Горячая линия L’OCCITANE: как связаться, оформить заказ, внести в него изменения, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия L’OCCITANE

Связаться с Интернет-магазином в России можно по бесплатному номеру 8 800 700 45 11.

Дополнительные телефоны для справок ищите на официальном сайте.

Служба поддержки L’OCCITANE

Чтобы пообщаться с представителями бренда в РФ онлайн, покупатели могут отправить письмо на почту shop@loccitane.com или оставить сообщение на сайте https://www.loccitane.ru/.

В обоих случаях пользователям нужно указать ФИО, контакты, тему, выбрать причину и описать подробности обращения.

Пообщаться на общие темы, сообщить о своих нареканиях, высказать пожелания можно в соц. сетях.

Страницы компании есть на популярных в РФ ресурсах, как Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук.

Режим работы

Клиенты из России смогут обратиться в поддержку ежедневно:

по будням с 09:00 до 22:00;
по выходным с 10:00 до 22:00 часов.

О компании

L’Occitane — это один из наиболее известных французских брендов косметических и лечебных средств. В каталогах представлены товары для тела, лица, дома.

4.2

Популярность

4.4

Распространенность

4.3

Поддержка

Кроме производства парфюмерии, различной косметики, компания занимается и продажей товаров. У Локситан есть своя сеть заведений, а также Интернет-платформа (ссылка выше).

История

Основатель бренда впервые презентовал свои «продукты» в 1976 году на прованских рынках, а названа компания была в честь окситанских женщин (исторический район во Франции, Италии, Испании). Уже к концу 90-х годов товары бренда продавались во многих европейских странах, стали открываться филиалы, магазины.

Сегодня под маркой L’Occitane открыто более 1500 заведений в странах Европы, Северной, Южной Америки, Азии и даже Африки. Нынешний каталог включает свыше 1000 наименований в десятках категорий.

Плюсы и минусы

Плюсы:

выбор;
стоимость;
доставка;
онлайн заказы;
обслуживание.

Минусы:

сложности обмена, возврата;
обратная связь.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

При трудностях с обращениями в техподдержку, воспользуйтесь справочной информацией на сайте, подраздел «Частые вопросы».

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Помощь техподдержки будет полезной при сложностях с оформлением заказов, оплатой или доставкой. Свяжитесь со специалистами, чтобы рассказать о замечаниях, оставить пожелания или отзывы.

Как оформить заказ?

Для покупок онлайн, пользователям нужно зарегистрировать учетную запись на портале. Войдите в профиль и добавьте в «Корзину» интересующие товары. Затем следуйте предложенным рекомендациям.

Как внести изменения в заказ?

Вносить изменения в заявку можно до момента отгрузки посылки в курьерскую службу. Обращайтесь в поддержку L'Occitane, если возникла необходимость в изменении каких-то данных.

Как узнать номер заказа?

Уточнить код заявки можно по телефону у менеджеров. В большинстве случаев информация о номере и прочих данных приходит в ответном письме на почту.

Действует ли клубная карта в Интернет-магазине?

Скидка рассчитывается автоматически, достаточно уточнить в форме номер карты.

Как узнать дату и время доставки заказа?

После подтверждения покупки, сроки доставки можно обсудить с представителями курьерской службы. Контакты для связи смотрите на официальной странице L'Occitane.

Моего города нет в списке регионов доставки. Что это значит?

Если в списке вашего населенного пункта нет, то доставку к вам выполнить невозможно. L'Occitane постоянно расширяет зону покрытия, поэтому следите за обновлениями на сайте.

Как написать жалобу?

Сообщить о претензиях можно:

По почте.
Во вкладке на странице.
Опубликовав комментарий в соц. сети.

Горячая линия бренда L’OCCITANE