У производителя есть специальная линия доверия, куда могут обращаться клиенты по различным темам (претензии, замечания, вопросы, пожелания). Звонки рассматриваются через единый call-центр – 8 800 600 32 59. Все контакты доступны на официальном сайте – https://shop.moulinex.ru/contacts.
Обратиться в call-центр можно только с 9:00 до 21:00. Написать в поддержку онлайн можно круглосуточно.
О компании
Moulinex (Мулинекс) — ведущий производитель бытовой техники для кухни, продукция которого популярна в России, Европе, других странах.
4.3
Популярность
4.3
Распространенность
4.5
Поддержка
4.2
Сейчас реализация продукции осуществляется через собственный Интернет-магазин, а также сеть магазинов партнеров. Общий ассортимент достигает 500 наименований в свыше 20 категориях.
История
Первые упоминания о компании датируются 1922 годом, хотя к производству кухонной техники приступили только спустя десять лет. Свое нынешнее название производитель получает только к 1957 году, до этого бренд назывался Штамповальная Мануфактура, Moulin-Légumes.
С 1988 года начинается новый этап развития, символизирующий пересмотр стратегии и направлений. За следующие несколько лет было приобретено больше 5 небольших европейских фабрик (Swan, Krups, Mallory, Girmi, Vistar и другие). Сегодня Мулинекс располагает производственными мощностями в Европе, России, Азии.
Плюсы и минусы
Плюсы:
выбор;
качество;
функциональность;
цены;
обратная связь.
Минусы:
условия возврата.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Клиенты могут рассчитывать на консультации специалистов производителя по выбору, покупки техники, возможностях обмена, возврата.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Задать вопросы по горячей линии можно если покупатели столкнулись с проблемами при покупке, эксплуатации техники, участии в акциях и т.д.
Правилами компании регламентируется, что кроме самого товара, клиенты должны предоставить чеки, а также указать причины возврата. Сроки для возвращения товаров определены законодательством (7 дней, для технически сложной продукции 15 дней).
Как написать жалобу?
Расскажите про свои претензии, воспользовавшись предложенным способом: