Горячая линия Почты России
Служба поддержки Почты России
Способы связи службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте – ;
- электронная почта – client@russianpost.ru;
- ВК – ;
- Одноклассники – ;
- Телеграмм – , .
В обращении укажите адрес почтового отделения, ФИО и контакты для обратной связи.
Режим работы
О компании
«Почта России» – это государственная организация, оказывающая услуги почтовой связи по всей стране. Помимо традиционной работы с почтовыми отправлениями компания занимается дополнительными видами деятельности: распространение рекламы и печатных изданий, розничная торговля товарами первой необходимости, организация доставки грузов, предоставление различных видов связи и доступа в Интернет, таможенное оформление грузов и другое. Предприятие является лидером по доставке посылок, письменной корреспонденции и печатных изданий.
В организации работают около 380 тысяч сотрудников. «Почта России» имеет более 80 филиалов и свыше сорока тысяч отделений почтовой связи. На базе почтовых пунктов активно развивается сеть «Почта Банк», которая в настоящее время состоит из 4636 офисов. Банковские услуги доступны даже в самых отдаленных поселениях.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- десятки тысяч отделений по всей стране ( включая удаленные населенные пункты);
- доступные тарифы;
- возможность отслеживания отправлений;
- большой выбор дополнительных услуг;
- многообразие товаров;
- услуги и сервисы «Почта Банка»;
- круглосуточная техподдержка.
Недостатки:
- долгая доставка почтовых отправлений.
Советы эксперта
- При утрате или повреждении содержимого посылки, Вы можете потребовать компенсацию, равную объявленной ценности.
- Чтобы оформлять отправления в мобильном приложении, получать вознаграждения и экономить на доставке, станьте участником бонусной программы.
- При отправке посылок наложенным платежом стоит учесть, что сумма объявленной ценности не может быть меньше наложенного платежа.
Вопросы и ответы
Позвонить на горячую линию можно по любым интересующим вопросам, которые связаны с деятельностью "Почты России". Например:
- оформление/получение отправлений;
- отслеживание по трек-номеру;
- стоимость услуг;
- индексы населенных пунктов;
- подписка на журналы и газеты;
- финансовые услуги в отделениях;
- возврат отправлений;
- услуги "Почта Банка";
- аренда ячейки;
- жалоба и т.д.
- На официальном сайте "Почта России" нажать кнопку "Войти" ( в правом верхнем углу).
- Ввести электронную почту/номер телефона и пароль. Подтвердить вход нажатием кнопки "Войти".
Все адреса почтовых отделений представлены на официальном сайте в разделе "Отделения" ( в шапке сайта). Для поиска ближайшего почтового пункта необходимо ввести индекс или адрес своего города.
- Открыть меню сайта ( значок в левом верхнем углу), выбрать пункт "Отслеживание".
- Указать трек-номер отправления, нажать на кнопку поиска ( значок "Лупа").
- Открыть меню сайта, нажать на раздел "Индексы".
- Выбрать свой регион из списка предложенных.
- Указать территориальную единицу ( город, район, городской округ и т.д.).
- Выбрать улицу.
Адрес следует писать аккуратными разборчивыми буквами. В левом верхнем углу отправления указывается адрес отправителя, в правом нижнем – получателя. В адресе должна содержаться следующая информация:
- ФИО получателя полностью или название компании;
- улица, номер дома/квартиры;
- населенный пункт;
- район, область, край, республика;
- страна;
- № абонентского ящика ( если имеется), в формате "а/я 20";
- индекс, согласно установленному образцу.
Посылка должна быть плотно заполнена, чтобы предметы внутри коробки не передвигались. Груз помещается в специальный упаковочный материал ( картонную коробку, ящик или полиэтиленовый пакет), который можно приобрести в отделениях "Почты России". На поверхности упаковки должно оставаться пространство для адресного ярлыка, со сторонами не менее 10,5 × 14,8.
Порядок действий при оформлении посылки онлайн:
- Сформировать посылку, заполнить соответствующий бланк на сайте "Почта России".
- Взвесить груз, указать вес посылки.
- Распечатать бланк, наклеить по центру посылки.
- Сдать посылку в отделение "Почты России". Оплатить отправление.
Отправить посылку по номеру телефона можно только в том случае, если у получателя подключена функция "Отправка по номеру телефона". При отправке достаточно указать номер адресата в формате + 7 *** *** ** **, без ФИО и адреса.
- Отправитель может изменить получателя, оформив переадресацию в отделениях "Почты России" или позвонив по номеру горячей линии.
- Если получатель не имеет возможности принять отправление, он может оформить электронную доверенность на близкого человека, у которого подключен данный сервис. Для подключения услуги необходимо на официальном сайте выбрать раздел "Получить" → "Выдать посылку другому человеку" и перейти к оформлению доверенности.
Рассчитать стоимость отправления и узнать длительность доставки можно в разделе "Онлайн-сервисы", указав тип и вес отправления, адрес доставки и получение дополнительных услуг.
Подача претензий производится:
- через мобильное приложение;
- в отделениях организации;
- на официальном сайте, в разделе "Электронное обращение" ( при наличии учетной записи на Госуслугах).
