Горячая линия Мосэнергосбыт
В компании доступны следующие телефоны:
Телефоны и адреса отделений и клиентских офисов можно посмотреть на официальном сайте – .
Служба поддержки Мосэнергосбыт
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте – ;
- Телеграмм – ;
- ВКонтакте – ;
- Одноклассники – ;
- Рутуб – ;
- Яндекс Дзен – .
В обращении укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
О компании
Мосэнергосбыт (ООО «Московский энергосбытовой компании») — это энергетическая компания, основанная в 2005 году в Москве, Россия. Компания занимается розничной продажей электроэнергии, а также оказанием услуг по установке и обслуживанию счетчиков и другого оборудования.
Основные направления деятельности Мосэнергосбыт:
- Розничная продажа электроэнергии физическим и юридическим лицам на территории Москвы и Московской области;
- Обеспечение бесперебойного электроснабжения потребителей;
- Установка, поверка и обслуживание счетчиков электроэнергии;
- Консультирование потребителей по вопросам энергосбережения.
Компания является крупнейшим розничным продавцом электроэнергии в Москве и Московской области. Она работает с различными категориями потребителей, включая жилые дома, офисные здания, промышленные предприятия и другие объекты.
Мосэнергосбыт также активно участвует в программе по энергосбережению и снижению выбросов парниковых газов в Москве и Московской области. Компания проводит работы по совершенствованию сетей электроснабжения и внедрению новых технологий, которые позволяют сократить потребление электроэнергии и уменьшить нагрузку на энергосистему.
История
Компания была создана в 1997 году в результате реформирования энергетической отрасли России. В начале своей деятельности Мосэнергосбыт занимался реализацией энергии только на территории Москвы. Однако впоследствии компания расширила свою деятельность и стала работать и в других регионах России.
В 2005 году Мосэнергосбыт был частично приватизирован, продавая доли своих акций на Московской бирже. В этом же году компания начала внедрять новую систему управления качеством в соответствии с международным стандартом ISO 9001.
В 2008 году Мосэнергосбыт начал реализацию проекта «Умный дом», который позволяет пользователям управлять потреблением электроэнергии в своих домах через интернет.
В последующие годы компания продолжала активно развиваться и увеличивать свои объемы производства и продаж электроэнергии. В 2016 году Мосэнергосбыт объединился с другой крупной энергетической компанией — ОАО «Мосэнерго», создав новое объединенное предприятие «Мосэнергосбыт и Мосэнерго», которое стало одним из крупнейших энергетических холдингов в России.
В настоящее время Мосэнергосбыт продолжает развиваться и предоставлять свои услуги потребителям электроэнергии в Москве и Московской области.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- передача показаний онлайн;
- удобный интерфейс сайта;
- наличие личного кабинета;
- простая оплата счетов.
Минусы:
- высокие тарифы.
Советы эксперта
- Изучите тарифы и условия обслуживания. Перед тем, как стать клиентом Мосэнергосбыта, важно ознакомиться с тарифами на электроэнергию и условиями обслуживания. Обратите внимание на минимальный объем потребления электроэнергии, плату за установку счетчика и другие дополнительные услуги.
- Следите за счетами. Регулярно проверяйте счета за потребленную электроэнергию, чтобы убедиться, что они корректны. Если вы заметите ошибки или расхождения, немедленно свяжитесь с представителями компании, чтобы уладить этот вопрос.
- Следите за сроками оплаты. Оплачивайте счета вовремя, чтобы избежать штрафных санкций. Если у вас возникают финансовые трудности, не стесняйтесь обращаться в компанию для получения дополнительной информации о возможных вариантах рассрочки или отсрочки платежей.
Вопросы и ответы
Обращайтесь к сотрудникам, если возникают сложности при использовании личного кабинета, трудности с подачей показаний, оплатой услуг, заключением договора, сверкой и прочим.
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – . Доступ к учетной записи предоставляется при указании пароля и номера телефона/email-адреса. Предусмотрена также упрощенная авторизация с использованием аккаунта на Mos.Ru.
При заключении договора, сотрудники Мосэнергосбыт требуют предоставить паспорт, документы о праве собственности и документы на приборы учета.
При переоформлении лицевого счета требуется ДКП (договор покупки-продажи), свидетельство о регистрации, паспорт. Дополнительно нужно указать данные прибора учета на дату обращения. За изменением ФИО собственника нужно обратиться в одно из отделений поставщика.
Для смены телефона используйте личный кабинет (откройте подраздел «Профиль» и следуйте подсказкам). Если номер, привязанный к кабинету стационарный, для смены свяжитесь с оператором call-центра +7 (499) 550 95 50.
Оплата принимается в банках, через терминалы самообслуживания, в Интернет-банкинге, личном кабинете, отделениях Мосэнергосбыт.
Для оформления льгот используйте личный кабинет либо обратитесь в офис Мосэнергосбыт, воспользуйтесь сервисом видеосвязи в МФЦ (система терминалов «Видеоконсультант»).
Показания необходимо передавать каждый месяц с 15 по 26 число.
Показания принимаются:
- в личном кабинете;
- через Чат-бот (Телеграм, ВКонтакте, Яндекс Алиса);
- по телефону автоматизированного call-центра;
- через Госуслуги;
- в терминалах оплаты.
Для написания жалобы на компанию Мосэнергосбыт, следуйте этим шагам:
- Определите причину вашей жалобы. Что именно не устраивает вас в работе компании Мосэнергосбыт? Например, это может быть неправильный расчет платежей за электроэнергию, задержки в начислении счетов или непрофессиональное поведение сотрудников компании.
- Напишите жалобу в письменном виде. В жалобе укажите свои личные данные (имя, фамилию, контактный телефон) и дату составления жалобы. Опишите суть вашей проблемы, объясните, что произошло и когда это произошло. Укажите, какие меры вы предпринимали, чтобы решить проблему самостоятельно, и почему они не привели к результату.
- Приложите доказательства. Если у вас есть документы (например, счета за электроэнергию), которые подтверждают вашу жалобу, приложите их к жалобе. Это может помочь компании Мосэнергосбыт быстрее и точнее разобраться в вашей проблеме.
- Отправьте жалобу в компанию Мосэнергосбыт. Жалобу можно отправить по электронной почте, через форму обратной связи на официальном сайте компании, а также по почте с уведомлением о вручении. Убедитесь, что вы получили подтверждение о том, что ваша жалоба была получена.
- Ожидайте ответа. Компания Мосэнергосбыт должна ответить на вашу жалобу в течение 30 дней с момента ее получения. Если компания не ответила в установленный срок или ответ не устроил вас, вы можете обратиться в регулирующий орган, ответственный за регулирование деятельности энергетических компаний в вашем регионе.
