О компании
Озон считается одним из старейших российских Интернет-магазинов с наиболее широкой линейкой позиций. По некоторым данным насчитывается свыше 9 млн. наименований.
Представлены популярные товары для быта, сада, дачи, активного отдыха, туризма. Обширный перечень детских позиций и игрушек, питания для животных.
История
Развитие компании началось ещё в конце 90-х годов. Изначально торговая площадка реализовывала книги и видео контент. Лишь с наступлением 2000-х ассортимент стал пополняться другими позициями, для которых в качестве бонуса была предусмотрена бесплатная доставка.
Только лишь продажей компания не ограничилась и, в 2013 году был представлен бренд бытовой техники Travola. А к 2018 появилась возможность заказа лекарств и медицинской аппаратуры. Сегодня Озон занимает третье место в РФ по объему Интернет-продаж.Горячая линия
Для звонков в пределах России тарификация отсутствует.
С другими контактами Ozon ознакомиться можно на официальном сайте .
Служба поддержки
В обоих случаях уточните тему, личные сведения, выберите причину, укажите данные по заказу (адрес, код заявки, дату и прочее).
Пообщаться получиться и в неформальном ключе, к примеру, опубликовав комментарий в соц. сети:
- ВКонтакте
- Фейсбук
- Инстаграм
- Твиттер
Сообщества Озон есть на всех популярных среди россиян ресурсах (Фейсбук, Одноклассники, Инстаграм, ВКонтакте).
Режим работы
В зависимости от темы обращения, сроки ответов могут отличаться. Дозвониться на горячую линию можно круглосуточно.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Обратная связь.
- Цены.
- Обслуживание.
- Ассортимент.
- Акции.
Минусы:
- Бонусная система.
- Сложности с возвратом по почте.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Как написать жалобу?
Рассказать о негативных впечатлениях от работы «точек» выдачи, менеджеров Ozon, отвечающих за обработку заявок, либо сомнений в качестве товаров можно следующими способами:
- Позвонив в call-центр.
- Оставив письмо по почте.
- Написав сообщение через форму на сайте.
- Опубликовав комментарий в соц. сети.
Для каких случаев нужна горячая линия?
В техподдержке Озон смогут помочь по многим вопросам:
- Регистрация в Интернет-магазине.
- Оформление заказа.
- Оплата, получение.
- Возврат, обмен товаров.
- Участие в акциях.
Обращайтесь в поддержку Озон если не удается войти или восстановить данные профиля, ошибки при списании бонусных балов и т.д.
Могу ли я отказаться от заказа?
Пока заказ не перешел в статус «Передано на доставку», отказаться от него можно на сайте или в приложении для смартфонов, кликнув по клавише «Отменить». Если подобной формы нет, то товар уже отправлен почтой или ТК. После поступления в «точку» выдачи нужно отказаться от него (подробные разъяснения смогут дать в поддержке Озон).
Какие документы необходимы для возврата заказа?
Для возврата могут потребоваться чеки на приобретения или упаковку, а также акты центров обслуживания в случае не ремонтопригодности.
В каких случаях доставка будет бесплатной?
Бесплатная доставка от Ozon возможна в случае заказа от 2 500 руб. или использовании подписки Ozon Premium. Бесплатно забрать товары можно из «точек» выдачи и постаматов. Существуют некоторые ограничения по зонам отправки, с чем ознакомьтесь на сайте .
