Горячая линия Мерседес
Позвонить в контактный центр можно по бесплатному номеру 8 800 200 02 06.
Служба помощи на дороге – +800 1 777 77 77 или 8 (495) 705 97 64.
Для пользователей мобильного приложения – +800 9 777 77 77 или 8 (495) 705 97 68.
Кредитный отдел – 8 800 200 08 48.
Страхование – 8 800 511 80 55.
Служба поддержки Мерседес
Способы связи со службой поддержки:
- электронная почта – mbbr-operations@mercedes-benz.com;
- ВК – ;
- Youtube – .
Режим работы
О компании
Mercedes-Benz (Мерседес-Бенц) – это ведущий немецкий автопроизводитель, выпускающий легковые автомобили класса «люкс», автобусы, грузовые машины и другие транспортные средства. Компания имеет 39 производственных предприятий в Германии, России, Китае, ЮАР, Австралии Северной и Южной Америке. Общая численность сотрудников организации насчитывает более 150 тысяч человек. Марка на протяжении нескольких лет считается одной из самых дорогих в мире.
В России присутствуют свыше 80 дилерских центров в 47 городах. Автосалоны предлагают новые автомобили и транспорт с пробегом, аксессуары, запчасти, сервисное обслуживание, финансовые услуги и многое другое. Большая часть сервисов доступна в режиме онлайн, без посещения салона. Для удобства владельцев «Мерседес» разработано мобильное приложение, позволяющее управлять всеми возможностями автомобиля со смартфона.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- достойное качество деталей, надежность;
- высокий уровень безопасности, комфорт;
- элегантный дизайн;
- интеллектуальные системы;
- большой выбор моделей с разными типами кузова;
- десятки официальных дилеров по стране;
- круглосуточная техподдержка;
- возможность получения авто в аренду;
- различные финансовые предложения.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
- Вы можете досрочно погасить кредит наличными/банковской картой в отделениях ПАО «Росбанк», ПАО «Банк Уралсиб» и АО «Райффайзенбанк». Также доступна оплата на сайте банка-партнера. Для досрочного погашения необходимо направить соответствующее заявление в ООО «Мерседес-Бенц Банк Рус», не позднее чем за пять дней до даты ежемесячного платежа.
- Если Вы обнаружили неисправность во время поездки, для связи со службой помощи на дороге достаточно нажать кнопку «me». Сотрудники техпомощи незамедлительно получат все необходимые данные о местоположении и состоянии транспортного средства.
- Чтобы купить грузовик, автобус или другую спецтехнику «Мерседес» можно позвонить на горячую линию ООО «ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС» по номеру 8 (800) 444 04 45.
Вопросы и ответы
Горячая линия предназначена для предоставления клиентам любой интересующей информации, которая связана с деятельностью автопроизводителя. Например:
- модели в наличии и стоимость;
- адреса дилерских центров;
- гарантийное обслуживание;
- кредит, лизинг и аренда автомобилей;
- технологии ( мультимедийная система, мобильное приложение и т.д.);
- спецпредложения, акции;
- запчасти и аксессуары;
- помощь на дороге;
- жалоба или предложение.
Для поиска авторизованного сервисного центра необходимо:
- открыть главную страницу сайта "Мерседес";
- выбрать раздел "Дилеры и продукты";
- перейти к пункту "Поиск дилера", ввести название автосалона или своего города.
- На сайте компании выбрать раздел "Владельцам" → "Запись на сервис".
- Ввести VIN-код автомобиля, госномер и пробег. Нажать "Далее"
- Выбрать дилерский центр.
- Выбрать услуги → "Далее".
- Выбрать удобную дату и время визита → "Далее".
- Указать свои контактные данные. Нажать "Записаться на сервис".
Заказать оригинальные запчасти можно в любом дилерском центре "Мерседес".
Все актуальные спецпредложения представлены на странице https://www.mercedes-benz.ru/vans/ru/buy/special-offers.
- На сайте компании нажать кнопку "Личный кабинет" ( в правом верхнем углу).
- Нажать кнопку "Вход в систему".
- Указать адрес электронной почты/номер телефона и пароль.
- Открыть раздел "Дилеры и продукты" → "Запись на тест-драйв".
- Выбрать автомобиль и дилера.
- Указать удобные дату и время. Нажать "Закажите тест-драйв".
- Ввести контактные данные. Нажать "Отправить заявку".
Гарантийный период на новые автомобили составляет два года. Легковые машины и внедорожники ограничений по пробегу не имеют. Максимальный пробег для грузового транспорта – 200 тысяч километров.
- Открыть страницу https://faq.mercedes-benz.ru.
- Заполнить форму обратной связи, указав тип обращения, свои контакты, дилера и сведения об автомобиле.
- Написать сообщение, нажать "Отправить заявку".
