,где заказ и получу-ли я его — неизвестно. полтысячи конечно не великие деньги,но кормить латышей и китайцев я не намерен.
Служба поддержки вообще не хочит работать джум?
мне тоже не отвечает служба поддержки..безобразие
В Молдове, то есть в Приднестровье с 1.02.2022 года на почте при получении, стали брать фиксированную оплату 1 $ за все пакеты с Джума, не зависимо от веса, размера. Служба поддержки Джума ответила, что не владеет такой информацией.
верните деньги 30 рублей на номер 89800685501 ! не оформляла никаких заявок ! деньги верните!
Часто заказываю в приложении. Все было хорошо. Но в последнее время стал приходить товар плохого качества, либо вообще ни работающий! Написала в поддержку, там меня заверили что сделают возврат. Жду значит, а возврата все нет и нет. Написала ещё раз, попроси предоставить выписку и сказали что возврат прошёл успешно! Но нет! И так уже 4 раза я скидывала выписку! Месяц не могут вернуть деньги! Ужасная поддержка! Написала жалобу на почту. Там судя по всему такая же неадекватная и не понимающая сути работы координатор. Что хочу сказать, постоянного покупателя вы лишились, из-за халатного отношения!
Дорогие соотечественники ни в коем случае не заказывайте вещи в интернет магазине джум. Это аферисты. Приходят вещи просто бросовые. Мало того что они ничего общего не имеют фотографией в каталоге, так ещё и путаница в размерах М и l. нИ ОДНА ИЗ ТРЁХ БЛУЗОК МНЕ НЕ ПОДОШЛА. Вернуть деньги или товар невозможно. Телефонов для связи нет. Не связывайтесь с этой фирмой, если не хотите потерять деньги и расстроиться.
Верните деньги, ЗА не предоставленные ВЕЩИ !!! СКОЛЬКО ЭТО БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ??? ЖДУ С АПРЕЛЯ МЕСЯЦА !!! КОШМАР и нарушения Закона !!!
Я так же как и все просто обманут. Брюки которые заказал пришли из бросового материала. Поддержка не отвечает. Жулье ….
Контактный телефон joom. Товар доставили куда??? В какой пункт RD005635093Tr
Заказ №MLGXGMG3 от 24.03.23г. срок доставки 19.04-12.05.2023г. и до н.в. полная тишина как о движение заказа, так и дне доставки? Прошу определиться с доставкой заказа или вернуть деньги.
Тех поддержка обвинила в мошенничестве, из-за того что пришёл не тот товар!! Joom сотрудники не адекватны!!! Удаляйте приложение, буду писать заявление по факту мошенничества!
Товары и так идут свыше месяца, так ещё и не те! Заказывал повербанк на заявленный объём 99000mah а пришёл на 20000 так мне ещё и пришлось доказывать, что это продавец мошенник! Ссылка ниже см коментарии Посмотри, какую крутую вещь можно купить на Joom https://at.joom.com/dl/5houF54wbBfbsobj9 по итогу деньги с трудом вернули и таких примеров полно! А по итогу обвинили из-за того что прислали не тот зарядный блок!!! Стоимостью около 250 р! Мало того он шёл более полутора месяца! Так ещё и не тот или брак не знаю! Суть остаётся одна- тех поддержка не на стороне покупателя! Они не помогут! Удаляйте это приложение!!!
Joom удалил отзывы!
Писал сегодня два комментария! Их удалили! !!
Сегодня в 09:43 с моей Карты без моего ведома сняли 381 рублей, при том, что у меня даже нет этого приложения и я ничего оттуда не заказывала. На каких основаниях без моего соглашения на операции снимают деньги??? Написала в службу поддержки, а она до сих пор не ответила. Что за беспредел?!
Какой тел техподдержки Joom?
Вообще не пишут, ни в телеграм ни в ватс ап просто динамят
не верте торговым отношениям
Просто безобразная служба поддержки. помощи нет ни в чем.уже четвёртый месяц заказ в пути, из них три в нашей стране. служба постоянно цитируюет правила своей работы про 105 дней. будет ли доставлен заказ они не знают, «но он в пути». заканчиваю с Джумом
Заказала на 9000 товар нет товара ни ответа нету акаунта