Горячая линия Перекрестка
Служба поддержки Перекрестка
Связаться с поддержкой можно:
- через телеграм бот – ;
- через чат в Личном Кабинете – ;
- через ВК – ;
- в Одноклассниках – .
Режим работы
О компании
«Перекресток» – это российская сеть супермаркетов, работающая под управлением ведущей розничной компании X5 Group. На полках магазинов представлены такие категории, как продукты питания, алкоголь, средства для уборки, предметы для дома и дачи, товары для красоты и здоровья, гигиенические принадлежности, зоотовары, табачная продукция и другое. Значительное внимание уделяется продукции собственного производства: в продаже всегда имеется свежая выпечка, готовые блюда, мясные и рыбные деликатесы.
Общее количество наименований насчитывает около 15 тысяч позиций. Ассортимент регулярно обновляется в соответствии с запросами покупателей. Торговые точки сети расположены в шести федеральных округах, а их общее количество составляет более 980 объектов.Также для удобства клиентов предусмотрена возможность онлайн-покупок в официальном интернет-магазине и мобильном приложении.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- большой выбор продуктов и товаров повседневного спроса;
- многообразие полезной еды для клиентов, ведущих ЗОЖ;
- собственное производство;
- низкие цены;
- программа лояльности, скидки, акции;
- удобное мобильное приложение;
- быстрая доставка;
- круглосуточная техподдержка;
- просторные, уютные супермаркеты.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
- При заказе доставки стоит учесть, что такие категории как алкоголь и табачная продукция в услугу не входят. Данные товары можно приобрести только при оформлении самовывоза.
- Если Вы не успеваете оплатить выбранные товары в течение двадцати минут с момента оформления, заказ будет отменен.
- Для отказа от какого-либо товара при получении, достаточно обратиться с соответствующей просьбой к курьеру. Сотрудники удалят товар из заказа и вернут деньги за продукцию.
Вопросы и ответы
Позвонить на горячую линию можно по любым вопросам, которые связаны с товарами и услугами торговой сети. Например:
- ассортимент и цены;
- скидки, акции, бонусная программа;
- оформление/оплата заказа;
- информация о доставке;
- возврат или замена товара;
- адреса супермаркетов;
- функции личного кабинета и работа мобильного приложения;
- жалоба на качество продукта или обслуживание.
- Нажать на значок "Личный кабинет" ( в правом верхнем углу, рядом с корзиной).
- Нажать кнопку "Войти или создать Х5 ID".
- Ввести номер телефона и код, полученный смс-сообщением.
Также авторизоваться можно через аккаунты Яндекс, Майл.ру и Гугл.
Все адреса супермаркетов представлены на официальном сайте "Перекресток", в разделе "Магазины". Для поиска ближайшей торговой точки достаточно ввести в предложенном поле свой населенный пункт.
Существует несколько способов активации.
- Через пункт "Магазин" в мобильном приложении.
- Через чат в мобильном приложении.
- На официальном сайте компании (раздел "Вступить в клуб").
- По смс, отправив через пробел номер карты, имя, дату рождения и код безопасности на номер 9555.
Для оплаты бонусами достаточно при оформлении заказа отметить пункт "Оплата баллами", после чего появится сумма баллов, которую можно внести за товары.
- При оформлении заказа нажать на пункт "Есть скидка".
- Ввести промокод, нажать кнопку "Применить".
- Авторизоваться на сайте или в приложении "Перекресток".
- Указать свой точный адрес.
- Добавить интересующие товары в корзину.
- Перейти в "Корзину", указать дату и удобное время доставки.
- Указать количество бонусов, подлежащих списанию за заказ.
- Нажать "Оформить заказ".
- Выбрать способ оплаты.
- Дождаться сотрудника службы доставки.
Ознакомиться со списком товаров по выгодной цене можно на официальном сайте "Перекресток", в разделах "Акции", "Скидки", "Лучшие предложения".
Вернуть можно только продукты ненадлежащего качества. Для возврата необходимо отправить фото некачественного товара в онлайн-чат, или обратиться к сотрудникам по номеру горячей линии.
- На сайте компании выбрать раздел "Горячая линия по этике".
- Поставить отметку в графе "Я не сотрудник".
- Указать тему обращения.
- В поле название торговой сети указать "Перекресток".
- Ввести личные и контактные данные, указать адрес, нажать "Отправить".
Данный вид обращения уместен, если жалоба касается поведения сотрудников. В случаях, когда речь идет о качестве продуктов пожаловаться можно:
- через чат на сайте компании или в мобильном приложении;
- через чат-бот в Telegram ( @MyPerekrestokBot);
- по номеру горячей линии;
- в соцсетях.
