Служба поддержки принимает обращения круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы дилерских центров можно на сайте компании.
О компании
Mercedes-Benz (Мерседес-Бенц) – это ведущий немецкий автопроизводитель, выпускающий легковые автомобили класса «люкс», автобусы, грузовые машины и другие транспортные средства. Компания имеет 39 производственных предприятий в Германии, России, Китае, ЮАР, Австралии Северной и Южной Америке. Общая численность сотрудников организации насчитывает более 150 тысяч человек. Марка на протяжении нескольких лет считается одной из самых дорогих в мире.
4.7
Популярность
4.8
Распространенность
4.9
Поддержка
4.3
В России присутствуют свыше 80 дилерских центров в 47 городах. Автосалоны предлагают новые автомобили и транспорт с пробегом, аксессуары, запчасти, сервисное обслуживание, финансовые услуги и многое другое. Большая часть сервисов доступна в режиме онлайн, без посещения салона. Для удобства владельцев «Мерседес» разработано мобильное приложение, позволяющее управлять всеми возможностями автомобиля со смартфона.
История
Концерн был основан в 1926 году, после объединения двух крупных автомобильных компаний. Сразу же производитель выпустил мощную спортивную модель Mercedes 24/100/140 PS, а два года спустя появились легковые машины Mannheim 370 и Nürburg 500. В период Второй мировой войны компания перешла на производство авиационных двигателей и грузовиков. В 1946 году компания начала поставлять транспорт в СССР, а в 50-х запустила производство люксовых седанов серии «300». К началу 70-х «Мерседес» представил около 12 новых моделей. В 1974 году в Советском Союзе открылось представительство Mercedes-Benz.
В 1990 году появляются новые версии Geländewagen – W461 и W463. Через четыре года было основано российское дочернее предприятие компании, а еще год спустя в Москве открылись склад запасных частей и техцентр. В 2003-м покупателям из РФ стала доступна марка Maybach. В период с 2005 по 2017 годы концерн продолжал укреплять свои позиции в России: были открыты новые центры обслуживания, салоны продаж, производственные предприятия и логистические комплексы. В 2019 году Mercedes-Benz стал лидером продаж среди люксовых автомобильных брендов.
Плюсы и минусы
Преимущества:
достойное качество деталей, надежность;
высокий уровень безопасности, комфорт;
элегантный дизайн;
интеллектуальные системы;
большой выбор моделей с разными типами кузова;
десятки официальных дилеров по стране;
круглосуточная техподдержка;
возможность получения авто в аренду;
различные финансовые предложения.
Недостатки:
не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Вы можете досрочно погасить кредит наличными/банковской картой в отделениях ПАО «Росбанк», ПАО «Банк Уралсиб» и АО «Райффайзенбанк». Также доступна оплата на сайте банка-партнера. Для досрочного погашения необходимо направить соответствующее заявление в ООО «Мерседес-Бенц Банк Рус», не позднее чем за пять дней до даты ежемесячного платежа.
Если Вы обнаружили неисправность во время поездки, для связи со службой помощи на дороге достаточно нажать кнопку «me». Сотрудники техпомощи незамедлительно получат все необходимые данные о местоположении и состоянии транспортного средства.
Чтобы купить грузовик, автобус или другую спецтехнику «Мерседес» можно позвонить на горячую линию ООО «ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС» по номеру 8 (800) 444 04 45.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для предоставления клиентам любой интересующей информации, которая связана с деятельностью автопроизводителя. Например:
модели в наличии и стоимость;
адреса дилерских центров;
гарантийное обслуживание;
кредит, лизинг и аренда автомобилей;
технологии ( мультимедийная система, мобильное приложение и т.д.);
спецпредложения, акции;
запчасти и аксессуары;
помощь на дороге;
жалоба или предложение.
Где я могу узнать адреса сервисных центров?
Для поиска авторизованного сервисного центра необходимо:
открыть главную страницу сайта "Мерседес";
выбрать раздел "Дилеры и продукты";
перейти к пункту "Поиск дилера", ввести название автосалона или своего города.
Как записаться на сервисное обслуживание?
На сайте компании выбрать раздел "Владельцам" → "Запись на сервис".
Ввести VIN-код автомобиля, госномер и пробег. Нажать "Далее"
Выбрать дилерский центр.
Выбрать услуги → "Далее".
Выбрать удобную дату и время визита → "Далее".
Указать свои контактные данные. Нажать "Записаться на сервис".
Где я могу заказать запасные части?
Заказать оригинальные запчасти можно в любом дилерском центре "Мерседес".
Где можно посмотреть текущие спецпредложения?
Все актуальные спецпредложения представлены на странице https://www.mercedes-benz.ru/vans/ru/buy/special-offers.
Как войти в личный кабинет?
На сайте компании нажать кнопку "Личный кабинет" ( в правом верхнем углу).
Нажать кнопку "Вход в систему".
Указать адрес электронной почты/номер телефона и пароль.
Как записаться на тест-драйв?
Открыть раздел "Дилеры и продукты" → "Запись на тест-драйв".
Выбрать автомобиль и дилера.
Указать удобные дату и время. Нажать "Закажите тест-драйв".
Гарантийный период на новые автомобили составляет два года. Легковые машины и внедорожники ограничений по пробегу не имеют. Максимальный пробег для грузового транспорта – 200 тысяч километров.
Как написать жалобу?
Открыть страницу https://faq.mercedes-benz.ru.
Заполнить форму обратной связи, указав тип обращения, свои контакты, дилера и сведения об автомобиле.