Горячая линия МОЭК
Служба поддержки МОЭК
Существует несколько способов связи со службой поддержки:
- форма обратной связи – ;
- электронная почта – info@moek.ru;
- ВК – ;
- Телеграм – .
Режим работы
Операторы принимают звонки по номеру горячей линии круглосуточно. График работы отделений сбыта:
- с понедельника по четверг, с 08:00 до 17:00 часов;
- пятница – с 08:00 до 15:45 часов;
- суббота, воскресенье – выходные.
О компании
«Московская объединенная энергетическая компания» (МОЭК) – это производитель и поставщик тепловой энергии, работающий на территории столицы и в отдельных населенных пунктах Подмосковья. Организация имеет 36 филиалов и подразделений. Основными направлениями предприятия являются: получение, транспортировка, распределение и реализация тепловой энергии. Услугами ПАО «МОЭК» пользуются более 90 % физических и сотни юридических лиц Москвы. Компания эксплуатирует свыше ста сорока источников выработки тепловой энергии, около 17 тысяч километров тепловых сетей, более 10 тысяч тепловых пунктов и двадцать четыре насосных станции.
Для более эффективного взаимодействия с клиентами организация разработала дистанционную систему оказания услуг. В Едином Личном Кабинете потребители могут просматривать тарифы, передавать показания приборов учета и получать актуальную информацию о деятельности компании.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- своевременное информирование клиентов о текущих изменениях в работе и новых услугах;
- дистанционное обслуживание в Едином Личном Кабинете;
- возможность передать показания и узнать лицевой счет в режиме онлайн;
- несколько способов оплаты;
- возможность получения квитанций по электронной почте;
- десятки филиалов и отделений;
- круглосуточная техподдержка;
- незамедлительное реагирование на аварийные ситуации.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
- Чтобы переоформить лицевой счет на нового владельца квартиры, необходимо написать заявление на смену собственника, приложить копию выписки из домовой книги, копии паспортов остальных собственников и копию свидетельства на право собственности. Документы следует отправить по электронной почте interaktiv@moek.ru.
- Для получения информации об отключении горячей воды в Вашем доме достаточно ввести точный адрес в соответствующей строке, на главной странице портала «МОЭК».
- Чтобы получить льготу на оплату коммунальных услуг нужно отправить «Заявление на льготу» по e-mail: interaktiv@moek.ru. К заявлению необходимо прикрепить копии: паспорта, СНИЛС, пенсионного удостоверения, и документа, подтверждающего статус льготника.
Вопросы и ответы
Позвонить на горячую линию можно для получения интересующей информации или решения вопросов, которые связаны с деятельностью компании:
- передача показаний счетчика;
- заключение "прямого договора";
- тарифы и оплата коммунальных услуг;
- аварийная ситуация;
- функции Единого Личного Кабинета;
- техобслуживание и проверка оборудования;
- жалоба и т.д.
Все адреса филиалов компании представлены на официальном сайте в разделе "Отделения сбыта".
- На главной странице официального сайта "МОЭК" открыть раздел "Потребителям"
- В окне "Вход в ЕЛК" ввести логин и пароль. Нажать кнопку "Войти".
- На сайте "МОЭК" открыть раздел "Потребителям".
- Выбрать блок "Передать показания".
- В окне "Передача показаний" ввести лицевой счет, номер квартиры, и цифры с прибора учета.
Внести оплату можно через Сбербанк Онлайн. Пошаговая инструкция:
- "Платежи" → "ЖКХ и домашний телефон" → "Теплоснабжение" → "МОЭК";
- ввести номер ЛС, указать банковскую карту, с которой будут списаны средства;
- нажать "Продолжить" → "Оплатить".
Пожаловаться на качество услуг можно следующими способами:
- На главной странице портала выбрать раздел "Задать вопрос", открыть пункт "Претензия" или "Горячий вопрос", заполнить пустые поля, нажать "Отправить".
- По номеру горячей линии операторам компании.
- По электронной почте службы поддержки.
- В соцсетях и мессенджерах.
- В отделах сбыта.
