Горячая линия Меркурий Россельхознадзор: как связаться, добавить площадки в систему, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Меркурий Россельхознадзор

В помощь клиентам запущена единая информационная служба по телефонам 8 800 775 21 25 и (4922) 52 99 29.

Дополнительные контакты для связи смотрите на сайте https://mercury.vetrf.ru.

Номер главного управления в Москве — (495) 777 88 20.

Служба поддержки Меркурий Россельхознадзор

Для обсуждения обращений в электронном формате, предназначен форум. Для перехода на форум используйте ссылку: https://vetrf.ru/vetrf-forum/forums/show/6.page.

Там же на сайте приведены:

развернутые рекомендации относительно функционирования платформы;
решение возможных трудностей, возникших при использовании.

Режим работы

Связаться с разработчиками, техподдержкой получится ежедневно с 09:00 до 20:00.

Рассмотрение некоторых обращений требует времени.

О компании

Меркурий — это специализированная электронная система, предназначенная для автоматизации данных по грузам, к которым «приставлен» государственный ветеринарный контроль.

4.4

Популярность

4.3

Распространенность

4.3

Поддержка

4.5

Система позволяет объединить в едином информационном пространстве информацию от различных ведомств и компаний (госорганы, производитель, продавец).

История

Разработкой единой платформы занимались с «нулевых» годов. Полноценное же представление системы состоялось к 2009 году, а уже спустя несколько лет предложили обновление.

Сегодня с помощью web-интерфейса проводится мониторинг, контроль и отслеживание за различными видами продукции. За более 10 лет работы, было предложено свыше 7 различных вспомогательных сервисов, упрощающих использование ПО.

Плюсы и минусы

Плюсы:

контроль транспортировки;
электронное оформление документов;
минимальный риск фальсификаций;
удобный интерфейс;
обратная связь.

Минусы:

расширенный перечень товаров;
возможные перебои с поставками.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Столкнувшись с непониманием, как устроена система, обращайтесь к поддержке либо ознакомьтесь со справкой на странице.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

В call-центре граждане смогут найти ответы по ключевым вопросам об использовании ПО, его внедрением в свой учет и т.д. Обращайтесь по любым моментам, связанным с работой службы, включая жалобы, пожелания.

Как оформить электронный ВСД в Меркурий Россельхознадзор?

Создание ВСД регламентируется правилами приказа №589. Следуйте алгоритму:

В разделе «Транзакции» выберите графу «Добавить».
Уточните тип операции и впишите другие сведения.
Укажите получателя (нужно выбрать из списка по своему субъекту).
Определите характер перевозимых товаров, продукции.

Подробная информация об оформлении ВСД содержится на официальной странице http://mercuryvetrf.ru/info/kak-oformit-elektronnyj-vsd-v-merkurij-rosselkhoznadzor.

Как добавить площадки в Меркурий ХС?

Регистрация выполняется через подсистему Россельхознадзора, как «Цербер». Добавить площадку возможно одним из способов:

с помощью доп. системы «Контур.Меркурий»;
письменным обращением к территориальному управлению РСХН;
подав онлайн заявление через встроенную в системе форму.

Как провести инвентаризацию в ФГИС «Меркурий»?

Производитель, продавец и другие «участники» оборота используют «Меркурий.ХС», а для ветеринарных врачей, других органов надзора предложена система «Меркурий.ГВЭ». Придерживайтесь следующего порядка действий:

Выберите предприятие.
Откройте вкладку «Инвентаризация».
Добавьте желаемые изменения и нажмите по клавише «Сохранить».

При необходимости пользователям доступны следующие операции: «Добавление», «Изменение», «Удаление». Детальный порядок проведения инвентаризации, есть на сайте службы.

Как написать жалобу?

Делитесь впечатлениями, включая негативный опыт по горячей линии либо заполняя форму обратной связи на официальной странице.

Горячая линия системы Меркурий Россельхознадзор