Горячая линия Мосгортранс
Служба поддержки Мосгортранс
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи – ;
- онлайн-чат на сайте компании – ;
- Телеграмм-бот – ;
- WhatsApp – ;
В обращении укажите имя, фамилию, контактный телефон и выберите тип обращения.
Режим работы
О компании
«Мосгортранс» – это российская государственная организация, обеспечивающая жителей столицы и близлежащих населенных пунктов услугами общественного транспорта. Предприятие является крупнейшим оператором, обслуживающим более семисот маршрутов ( автобусные, троллейбусные и трамвайные). Протяженность маршрутной сети составляет около 7,9 тысяч километров. Компания имеет в распоряжении троллейбусные и автобусные парки, трамвайные депо и службы, отвечающие за бесперебойное функционирование городского транспорта. В общей сложности, структура «Мосгортранса» состоит более чем из 45 филиалов, а количество сотрудников насчитывает сто тысяч человек.
Все современные модели транспортных средств представлены в низкопольном исполнении ( в том числе для удобства маломобильных граждан). Автобусы и трамваи нового поколения отличаются большой вместимостью, наличием систем кондиционирования, аппаратурой спутниковой навигации и видеонаблюдения. Согласно подсчетам, ежедневное количество пассажиров достигает 2,8 миллионов человек.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- множество маршрутов;
- удобное приложение для смартфонов/планшетов «Помощник Москвы»;
- комфортабельный транспорт;
- особый подход к проблемам маломобильных граждан;
- бесплатный Wi-Fi на остановках и в салонах;
- бюро находок;
- льготы;
- информативный сайт.
Недостатки:
- работа операторов в онлайн-чате.
Советы эксперта
- Если при покупке билета на сайте «Мосгортранса» у Вас возникли вопросы, позвоните по бесплатному телефону 8 800 700 57 87 для получения консультации.
- Чтобы вернуть вещь, забытую в общественном транспорте, обратитесь в бюро находок, предъявив документ, удостоверяющий личность и заполненное заявление.
- Граждане, обучающиеся в школах, ВУЗах и научно-исследовательских учреждениях могут оформить социальную карту в любом отделении МФЦ города Москвы, или на официальном сайте Мэра Москвы.
Вопросы и ответы
Позвонить на горячую линию можно для получения любой информации, которая связана с деятельностью оператора пассажирского транспорта. Например:
- маршруты/расписания;
- покупка/возврат билета;
- адреса автовокзалов и автостанций;
- заказ автобуса;
- вопросы по льготам;
- страхование пассажиров;
- использование мобильного приложения;
- способы пополнения транспортных карт;
- жалоба и т.д.
Существует несколько способов оплаты:
- картой "Тройка";
- банковской картой или смартфоном;
- социальной картой москвича или учащегося/студента;
Для вывода карты из стоп-листа достаточно полностью оплатить предыдущие неоплаченные поездки: "Личный кабинет" → "История поездок" → "Оплатить".
Вернуть билет на сайте компании можно не позднее, чем за 15 минут до отправления транспорта. Пошаговая инструкция:
- открыть сайт компании, выбрать "Расписание междугородных автобусов" → "e-traffic.ru";
- авторизоваться в Личном кабинете;
- открыть "Мои билеты", нажать "Вернуть" ( справа, в нижнем углу билета);
- указать в сформированном заявлении паспортные данные, способ перечисления денег, и нажать "Отправить".
Срок возврата средств пассажиру занимает от одного до пяти дней, с момента перечисления денег за билет ( время перечисления указывается в заявлении).
- На главной странице портала "Мосгортранс" выбрать значок " Обратная связь" ( в шапке сайта).
- Нажать кнопку "Оставить обращение".
- Заполнить пустые поля, в графе "Тип обращения" указать вариант "Жалоба".
- Нажать кнопку "Отправить".
