Горячая линия «Островок»
Обратиться в единый контактный центр можно по бесплатному номеру 8 (800) 775-65-25.
Контакты в городах:
- телефон в Москве – 8 (499) 215-65-25;
- телефон в Санкт-Петербурге – 8 (812) 424-36-43.
Служба поддержки «Островок»
Способы связи с техподдержкой:
- ВК – ;
- Одноклассники – ;
- Телеграмм – ;
- Электронная почта – hi@ostrovok.ru;
- онлайн-чат на сайте компании;
- форма обратной связи на сайте компании.
Режим работы
О компании
«Островок» – это онлайн-платформа для бронирования жилья в любой точке планеты. На сайте представлено 1,7 миллиона вариантов размещения в 220 странах. Согласно подсчетам, каждый месяц сервисом пользуются пять миллионов туристов, а ежедневное количество звонков в колл-центр достигает отметки 700. Популярность сайта обусловлена наличием доступных тарифов и предоставлением персональных предложений.
Компания оказывает услуги частным лицам, турфирмам и корпоративным клиентам. Благодаря взаимодействию с многочисленными партнерами и применению передовых технологий, сервис размещает только лучшие решения для отдыха и командировок. В настоящее время «Островок» сотрудничает с десятками тысяч отельеров по всему миру. Также, о благополучии каждого путешественника заботится дружная команда работников компании из 800 человек. Специалисты регулярно внедряют новые функции для удобства пользователей и обеспечивают круглосуточную поддержку.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- низкие цены на популярные направления;
- круглосуточная техподдержка;
- более миллиона вариантов размещения по всему миру;
- множество способов оплаты;
- удобное мобильное приложение;
- специальные предложения для бизнес-путешественников.
Недостатки:
- нет.
Советы эксперта
- Для восстановления пароля от личного кабинета отправьте письмо на электронный адрес техподдержки, и менеджеры отправят Вам ссылку на восстановление данных.
- Чтобы стать партнером компании и активно продвигать свой бизнес, отправьте заявку по адресу tpp@emergingtravel.com.
- Чтобы узнать про секретные цены, которых нет на сайте, скачайте мобильное приложение. Получить ссылку на ресурс можно на главной странице «Островок» в разделе «Бесплатное приложение».
Вопросы и ответы
Позвонить на горячую линию можно для решения спорных вопросов, связанных с деятельностью компании, например:
- размер и условия начисления кешбэка;
- изменение и отмена бронирования;
- участие в программе лояльности;
- оплата услуг;
- обслуживание корпоративных клиентов;
- проживание в гостинице и т.д.
Для входа в личный кабинет необходимо на главной странице "Островок.ру" нажать кнопку "Войти и сэкономить". Затем, потребуется ввести электронную почту и пароль. Также доступна авторизация через соцсети.
Внести оплату можно банковской картой на сайте "Островок" или в гостинице ( наличными, картой) в день заселения.
- Зарегистрировать объект на Extranet.EmergingTravel.com.
- Загрузить изображения, добавить информацию о гостинице/отеле.
- Загрузить доступность и стоимость ( лучше через channel manager).
- Подписать договор в сервисе Extranet.
- Открыть продажи.
- Открыть личный кабинет или мобильное приложение.
- Перейти во вкладку "Мои бронирования".
- Выбрать "Условия отмены бронирования".
- Ознакомившись с условиями, нажать "Отменить бронирование".
- Дождаться подтверждения отмены на e-mail.
Возврат денег осуществляется автоматически, в момент отмены бронирования. Срок зачисления в зависимости от банка может варьироваться от трех дней до одного месяца.
Способы отправки жалобы:
- онлайн-чат на сайте "Островок.ру";
- форма обратной связи;
- электронная почта;
- соцсети и мессенджеры.
Я не могу отправить вам номер международного формата +37477744007
Мой телефон +998 93 6207733