Горячая линия МТС
Для того, чтобы позвонить по горячей линии, необходимо набрать:
- по всей России в сети МТС и в сетях: бесплатный звонок на короткий номер – 0890;
- в международном и национальном роуминге: бесплатный звонок на номер – +7 (495) 766 01 66;
- с городских телефонов и с мобильных других сотовых операторов: бесплатный звонок на номер – 8 (800) 250 08 90.
Вы можете использовать эти номера для получения помощи в решении любых вопросов, связанных с услугами, таких как тарифы, подключение и отключение услуг, настройка мобильного устройства и другие вопросы.
Кроме того, вы можете найти информацию о горячих линиях и других способах связи с оператором на официальном сайте – .
Служба поддержки МТС
Вы можете связаться со службой поддержки через различные каналы связи:
- Онлайн-чат на сайте: зайдите на официальный сайт МТС () и выберите «Чат» в разделе «Обратная связь». Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы связаться с оператором.
- Электронная почта: отправьте письмо на адрес info@mts.ru.
- Социальные сети: вы можете отправить сообщение в официальной группе МТС в социальных сетях, таких как или .
При обращении в службу поддержки, убедитесь, что у вас есть все необходимые данные, такие как номер телефона, ФИО и описание проблемы, с которой вы столкнулись.
Режим работы
О компании
МТС (Мобильные ТелеСистемы) — это один из крупнейших операторов связи в России. Компания была основана в 1993 году и начала свою деятельность с предоставления услуг сотовой связи.
Сегодня компания предоставляет широкий спектр услуг, включая мобильную и фиксированную связь, цифровое телевидение, интернет, облачные технологии, финансовые услуги и другие.
Компания имеет более 100 миллионов клиентов и более 100 тысяч сотрудников. Компания активно развивает свои сети и технологии, в том числе 5G-сети, и стремится быть в лидирующей позиции на рынке цифровых технологий.
МТС также активно участвует в социальных проектах и благотворительности, в том числе в развитии образования, науки и культуры в России.
История
История компании МТС в России началась в 1993 году, когда она была создана как первый мобильный оператор в стране. Основными учредителями были государственная компания «Связьинвест» и британская компания Vodafone.
В 2000 году компания МТС провела первое публичное размещение акций на Московской бирже, став первой российской компанией в сфере телекоммуникаций, которая была открыта для инвесторов на фондовом рынке.
В последующие годы МТС активно развивалась, приобретая новых клиентов и расширяя свои услуги. В 2008 году компания приобрела украинского оператора мобильной связи «UMC», что позволило ей начать свою деятельность на украинском рынке.
Сегодня МТС является одним из крупнейших мобильных операторов в России и СНГ, предоставляющим широкий спектр услуг связи, включая мобильную и фиксированную связь, интернет, телевидение и др. Компания имеет более 100 миллионов абонентов в России, Украине, Беларуси, Армении и Туркменистане.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- зона покрытия;
- обратная связь;
- выбор тарифов;
- ассортимент услуг;
- доп. опции.
Минусы:
- высокая стоимость.
Советы эксперта
- Выберите наиболее подходящий тарифный план: У оператора есть множество тарифных планов, которые соответствуют разным потребностям и бюджетам. Используйте инструменты на сайте или обратитесь к оператору, чтобы выбрать тариф, который подходит именно вам.
- Используйте приложения: У компании есть множество приложений, которые могут помочь в управлении вашим счетом и услугами. Скачайте приложение, чтобы контролировать расходы, подключать и отключать услуги, а также проверять остаток трафика и баланс.
- Заботьтесь о безопасности: Оберегайте свой номер от мошенников и фишинговых атак. Никогда не давайте свой номер телефона и пароли от своего аккаунта незнакомым людям. Также, не подключайте подозрительные услуги и не отвечайте на подозрительные сообщения.
Вопросы и ответы
Горячая линия может быть полезна для различных случаев, например:
- Отключение или нарушение работы услуг связи (например, отсутствие сигнала на телефоне или Интернете).
- Вопросы по оплате услуг (например, необходимость уточнить баланс или задолженность).
- Технические проблемы с оборудованием (например, неисправность модема, роутера или телефона).
- Консультации по выбору тарифного плана или подключению дополнительных услуг (например, тарифов с международным роумингом, подключение услуги «Конференц-связь» и т. д.).
- Вопросы по безопасности (например, блокировка SIM-карты, утеря или кража телефона).
Служба поддержки помогает своевременно решить проблемы, связанные с услугами связи, а также получить консультацию по всем вопросам, связанным с работой компании.
Посмотреть тарифные планы можно на официальном сайте – .
Оплата принимается в личном кабинете либо через Интернет-банкинг, терминалы, с электронных кошельков.
Об актуальных скидках, акциях от оператора, информацию смотрите на официальном сайте и в приложении.
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – . Для авторизации укажите номер телефона и код из СМС.
Данные о подключенных к номеру услугах, подписках смотрите в личном кабинете или в приложении «Мой МТС». Для отказа достаточно кликнуть по клавише «Отключить» напротив выбранной услуги.
Для контроля за остатком набирайте комбинацию – *100*1#. Также актуальные сведения отображаются в личном кабинете.
Подобная информация доступна через личный кабинет, перейдите к подразделу «Управление услугами».
Информацию о расходах можно посмотреть на сайте, через приложение либо запросив детализацию у менеджеров салонов МТС.
Нужно ввести USSD команду – *112*xxxxxxxx*Y# (x— номер, кому переводить, Y — сумма перевода). Предусмотрены и другие варианты, подробней о них смотрите на сайте.
Доступны несколько способов:
- USSD-команда – *111*0887#;
- звонок на короткий номер – 0887;
- просмотр информации в личном кабинете.
Для написания жалобы, следуйте этим шагам:
- Определите проблему: перед тем, как написать жалобу, определите, какая именно проблема у Вас. Будь то проблемы с качеством услуг, неадекватное отношение сотрудников компании, неправильный расчет счета и т.д.
- Соберите доказательства: для подтверждения своих слов и повышения шансов на успешное разрешение проблемы, соберите все доказательства в виде скриншотов, фотографий, записей звонков и т.д.
- Напишите жалобу, описав проблему и приложив доказательства. Старайтесь быть конкретными, четкими и вежливыми в своих высказываниях.
- Ожидайте ответа: после того, как вы отправили жалобу, ожидайте ответа. Обычно компания рассматривает жалобы в течение нескольких рабочих дней и связывается с клиентом для решения проблемы.
- Следите за процессом: если вы не получили ответа или решение не устроило вас, следите за процессом обращения в компанию и связывайтесь с ними для получения дополнительной информации.
Написание жалобы - это эффективный способ решения проблемы. Старайтесь быть вежливыми и конструктивными в своих высказываниях, чтобы увеличить шансы на успешное разрешение проблемы.
