Горячая линия Castorama (Касторама): как связаться, войти в личный кабинет, вернуть товар, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Касторама

Обсудить общие вопросы, рассказать об отзывах, предложениях, жалобах можно по бесплатному телефону – 8 800 350 73 60. Отдельный номер телефона закреплен за центральным офисом – 8 (495) 280 25 55. Все контакты компании доступны на официальном сайте – https://www.castorama.ru/contact.

Служба поддержки Касторама

Написать обращение в службу поддержки можно через e-mail – info@castorama.ru или соц. сети:

ВКонтакте – https://vk.com/castorama;
Одноклассники – https://ok.ru/castorama;
Youtube – https://www.youtube.com/user/castoramarussia.

Режим работы

Связаться с поддержкой или посетить гипермаркеты можно ежедневно с 8:00 до 23:00 часов.

О компании

Castorama (Касторама) — это известная в некоторых российских регионах сеть гипермаркетов, где можно найти различные инструменты, стройматериалы.

4.0

Популярность

4.1

Распространенность

Поддержка

Общий ассортимент сети достигает 20 000 наименований. Помимо розничных продаж через собственную сеть магазинов, товары реализуются онлайн.

История

Возникновение компании пришлось на начало 1970-х годов. Первый магазин открылся во Франции, спустя 20 лет заведения с таким брендом появляются в других европейских странах (Польша, Италия).

Российский виток истории Касторама начинается в 2004 году. К 2006 году работают два гипермаркета в Санкт-Петербурге и Самаре. На 2022 год открыто более 10 гипермаркетов, а российское подразделение группы принадлежит компании ООО «Максидом».

Плюсы и минусы

Плюсы:

выбор;
цены;
качество;
обратная связь;
акции.

Минусы:

доставка.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Более подробно об ассортименте, ценах, условиях Интернет-заказов можно узнать на официальном сайте – https://www.castorama.ru.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Если возникают трудности при оплате, выборе товаров, возврате либо обмене, обращайтесь в поддержку по горячей линии.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Список всех работающих гипермаркетов компании найдете по ссылке – https://www.castorama.ru/stores. Кроме адреса приведены контакты и график работы.

Какие условия доставки?

Доставка осуществляется в городах, где открыты гипермаркеты (условия, цены, точная зона покрытия зависит от региона). Отправка по другим областям выполняется транспортной компанией СДЭК.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

О текущих скидках, акциях и спец. предложениях со сниженными ценами смотрите подробней на официальном сайте – https://www.castorama.ru/sale.

Как войти в личный кабинет?

Для авторизации понадобиться аккаунт в ВКонтакте, Одноклассниках или Gmail. Вход доступен также по номеру, email-адресу с указанием пароля.

Какие условия возврата товара?

Товары непродовольственной группы надлежащего качества возможно обменять, вернуть в течение 14 дней. Для других товаров существует ряд ограничений и дополнительных условий, о которых больше смотрите здесь – https://www.castorama.ru/vozvrat. Для возврата покупателям обязательно нужно предъявить чек, иной документ о покупке.

Как написать жалобу?

Клиенты смогут рассказать о своих жалобах одним из способов:

написав сообщение на сайте;
отправив претензию почтой;
оставив комментарий через соц. сети.

Жалобы рассматриваются также по горячей линии. Обязательно опишите суть претензии, укажите магазин и номер заказа.

Горячая линия сети гипермаркетов Касторама