Горячая линия Моремания, как написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Моремания

Обратиться в call-центр возможно по номеру +7 (495) 150 05 51 (тарификация исходя из тарифов оператора).

У каждого магазина-кафе есть контактный телефон, по которому покупатели смогли бы получить ответы на большинство вопросов. Точные контакты ищите здесь http://moremania.info/contacts.

Служба поддержки Моремания

Сообщения в службу поддержки принимаются по почте orusakova@moremania.info.

Рассматриваются только общие темы, связанные с деятельностью компании. Пообщаться в другом формате возможно только через соц. сети:

Инстаграм;
Фейсбук;
ВКонтакте.

Пользователям разрешается делиться впечатлениями, высказывать идеи и предложения.

Режим работы

Связаться с поддержкой Моремания можно без выходных с 10:00 до 22:00 часов.

О компании

Моремания — это известная в Москве и Московской области сеть магазинов, в которых можно приобрести продукты, а также посидеть, как в кафе, благодаря отдельному залу.

4.1

Популярность

4.2

Распространенность

4.3

Поддержка

3.8

Клиентам из Москвы доступна и доставка. Сделать заявку можно на сайте или через приложение.

Выбор меню охватывает различные категории, как салаты, горячие блюда, закуски, пасты, гарниры, десерты и т.д.

История

Развитие сети магазинов-ресторанов началось ещё в 2014 году, на фоне ввода санкций и продуктовых ограничений. Чтобы поставлять свежую рыбу крупное морское предприятие «Северная компания» заявляет о планах развития специализированных магазинов. Первое заведение появилось уже к 2015 году и изначально основатели планировали только розничную торговлю.

Планы об открытии совмещенных магазинов-ресторанов пришли быстро. Спустя несколько месяцев после запуска первой «точки», стало понятно, что клиенты не против совмещения магазина с зоной кафе. Сегодня открыто свыше 25 ресторанов в Москве, МО, Владимире. В некоторых из них для посадочной зоны выделено более 150 мест. Активно развивается доставка (пока только в столичном регионе).

Плюсы и минусы

Плюсы:

выбор;
качество;
свежий продукт;
наличие зоны кафе;
доставка.

Минусы:

сроки обработки заказов;
обратная связь.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Найти ответы по наиболее интересующим запросам можно самим, изучив материалы, предложенные поддержкой на официальном сайте или через приложение.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Клиенты могут пообщаться с поддержкой на разные темы:

обслуживание;
поставки товаров;
качество продуктов;
возможность доставки;
оформления заявок онлайн;
использование приложения;
условия отправки;
зона покрытия;
наличие скидок;
выбор меню;
адреса заведений;
отзывы, пожелания.

Какие условия доставки?

Приём заказов заканчивается за 1 час до закрытия заведений (время работы смотрите на сайте). Минимальная сумма для готовой продукции 1 500 руб., при заказе продуктов из магазина, блюда от 2 000 руб.

Где можно посмотреть меню?

Ознакомиться с меню, энергетической ценностью клиенты могут на портале http://moremania.info/menu или через приложение.

Как написать жалобу?

Оставляйте жалобы через приложение либо используя соц. сети, почту. Заявления о негативном обслуживании, замечания о качестве еды принимаются и по телефону.

Горячая линия сети кафе-магазинов Моремания