Горячая линия ПЭК: как связаться, войти в личный кабинет, отследить посылку, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия ПЭК

Для удобства клиентов в каждом филиале компании предусмотрен свой телефон для справок.

Точные контакты смотрите на портале. Для примера, связаться с представительством в Москве можно по номеру (495) 660 11 11.

Служба поддержки ПЭК

Оставить обращение поддержке можно через следующие онлайн сервисы:

cоц. сети (Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники);
мессенджеры (Telegram, WhatsApp).

Оставляйте сообщения и на официальной странице, выбрав тему, причины, указав ФИО, контакты и другие данные. Используйте для обращений мобильное расширение ПЭК. В обоих случаях при отправке запросов рекомендуют пройти авторизацию.

Режим работы

В большинстве отделений предусмотрен круглосуточный график работы. 24/7 обрабатываются обращения от клиентов.

О компании

ПЭК — признана крупнейшим в РФ грузоперевозчиком. Оказывается полный спектр логистических услуг (оформление документов, страхование, декларирование и т.д.), как по России, так и за рубежом.

4.3

Популярность

4.4

Распространенность

4.6

Поддержка

3.9

Сегодня грузовое сообщение выполняется между европейскими, азиатскими странами, государствами СНГ. Услуги перевозки предоставляются по традиционным направлениям: авиа, ЖД, морским и автомобильным транспортом.

История

С момента основания ТК в 2001 году, сеть филиалов увеличилась до 200 «точек» с охватом более 100 000 населенных пунктов РФ, соседних стран.

Воспользоваться услугами компании с 2002 года смогут, как частные, так и юридические лица. На 2021 год число клиентов превышает 3,5 млн. человек.

Плюсы и минусы

Плюсы:

наличие сборных конструкций;
тарифы;
география перевозок;
скидки;
отслеживание посылок.

Минусы:

сложности с доставкой в регионах;
замечания по обратной связи.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Даже при трудностях с коммуникацией, клиенты смогут разобраться с тонкостями работы, оформлением документов, отправкой и отслеживанием грузов, ознакомившись со справочной информацией на сайте https://pecom.ru/.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Поддержка ответит на следующие вопросы:

регистрация;
вход, восстановление данных;
оформление документов;
отслеживание заказов;
правила упаковки;
получение посылок;
расчет стоимости;
трудности с платежами;
тарифы;
использование онлайн сервисов;
работа с приложением.

Где я могу рассчитать стоимость посылки?

Рассчитать стоимость возможно самостоятельно или обратившись к специалистам. Воспользуйтесь одноименной вкладкой по ссылке https://pecom.ru/services-are/shipping-request/ или через приложение (активно на смартфонах с Android и iOS «железом»).

Могу ли я вызвать курьера?

Заказать вызов курьера можно по телефону, либо составив заявку на портале https://pecom.ru/services/additional-features/zabor_i_dostavka_gruza/.

Как я могу отследить посылку?

Проверить статус груза можно несколькими способами:

Дозвонившись в call-центр.
Через форму на странице https://pecom.ru/services-are/order-status/.

Как войти в личный кабинет?

Для авторизации в профиле выберите вкладку «Вход в личный кабинет» на сайте или в мобильном расширении. Потребуется указать номер телефона и пароль.

Как написать жалобу?

Сообщайте о замечаниях и претензиях следующим образом:

Через вкладку обратной связи.
По почте.
В соц. сетях.

Сообщить о проблеме и оставить жалобу возможно по горячему телефону ПЭК.

Горячая линия логистической компании ПЭК