0
(0)

Горячая линия Перекрестка

Телефон единого контактного центра – 8 800 200 95 55. Позвонить можно бесплатно из любого региона. Телефон/факс центрального офиса компании в Москве – +7 (495) 662-88-88.

Служба поддержки Перекрестка

Перекресток siteСвязаться с поддержкой можно:

Режим работы

Сотрудники контактного центра принимают звонки ежедневно, круглосуточно. Ознакомиться с графиком работы супермаркетов можно на официальном сайте компании.

О компании

Перекресток

«Перекресток» – это российская сеть супермаркетов, работающая под управлением ведущей розничной компании X5 Group. На полках магазинов представлены такие категории, как продукты питания, алкоголь, средства для уборки, предметы для дома и дачи, товары для красоты и здоровья, гигиенические принадлежности, зоотовары, табачная продукция и другое. Значительное внимание уделяется продукции собственного производства: в продаже всегда имеется свежая выпечка, готовые блюда, мясные и рыбные деликатесы.

4.3
Популярность
4.5
Распространенность
4.5
Поддержка
4

Общее количество наименований насчитывает около 15 тысяч позиций. Ассортимент регулярно обновляется в соответствии с запросами покупателей. Торговые точки сети расположены в шести федеральных округах, а их общее количество составляет более 980 объектов.Также для удобства клиентов предусмотрена возможность онлайн-покупок в официальном интернет-магазине и мобильном приложении.

История

Перекресток супермаркет

Первый магазин сети был открыт в 1995 году в Москве. Через три года, после получения иностранного кредита, «Перекресток» ввел в эксплуатацию современный распределительный центр в Подмосковье. В начале нулевых ритейлер вышел за пределы столицы, открыв супермаркет в Санкт-Петербурге. В период с 2003 по 2005 годы активно скупались торговые сети в России и Украине. В 2006 году, после объединения «Перекрестка» и «Пятерочки» появилась компания X5 Retail Group, а через год стартовал запуск программы лояльности. В 2009-м у жителей столицы появилась возможность покупать продукты в элитном супермаркете «Зеленый перекресток».

В 2010 году сеть приобрела более пятидесяти магазинов «Патэрсон». В последующие годы была запущена программа модернизации, предусматривающая установку современного оборудования, изменение логотипа и оптимизацию торгового пространства. В 2015-м количество магазинов возросло до 486. В 2016 -м появилось мобильное приложение «Мой перекресток», число пользователей которого уже через год достигло миллиона человек. В 2020 году клиентам стало доступно оформление заказов с доставкой на дом.

Плюсы и минусы

Преимущества:

  • большой выбор продуктов и товаров повседневного спроса;
  • многообразие полезной еды для клиентов, ведущих ЗОЖ;
  • собственное производство;
  • низкие цены;
  • программа лояльности, скидки, акции;
  • удобное мобильное приложение;
  • быстрая доставка;
  • круглосуточная техподдержка;
  • просторные, уютные супермаркеты.

Недостатки:

  • не обнаружено.

Советы эксперта

Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам

  • При заказе доставки стоит учесть, что такие категории как алкоголь и табачная продукция в услугу не входят. Данные товары можно приобрести только при оформлении самовывоза.
  • Если Вы не успеваете оплатить выбранные товары в течение двадцати минут с момента оформления, заказ будет отменен.
  • Для отказа от какого-либо товара при получении, достаточно обратиться с соответствующей просьбой к курьеру. Сотрудники удалят товар из заказа и вернут деньги за продукцию.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Позвонить на горячую линию можно по любым вопросам, которые связаны с товарами и услугами торговой сети. Например:

  • ассортимент и цены;
  • скидки, акции, бонусная программа;
  • оформление/оплата заказа;
  • информация о доставке;
  • возврат или замена товара;
  • адреса супермаркетов;
  • функции личного кабинета и работа мобильного приложения;
  • жалоба на качество продукта или обслуживание.
Как войти в личный кабинет?
  1. Нажать на значок "Личный кабинет" ( в правом верхнем углу, рядом с корзиной).
  2. Нажать кнопку "Войти или создать Х5 ID".
  3. Ввести номер телефона и код, полученный смс-сообщением.

Также авторизоваться можно через аккаунты Яндекс, Майл.ру и Гугл.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Все адреса супермаркетов представлены на официальном сайте "Перекресток", в разделе "Магазины". Для поиска ближайшей торговой точки достаточно ввести в предложенном поле свой населенный пункт.

Как активировать карту?

Существует несколько способов активации.

  1. Через пункт "Магазин" в мобильном приложении.
  2. Через чат в мобильном приложении.
  3. На официальном сайте компании (раздел "Вступить в клуб").
  4. По смс, отправив через пробел номер карты, имя, дату рождения и код безопасности на номер 9555.
Как оплатить заказ баллами?

Для оплаты бонусами достаточно при оформлении заказа отметить пункт "Оплата баллами", после чего появится сумма баллов, которую можно внести за товары.

Как применить промокод?
  1. При оформлении заказа нажать на пункт "Есть скидка".
  2. Ввести промокод, нажать кнопку "Применить".
Как заказать доставку?
  1. Авторизоваться на сайте или в приложении "Перекресток".
  2. Указать свой точный адрес.
  3. Добавить интересующие товары в корзину.
  4. Перейти в "Корзину", указать дату и удобное время доставки.
  5. Указать количество бонусов, подлежащих списанию за заказ.
  6. Нажать "Оформить заказ".
  7. Выбрать способ оплаты.
  8. Дождаться сотрудника службы доставки.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Ознакомиться со списком товаров по выгодной цене можно на официальном сайте "Перекресток", в разделах "Акции", "Скидки", "Лучшие предложения".

Какие условия возврата товара?

Вернуть можно только продукты ненадлежащего качества. Для возврата необходимо отправить фото некачественного товара в онлайн-чат, или обратиться к сотрудникам по номеру горячей линии.

Как написать жалобу?
  1. На сайте компании выбрать раздел "Горячая линия по этике".
  2. Поставить отметку в графе "Я не сотрудник".
  3. Указать тему обращения.
  4. В поле название торговой сети указать "Перекресток".
  5. Ввести личные и контактные данные, указать адрес, нажать "Отправить".

Данный вид обращения уместен, если жалоба касается поведения сотрудников. В случаях, когда речь идет о качестве продуктов пожаловаться можно:

  • через чат на сайте компании или в мобильном приложении;
  • через чат-бот в Telegram ( @MyPerekrestokBot);
  • по номеру горячей линии;
  • в соцсетях.

Рейтинг

0 / 5. 0

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?