Горячая линия Контур Диадок: как связаться, войти в личный кабинет, начать работу, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Контур Диадок

У сервиса предусмотрены несколько справочных телефонов, обращение по которым не тарифицируется:

8 800 777 67 51 (подключение, продление подписки);
8 800 500 10 18 (поддержка).

Все контакты доступны на официальном сайте – https://diadoc.com.

Служба поддержки Контур Диадок

Обратиться к специалистам или разработчикам системы можно несколькими способами:

по электронной почте – info@diadoc.com;
при помощи удаленного консультанта на сайте – https://diadoc.com;
через личный кабинет – https://auth.kontur.ru.

Для получения ответа достаточно указать категорию, тему вопроса, имя и контакты.

Режим работы

Единая справочная служба доступна клиентам круглосуточно (можно отправлять сообщения онлайн, звонить по горячей линии). Офисы открыты ежедневно с 9:00 до 19:00.

О сервисе

Контур Диадок — это специальный сервис по обмену электронными документами, используемый внутри компании или при сотрудничестве с агентами, контрагентами.

4.2

Популярность

Распространенность

4.6

Поддержка

С помощью системы можно проверять сведения по сделке, партнерам, просматривать историю, корректировать, согласовывать бумаги.

История

Впервые о планах разработки подобного сервиса заговорили ещё в начале 2010 года. На создание, тестирование и запуск ушло несколько месяцев (запустили в июле 2010 года). Немногим поздней Госдума разрешала компаниям обмен счетами-фактурами в онлайн-виде.

К 2013 году появляется возможность согласования, отмены или корректировки позиций. В 2015 году выпустили удобную Веб-версию и мобильное приложение. Рост потребностей в «продукте» возник после внесения в единый реестр ПО. Ежегодно через платформу передается свыше 240 млн. бумаг.

Плюсы и минусы

Плюсы:

ускорение бизнес-процессов;
обмен счетами;
гарантия юридической значимости;
обратная связь;
безопасность.

Минусы:

сложный переход на ЭДО с традиционного обмена.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Для клиентов подготовлены ответы на часто задаваемые вопросы, где можно найти информацию по многим темам – https://diadoc.com/faq.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Клиентам можно обращаться по различным вопросам:

подключение;
выбор, смена тарифа;
проверка скидок;
участие в акциях;
регистрация профиля;
правила хранения данных;
особенности документооборота.

Где узнать тарифы и цены на Контур Диадок?

Подробные расценки на использование приведены на сайте – https://diadoc.com/tariffs.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Об акциях подробности участия, возможности получения скидок смотрите здесь – https://diadoc.com/actions.

Как войти в личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://auth.kontur.ru. Авторизация выполняется посредством указания логина, номера телефона, электронной почты или сертификата.

Как хранить электронные документы по закону?

Теперь для хранения не требуется выделять отдельные помещения, достаточно использовать облачные хранилища, флеш-носители, ПК, программы ЭДО. При хранении должны быть соблюдены следующие требования:

удобочитаемость;
безопасность;
читаемость.

По срокам также предусмотрены оговорки:

справки, правила, письма 1-5 лет;
данные о счетах, стаже, заработке 75 лет;
соглашения, приложения, договоры, отчеты, акты от 5 лет, бессрочно.

Какие документы ЭДО нужны для суда?

Состав формируется и зависит исходя из сути разбирательства. Это могут быть извещения, акты, сертификаты, подтверждения.

Можно ли подписать договор через ЭДО?

Оформленные и подписанные бумаги онлайн, имеют такую же юридическую силу, как и бумажные. Этого удалось достичь благодаря внесенным изменениям в законодательство, принятым приказам ФНС РФ.

Как начать работу уполномоченным лицом ООО?

Потребуется подготовить приказ, оформить доверенность на право подписания сертификатом КЭП электронных документов. Порядок аналогичный, как и при наделении полномочиями сотрудников для подписания бумажных документов.

Нужно ли дублировать отправленные с помощью Диадока документы на бумаге?

Согласно п. 5 ст. 9 ФЗ №402 документация может быть создана через ЭДО. Однако распечатанные электронные документы могут затребовать представители ФНС (если подобное предусмотрено законом) либо контрагенты (если регламентировано соглашением).

Как написать жалобу?

Обратиться с жалобами можно по электронной почте, через форму на сайте либо оставив уведомление в личном кабинете. Общие претензии рассматриваются также по горячей линии или в офисах представительств.

Горячая линия сервиса Контур Диадок