Горячая линия Kenwood (Кенвуд): как связаться, поменять или вернуть товар, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Kenwood

Для получения подробной консультации специалистов можно обратиться по одному из бесплатных номеров: 8 800 200 52 62, 8 800 500 56 06.

Служба поддержки Kenwood

Чтобы связаться с сотрудниками компании по вопросам работы интернет-магазина, можно воспользоваться следующими вариантами взаимодействия:

Написать сообщение на сайте компании. Для этого необходимо открыть окно онлайн- чата, выбрать строку » Сервис и техническая поддержка». Далее, откроется текстовое поле, в котором следует изложить суть интересующего вопроса и указать свои контактные данные.
Обратиться по адресу электронной почты help@kenwood.ru ( для физических лиц) и b2b@delonghi.ru ( для организаций).
Через соцсети – Telegram ( https://t.me/kenwoodrussia), ВК ( https://vk.com/kenwood_ru), YouTube ( https://www.youtube.com/channel/UCh9Nvat08Xg7biwwth0DejQ).

Режим работы

Интернет-магазин работает с 09:00 до 21:00 по московскому времени.

О компании

Kenwood – это британская компания, изготавливающая кухонные приборы. За 75 лет своего существования, Kenwood заняла ведущие позиции на рынке бытовой техники: бренд получил широкое распространение более чем в восьмидесяти странах земного шара. В начале нулевых компания стала частью итальянской группы компаний De’Longhi.

4.4

Популярность

4.5

Распространенность

4.2

Поддержка

4.5

Что производит Kenwood:

соковыжималки, кофеварки, тостеры;
кухонные машины и кухонные комбайны;
блендеры, миксеры и чайники;
хлебопечки, мясорубки, мороженицы;
электрооткрывалки;
электронные весы для кухни;
комплектующие для кухонных приборов.

Приобрести фирменную продукцию можно в официальном интернет-магазине Kenwood. Для клиентов доступны наличный и безналичный способы оплаты, а также три вида доставки – курьерская, транспортной компанией и Почтой россии.

История

История создания Kenwood началась в конце сороковых годов, когда британский инженер Кеннет Вуд открыл предприятие по производству кухонной техники. Поначалу компания называлась Woodlau Industries, но через некоторое время была переименована в честь основателя. Первым изобретением производителя стал тостер с возможностью автоматического поднятия тостов, а уже через год появился хит продаж – многофункциональный миксер, совмещающий свойства мясорубки и соковыжималки.

Далее, последовал период успешного роста: компания год за годом выпускала новое технологичное оборудование, которое по-настоящему облегчало труд домохозяек. Kenwood быстро получила международное признание, и стала ключевым поставщиком на рынке кухонных приборов. Считается, что каждые три секунды в мире покупают одно изделие Kenwood.

Плюсы и минусы

Достоинства:

функциональная кухонная техника;
высокое качество;
длительный срок службы изделий;
стильный дизайн;
бесплатная доставка по России;
официальная гарантия от производителя;
возможность возврата и обмена товара ненадлежащего качества;
возможность оформления товара в рассрочку;
круглосуточная служба поддержки.

Недостатки:

не обнаружено.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Для более удобной навигации по сайту лучше создать личный кабинет.
Чтобы наглядно ознакомиться с функциями кухонного прибора, достаточно посмотреть онлайн-демонстрации в соцсетях. Специалисты подробно расскажут о свойствах и возможностях изделий, а также проведут сравнительную характеристику моделей.
Чтобы получать товары со скидкой, станьте участником Кенвуд-клуба. Накопленными бонусами можно оплачивать до 40% от общей стоимости заказа .
При покупке товара клиент получает гарантию, сроком на 5 лет, даже если кухонная машина не зарегистрирована в личном кабинете. Для обращения в сервисный центр потребуется только серийный номер изделия.
Бонусными баллами можно оплачивать покупки на сайтах партнеров. Для этого необходимо при входе в личный кабинет магазина De’Longhi.ru или Braunhousehold.ru ввести данные учетной записи Kenwood.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться на горячую линию можно для решения следующих вопросов:

покупка и оплата товара;
обмен/возврат товара;
отслеживание заказа;
программа лояльности;
эксплуатация и особенности ухода за прибором;
поиск ближайших сервисных центров.

Где я могу узнать адреса сервисных центров?

Адреса ближайших сервисных центров можно узнать на официальном сайте Kenwood в разделе "Сервисные центры" или по телефону горячей линии 8 800 200 52 62.

Какие условия получения и оплаты заказов?

Оплатить заказ можно банковской картой на сайте или наличными при получении товара от курьера. Доставка заказов по России осуществляется бесплатно. При получении товаров необходимо тщательно проверить каждый экземпляр на предмет дефектов, и подписать соответствующие документы.

Как я могу поменять или вернуть товар?

Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения заказа. Условия для возврата/обмена: сохранность товара, целостность упаковки, документы, свидетельствующие о факте покупки.

В случае получения техники ненадлежащего качества, можно отказаться от заказа, потребовать аналогичную замену товара или потребовать скидку.

Возврат денег за товар производится после обращения в техподдержку. Время рассмотрения обращения может занимать до 10 суток.

Как написать жалобу?

Отправить претензию можно по адресу электронной почты help@kenwood.ru.

Горячая линия компании Kenwood