Горячая линия Мокка (Mokka): как связаться, расторгнуть договор, войти в личный кабинет, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Мокка

Ранее связь с клиентами поддерживалась при помощи многоканального call-центра, но вот уже более года линия не доступна. Со всех информационных ресурсов Мокка пропал также московский номер офиса, поэтому сохраняется пока единственная возможность обратиться в поддержке онлайн.

Служба поддержки Мокка

Способы связи со службой поддержки:

форма обратной связи – https://help.mokka.support/hc/ru/requests/new;
онлайн-чат на официальном сайте – https://mokka.ru/contacts;
электронная почта – help@mokka.ru;
ВКонтакте – https://vk.com/mokka_ru;
Телеграмм – https://t.me/mokka_ru.

В обращении укажите телефон, номер договора и email.

Режим работы

Связаться с поддержкой можно круглосуточно.

О компании

Мокка (Mokka) — это достаточно необычный сервис, предлагающий оформлять собственные карты с авансовыми платежами. Идея интересная и помогает клиентам в приобретении различных вещей через Интернет и стационарные магазины.

4.1

Популярность

3.9

Распространенность

4.4

Поддержка

3.9

Компания работает исключительно онлайн, а открытый в столице офис предназначен больше для бизнес встреч и тренингов.

История

Разработкой сервиса не первый год занимается финтех-компания «Рево-Технология». По некоторым данным, Мокка — это обновленная версия сервиса «Рево». Возможно оформить карту, на которой уже будет доступна определенная авансовая сумма для покупок, оплаты счетов и т.д.

Сегодня использование сервиса с платежами доступно в 550 российских городах. География покрытия будет только расширяться. Планируется, что со временем будут увеличены суммы авансовых платежей.

Плюсы и минусы

Плюсы:

быстрое оформление;
система информирования;
география покрытия;
удобный график платежей;
личный кабинет.

Минусы:

нет горячей линии;
скрытые платежи.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Чтобы разобраться в особенностях работы сервиса, обращений в поддержку будет не достаточно. На сайте собраны подробные ответы по наиболее интересующим вопросам – https://help.mokka.support.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться в службу поддержки можете по различным вопросам:

правила использования;
условия сотрудничества;
оформление карт;
платежи;
партнеры;
расторжение договоров.

Сколько стоят услуги Мокка?

Выпуск карты бесплатный, а вот тарифы на использование аванса отличаются от магазина, кредитной истории и других факторов. Подробней о тарифе узнавайте в личном кабинете.

Какой максимальный аванс?

Максимальный размер аванса не может быть более 99 999 руб.

Как рассчитывается доступный аванс?

Размер «займа» рассчитывается индивидуально и зависит от внутренней политики компании Мокка.

Как расторгнуть договор?

Предварительно проверьте, нет ли задолженности. Если все отлично и баланс нулевой, напишите в поддержку через форму – https://help.mokka.support/hc/ru/requests/new, уточнив тему обращения.

В каких магазинах можно зарегистрироваться в Мокка?

Зарегистрироваться можно через любого партнера сервиса, полный перечень компаний смотрите здесь – https://mokka.ru/shops.

Почему мне отказано в предоставлении аванса?

Организация принимает решение о предоставлении аванса, изучая многие факторы (платежеспособность, кредитная история и т.д.).

Что будет, если я не внесу платёж вовремя?

При просрочке, сервисом блокируется аванс и начисляется штраф.

Как войти в личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://mokka.ru/cc. Авторизация в учетной записи возможна по номеру телефона (потребуется дополнительно подтвердить вход, уточнив проверочный код).

Как написать жалобу?

Претензии рассматриваются онлайн, для этого отправьте письмо по электронной почте или заполните форму обратной связи. В сообщениях не должно быть некорректных формулировок и общих фраз. Опишите максимально подробно суть, причины и прикрепите имеющиеся сканы документов.

Горячая линия онлайн-сервиса Мокка