Обсудить общие вопросы, рассказать об отзывах, предложениях, жалобах можно по бесплатному телефону – 8 800 350 73 60. Отдельный номер телефона закреплен за центральным офисом – 8 (495) 280 25 55. Все контакты компании доступны на официальном сайте – https://www.castorama.ru/contact.
Служба поддержки Касторама
Написать обращение в службу поддержки можно через e-mail – info@castorama.ru или соц. сети:
Связаться с поддержкой или посетить гипермаркеты можно ежедневно с 8:00 до 23:00 часов.
О компании
Castorama (Касторама) — это известная в некоторых российских регионах сеть гипермаркетов, где можно найти различные инструменты, стройматериалы.
4.0
Популярность
4.1
Распространенность
4
Поддержка
4
Общий ассортимент сети достигает 20 000 наименований. Помимо розничных продаж через собственную сеть магазинов, товары реализуются онлайн.
История
Возникновение компании пришлось на начало 1970-х годов. Первый магазин открылся во Франции, спустя 20 лет заведения с таким брендом появляются в других европейских странах (Польша, Италия).
Российский виток истории Касторама начинается в 2004 году. К 2006 году работают два гипермаркета в Санкт-Петербурге и Самаре. На 2022 год открыто более 10 гипермаркетов, а российское подразделение группы принадлежит компании ООО «Максидом».
Плюсы и минусы
Плюсы:
выбор;
цены;
качество;
обратная связь;
акции.
Минусы:
доставка.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Более подробно об ассортименте, ценах, условиях Интернет-заказов можно узнать на официальном сайте – https://www.castorama.ru.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Если возникают трудности при оплате, выборе товаров, возврате либо обмене, обращайтесь в поддержку по горячей линии.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Список всех работающих гипермаркетов компании найдете по ссылке – https://www.castorama.ru/stores. Кроме адреса приведены контакты и график работы.
Какие условия доставки?
Доставка осуществляется в городах, где открыты гипермаркеты (условия, цены, точная зона покрытия зависит от региона). Отправка по другим областям выполняется транспортной компанией СДЭК.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
О текущих скидках, акциях и спец. предложениях со сниженными ценами смотрите подробней на официальном сайте – https://www.castorama.ru/sale.
Как войти в личный кабинет?
Для авторизации понадобиться аккаунт в ВКонтакте, Одноклассниках или Gmail. Вход доступен также по номеру, email-адресу с указанием пароля.
Какие условия возврата товара?
Товары непродовольственной группы надлежащего качества возможно обменять, вернуть в течение 14 дней. Для других товаров существует ряд ограничений и дополнительных условий, о которых больше смотрите здесь – https://www.castorama.ru/vozvrat. Для возврата покупателям обязательно нужно предъявить чек, иной документ о покупке.
Как написать жалобу?
Клиенты смогут рассказать о своих жалобах одним из способов:
написав сообщение на сайте;
отправив претензию почтой;
оставив комментарий через соц. сети.
Жалобы рассматриваются также по горячей линии. Обязательно опишите суть претензии, укажите магазин и номер заказа.