Горячая линия Petshop: как связаться, войти в личный кабинет, оформить заказ, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Petshop

В большинстве регионов РФ активен единый справочный телефон 8 800 700 00 50, дозвониться на который можно бесплатно. Дополнительно в каждом городе предусмотрен отдельный номер для справок. Точные контакты смотрите на официальной странице, открыв одноименный подраздел.

Служба поддержки Petshop

Когда дозвониться в call-центр не получается, воспользуйтесь формой обратной связи, закрепленной на сайте https://www.petshop.ru/about/ (вкладка «Напишите нам»). Сообщения от клиентов рассматриваются и другими способами:

при отправке писем на почту info@petshop.ru и ok@petshop.ru;
в сообщениях через мессенджеры и соц. сети (ВКонтакте, Телеграм, Фейсбук, Инстаграм, WhatsApp, Viber и другие).

Найти ответы по интересующим запросам можно ознакомившись с подразделом «Вопрос/Ответ».

Режим работы

Клиенты смогут круглосуточно дозвониться по горячей линии, а также получить ответы специалистов на сообщения онлайн.

О компании

Petshop — крупнейший в России Интернет-магазин с товарами для животных. Ассортимент включает, как еду, так и товары разного назначения (игрушки, одежда, аксессуары и прочее).

4.5

Популярность

4.5

Распространенность

4.5

Поддержка

4.4

Торговая деятельность представлена не только в Интернете, но и через сеть розничных заведений, расположенных в крупных российских городах.

История

Развитие компании началось в 2007 году, когда в Петербурге в простой квартире, Олег Корчагин (основатель компании) организовал склад, с которого развозил товары, заказанные клиентами по телефону. Так продолжалось в течение 5 лет, затем в 2013 году открывается первый офф-лайн магазин, в том же Петербурге. К тому моменту число сотрудников Petshop увеличилось до 300 человек.

Сегодня в штате компании числится более 2500 человек, а ежедневное количество обрабатываемых заказов онлайн, превышает отметку в 150 000. Открыто свыше 300 торговых точек и число новых магазинов растет.

Плюсы и минусы

Плюсы:

цены;
выбор;
акции;
обратная связь;
качество.

Минусы:

доставка;
обслуживание.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Чтобы избежать трудностей во время оформления заказа, выбора товаров и получения доставки, изучите справочные материалы на портале или свяжитесь с техподдержкой.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться в поддержку можно по следующим темам:

подбор товаров;
поиск магазинов;
оформление «корзины»;
оплата;
участие в акциях;
отслеживание доставки;
получение;
обмен, возврат и т.д.

Как войти в личный кабинет?

Для авторизации в Интернет-магазине установите мобильное расширение или воспользуйтесь сайтом. Для входа нужно указать email-адрес или контактный номер.

Как оформить заказ?

Для покупки на сайте или в приложении, регистрация не обязательна. Поэтому отмечайте понравившиеся позиции, указывайте контактную информацию (ФИО, адрес получателя) и ожидайте ответа от менеджеров.

Можно ли оформить заказ без регистрации?

Клиенты смогут оформить покупку в «Один клик», потребуется только номер телефона для связи. В остальном рекомендуют зарегистрировать учетную запись с возможностью отслеживания истории заказов, накопления бонусов и т.д.

Как написать жалобу?

Расскажите поддержке Petshop о ваших претензиях и замечаниях:

по почте;
в соц. сетях;
через мессенджеры;
во вкладке обратной связи на сайте.

Жалобы принимаются и по горячей линии Петшоп.

Горячая линия интернет-магазина Petshop